Jonge man kijkt door luchthavenraam naar vliegtuigen

Een reis naar de toekomst met Agentic AI

Rob Huijbers
Rob Huijbers

EY Netherlands, Director, FSO

5 minuten leestijd 17 nov 2025

Hoe kunnen we met Agentic AI onze verbeeldingskracht gebruiken om de financiële sector te transformeren?

‘Het ware teken van intelligentie is niet kennis, maar verbeeldingskracht’, zei Albert Einstein ooit. In deze editie van Eye on Finance verkennen we hoe agentic AI ons in staat stelt om onze verbeeldingskracht te gebruiken om de financiële sector te transformeren.

Succesvolle transformaties worden niet alleen gerealiseerd door kennis, budget of kunde – ze vereisen een grote verbeeldingskracht. In dit magazine ontdekken we de mogelijkheden en uitdagingen van agentic AI. Die toekomst is niet alleen een kwestie van cijfers en transacties; het is een verhaal van menselijke verbinding en technologische vooruitgang.

Hoe EY kan helpen

Agentic AI is een geavanceerde vorm van kunstmatige intelligentie die in staat is om autonoom beslissingen te nemen en proactief te handelen namens organisaties of hun klanten. In tegenstelling tot traditionele AI, die voornamelijk reactief is en afhankelijk is van menselijke input, biedt agentic AI de mogelijkheid om zelfstandig te anticiperen op behoeften en kansen, wat leidt tot betere klantervaringen en efficiëntere processen.

 

Persoonlijke ervaring met AI

Ik heb dat ook persoonlijk ervaren. Het is nog maar een paar jaar geleden dat ik voor het eerst over AI-modellen zoals ChatGPT hoorde, waarbij ik me amper een voorstelling kon maken van alle mogelijke toepassingen. Gaandeweg kreeg ik het prompten echter steeds beter onder de knie, tot ik op een gegeven moment met behulp van AI in staat was een volledig vriendenweekend op te tuigen, inclusief de totale creatieve omlijsting van het evenement in beeld en geluid. Feitelijk is AI voor mij uitgegroeid van een eenvoudige zoekhulp tot een volwaardige gesprekspartner.

 

EY.ai Lab: van concept naar krachtige agents

Een betekenisvolle (zakelijke) stap in de ontwikkeling van agentic AI is de inrichting van ons eigen EY.ai Lab. Daar doen we met klanten proof of concepts waarmee we in een week tijd uiterst efficiënt functionerende agents hebben ontwikkeld. De afgelopen maanden ben ik hier ook persoonlijk intensief bij betrokken geweest. We kunnen met behulp van agents bijvoorbeeld ongestructureerde databestanden scannen, analyseren en vergelijken. Op die manier zijn de agents in staat om zelfstandig data te verzamelen en dat gaat tachtig tot negentig procent sneller dan voorheen. De resultaten die we in ons EY.ai Lab boeken zijn werkelijk verbluffend en niet alleen wij, maar ook onze klanten, zijn daar telkens weer van onder de indruk.

Gesprekken uit het veld

Ik ben ontzettend trots op deze editie van Eye on Finance (overigens de eerste die uitsluitend digitaal verschijnt) omdat het een mooi gebalanceerd magazine is geworden met gepassioneerde gesprekken. Zo horen we van ING met Pinar Abay (Lid Management Board Banking ING) hoe agentic AI kan helpen financiering voor iedereen beschikbaar te maken en met Tjerrie Smit (Chief Analytics Officer) van NN bespreken we de impact van AI op mensen. Daarnaast hebben we ook andere interessante partijen zoals Stater met Ruben Westerhof (Tribe Leader Data Services) en verzekeraar Onsi met Wynand Fourie (VP of Finance & Actuarial), die in gesprek gaan over de kansen ten opzichte van de gevestigde orde. We krijgen van Jacqueline van den Ende (oprichter) van Carbon Equity een vernieuwend perspectief op de vraag hoe geld de energietransitie kan versnellen en weerlegt ze het mythos dat AI een energieslurper is. Ten slotte geeft Damian Borstel (UvA en AFM) zijn visie op toezicht en regelgeving voor AI.

Terwijl we nog maar aan het begin staan van een spannende reis naar de toekomst van de financiële sector, nodig ik u graag uit om met ons mee te denken over de glansrol die agentic AI daarin kan spelen. Hopelijk biedt dit magazine u daarbij de nodige inspiratie to shape the future with confidence.
 

Dit is een artikel uit het Eye on Finance magazine. Download hier de PDF voor meer inzichten over Agentic AI en de financiële sector of bekijk de andere artikelen hieronder.

Samenvatting

Agentic AI verschuift financiële dienstverlening van reactief naar proactief. Door autonoom data te analyseren en beslissingen te initiëren, versnelt de technologie processen en creëert nieuwe klantwaarde. In het EY.ai Lab tonen proof of concepts hoe agents binnen dagen inzetbaar zijn en aanzienlijke efficiëntiewinst opleveren. Leiders in de sector delen perspectieven op inclusieve financiering, energietransitie en verantwoord toezicht.

In deze editie

Pinar Abay (ING) over de impact van Agentic AI op retailbankieren

Hoe ING agentic AI inzet om retailbankieren te versnellen, processen te vernieuwen en veilig op te schalen richting marktleiderschap.

Zeynep Deldag

Hoe NN met Agentic AI klantprocessen opnieuw ontwerpt

Hoe NN AI-agents inzet om processen te vernieuwen, klantverwachtingen te overtreffen en medewerkers mee te nemen in een veilige digitale transformatie.

Rob Huijbers + 1

Hoe AI de klimaattransitie kan versnellen volgens Carbon Equity

Jacqueline van den Ende van Carbon Equity over hoe Agentic AI innovatie versnelt, energie-efficiëntie verbetert en de klimaattransitie stimuleert.

Rob Huijbers

Wie AI wil beheersen, moet AI eerst goed begrijpen

Waarom AI-begrip en AI-geletterdheid cruciaal zijn voor toezicht en risicobeheer.

Rob Huijbers + 1

AI-agents kunnen een financiële instelling maken en breken

Onsi en Stater delen hoe agentic AI processen versnelt, risico’s beheerst en organisaties vraagt om sterke governance en AI-geletterdheid.

Rob Huijbers + 1

Vijf vragen over Agentic AI en de toekomst van werk

Igor Mikhalev van EY-Parthenon bespreekt hoe Agentic AI werk, creativiteit en purpose in organisaties de komende decennia herdefinieert.

Rob Huijbers

    Over dit artikel

    Rob Huijbers
    Rob Huijbers
    EY Netherlands, Director, FSO
    Gepassioneerd leider op het gebied van banktransformatie met de drive om banken in staat te stellen mensen en klanten centraal te stellen in hun strategieën. Houdt van reizen en wandelen met zijn hond.
    Gerelateerde topics
    Eye on Finance magazine
    Financiële dienstverlening
    Cybersecurity

    EY verwijst naar de wereldwijde organisatie en kan verwijzen naar een of meer van de lidfirma's van Ernst & Young Global Limited, die elk een afzonderlijke juridische entiteit zijn. Ernst & Young Global Limited, een Britse vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, verleent geen diensten aan cliënten.