XV Niezależne Badanie Satysfakcji Dealerów Samochodowych
Nie da się ukryć, że jakość wspólnego działania między importerem a siecią dealerską jest kluczowym elementem, który warunkuje prowadzenie biznesu. Aktualnie więc, może nawet bardziej niż dotychczas, tak istotną rolę odgrywa całościowa ocena danej marki z perspektywy jej sieci.
Metodologia badania
Tegoroczna edycja Badania Satysfakcji została przeprowadzona w formie kwestionariusza ankietowego. Wzięli w niej udział tradycyjnie właściciele, a także osoby zarządzające stacjami dealerskimi. Badaniem zostali objęci dealerzy samochodów osobowych, a także – w oddzielnej ankiecie – samochodów dostawczych do 3,5 t.
Zgodnie z założoną metodologią wybrane aspekty dealerskiej satysfakcji zostały oceniane w pięciostopniowej skali szkolnej, gdzie „1” oznaczało ocenę najniższą, a „5” najwyższą. Każdej marce poświęcona była osobna ankieta składająca się z 83 pytań, na podstawie których powstało 26 ocen cząstkowych decydujących o ocenie końcowej.
Próba badawcza została założona na poziomie minimum 30% populacji wszystkich dealerów danej marki (wyjątkiem były te marki, gdzie liczba dealerów nie przekraczała 20 – dla nich próba minimalna została ustalona na poziomie 40%). W badaniu nie uwzględniono też marek, których sieci liczy mniej niż 10 dealerstw, a także marek niszowych o marginalnej sprzedaży w skali kraju. Łącznie w tegorocznych badaniu uzyskano 416 ankiet 26 marek, co stanowi rekordową próbę wynoszącą 48%.
Podsumowanie
Ocena satysfakcji dealerskiej została, jak co roku, oparta na trzech płaszczyznach współpracy z importerem. Pierwszą stanowiła ocena sprzedawanych produktów. Obejmowała ona m.in. satysfakcję klienta z zakupu, niezawodność i dostępność oferowanych samochodów przez centralę. Druga była ściśle związana z polityką importera jako przedstawiciela międzynarodowego koncernu, wzięto w niej więc pod uwagę takie elementy, jak atrakcyjność umowy dealerskiej, konkurencyjność strategii rynkowej czy podejście do prowadzenia biznesu. Ostatnia oceniana płaszczyzna skupiła się na centrali jako firmie, która funkcjonuje w polskich realiach, zatrudnia konkretnych vludzi i posiada własną, specyficzną kulturę organizacyjną.
