Jak Delivery Hero zostało bohaterem gig ekonomii?

W kwietniu 2021 r. Delivery Hero pobiło rekord: w ciągu jednego dnia zrealizowano 100 zamówień na sekundę. Setki milionów transakcji to poważne wyzwanie i tradycyjne metody oraz systemy finansowe z trudem nadążały za takim rozwojem.
"Nasze rozwiązania programowe nie były w stanie masowo przetwarzać danych, automatyzować ich i zapewnić przejrzystość" – mówi Thomas Boully, starszy dyrektor ds. systemów finansowych w Delivery Hero.
Thomas Schmidt z biura EY w Niemczech nie ma wątpliwości. "Model biznesowy Delivery Hero sprawił, że nawet dojrzałe działy finansowe w dużych korporacjach musiałyby przekroczyć granice swoich możliwości, jeśli chodzi o zarządzanie środkami finansowymi."

Szukanie najlepszego rozwiązania

Firma stanęła przed dylematem, czy przy tak szybkim rozwoju zatrudnić dodatkowych pracowników, czy też zainwestować w technologię. "W przypadku naszej funkcji Treasury chcieliśmy wdrożyć kompleksową cyfryzację jak największej liczby procesów" – dodaje Thomas Boully.
I przyznaje, że firma nie miała innego wyjścia i musiała szybko rozwiązać narastający problem. Nie miał też wątpliwości, kogo prosić o pomoc – wieloletnich doradców, czyli SAP oraz EY.

Najpierw Delivery Hero musiało stworzyć fundamenty.  "Sukces każdego projektu Treasury zależy od możliwości zewnętrznych partnerów oraz banków i rachunków, które muszą być zintegrowane" – dodaje Robert Jakubowski.

Na szczęście już w 2018 roku dział Treasury Delivery Hero opracował strategię bankową konsolidując mocno zdywersyfikowany sektor bankowy w pięć podstawowych banków, które zostały połączone z nową infrastrukturą płatniczą. Nie udałoby się to bez pomocy zespołów EY z Polski i Niemiec. Dzięki ich doświadczeniu firma mogła stosunkowo szybko nie tylko zintegrować banki, ale też wdrożyć ten proces w wielu krajach.

Podstawowe wymagania klienta obejmowały zarządzanie środkami pieniężnymi, ryzykiem, automatyzację płatności, analitykę oraz planowanie płynności. Najlepszym, opracowanym przez zespoły Delivery Hero, SAP oraz EY w Niemczech i w Polsce rozwiązaniem było ujednolicenie już istniejących systemów i danych w ramach nadrzędnego projektu oraz wykorzystanie możliwości, które oferuje technologia SAP Treasury. Pomocne okazały się nowe narzędzia SAP – SAP BCM oraz SAP APM, choć wymagały dostosowania, czyli codziennego kontaktu EY z SAP w Niemczech.

Głównym celem wdrożenia funkcji Treasury w Delivery Hero była unifikacja, integracja oraz automatyzacja. Bazując na systemie SAP S/4HANA oneERP, zespoły EY, Finance Systems w Delivery Hero i dział Treasury wdrożyły całe spektrum aplikacji SAP Treasury.
Najważniejszym elementem funkcjonalnym rozwiązania Treasury opracowanego dla Delivery Hero była automatyzacja procesów związanych z obsługą banków i restauracji. Wyzwaniem okazało się stworzenie standardów eliminujących późniejszą manualną pracę przy przetwarzaniu płatności.

Globalna obecność Delivery Hero to z jednej strony atut, ale z drugiej mocno komplikowała wymagania techniczne. Każdy z krajów, w których firma działa ma inne regulacje dotyczące bankowości. Na przykład w Turcji musi otrzymać licencję bankowa, a to oznacza drobiazgowy audyt spółki robiony przez tamtejszy bank centralny. "To z pewnością nie był standardowy projekt" – mówi Robert Jakubowski. "Codziennie czekały nowe wyzwania, które wymagały coraz wyższych standardów bezpieczeństwa wdrażanych systemów" – dodaje.

Boully podkreśla, że sukcesem było osiągniecie wysokiego stopnia automatyzacji i standaryzacji, biorąc pod uwagę ogromną liczbę transakcji płatniczych i państw, w których działa Delivery Hero. "Wypełniliśmy istniejące luki funkcjonalne w zakresie przenoszenia płatności z portali bankowych do zaawansowanych rozwiązań zarządzających płatnościami i komunikacją z bankami" – dodaje.

Po zakończeniu pierwszej części prac cały system opiera się na rozwiązaniu hybrydowym, składającym się z SAP S/4HANA i SAP Analytics Cloud. Nadal trwa proces dostosowywania się do struktury systemu. Najlepszym przykładem jest zarządzanie wymianą walut. Delivery Hero jest w trakcie łączenia przychodzących transakcji handlu walutowego 360T z SAP S/4HANA poprzez integrację z platformą handlową SAP.

Kolejnym etapem jest wykorzystanie komunikacji dwukierunkowej w przekazywaniu zleceń handlowych do 360T. Dzięki temu cały cykl może być przetwarzany automatycznie i to już na jego wczesnym etapie, unikając błędów mogących powstać podczas ręcznego przenoszenia informacji. To czyni proces szybkim, wydajnym i zgodnym z regulacjami.
To nie wszystko. EY wdrożył także Intercompany Loans (system ułatwiający rozliczanie między spółkami należącymi do grupy Delivery Hero) oraz Cash Position (narzędzie do sprawdzania stanu finansów na kontach bankowy grupy).

„W praktyce otworzyło to drogę do udostępnienia pulpitów zarządzania środkami pieniężnymi z danymi w czasie rzeczywistym. Zarząd firmy może je wykorzystać do podejmowania szybszych, trafniejszych decyzji w wyjątkowo konkurencyjnym środowisku" – podkreśla Jakubowski.

W projekcie szczególnie ważne były kwestie transparentności i bezpieczeństwa, ponieważ umożliwiły skalowanie standardów zgodności z regulacjami w przypadku transakcji fuzji i przejęć czy innych metod poszerzania działalności biznesowej.