Zakres wsparcia SAP HCM - Moduły
- HR-OM Zarządzanie organizacją
- HR-TM Zarządzenie czasem pracy
- HR-PA Administracja kadrami
- HR-PY Zarządzenie wynagrodzeniami
EY SAP Helpdesk
System Helpdesk umożliwia tworzenie zgłoszeń wraz z pełnym śledzeniem postępu jego realizacji. jest dostępny przez przeglądarkę internetową. Za terminowość realizowanych zgłoszeń odpowiada zespół certyfikowanych konsultantów, którzy realizują zgłoszenia w terminach ustalonych w SLA. Analogicznie, zakres wsparcia serwisowego jest określany indywidualnie, w zależności od potrzeb i wymagań klienta.
System jest intuicyjny i dostępny przez przeglądarkę internetową. Dodatkowo, wysłanie e-mail na dedykowany adres mailowy skutkuje utworzeniem zgłoszenia bez konieczności logowania się do aplikacji webowej.
Zakres SAP AMS HCM
• wsparcie serwisowe SAP maintenance, tzw. wsparcie serwisowe producenta SAP
• szeroki zakres prac małego rozwoju, czyli „small development”
• druga i trzecia linia wsparcia > pomoc użytkownikom po stronie klienta w rozwiązywaniu kwestii związanych z bieżącą obsługą systemu SAP
Usługi SAP AMS HCM
• analiza zgłoszeń błędnego działania systemu: usuwanie lub poprawa błędów konfiguracyjnych, usuwanie lub poprawa błędów programistycznych
• dostosowanie systemu SAP HCM do zmian prawnych oraz wymagań klienta
• analiza i przygotowanie do upgrade SAP, a następnie jego realizacja w zakresie BASIS, dostosowania konfiguracji oraz rozszerzeń ABAP
• wgrywanie not lub aktualizacji udostępnionych przez producenta oprogramowania oraz dostosowanie systemu SAP HCM do zmian prawnych oraz wymagań klienta
• informowanie o nowych notach i publikowanych aktualizacjach wraz z komentarzami oraz sugestiami zmian w systemie
• wsparcie, które z różnych przyczyn nie może być zrealizowane przez konsultantów po stronie klienta
• wsparcie merytoryczne i funkcjonalne w zakresie działania systemu SAP HCM
• zdalnie wspieranie administratorów klienta (wsparcie administracji SAP)
• wsparcie testów po stronie klienta: przygotowywanie scenariuszy testowych, przeprowadzanie testów
• tworzenie raportów wg oczekiwań
• przebudowa istniejących rozszerzeń klienckich
• aktualizacja dokumentacji na podstawie systemu
• wskazywanie obszarów wymagających optymalizacji oraz przeglądy systemów
• przygotowanie dedykowanych warsztatów tematycznych będących przedmiotem wsparcia oraz umożliwienie konsultacji z ekspertami w zakresie wspieranych modułów SAP HCM
• wizyty i wsparcie konsultantów formie online jak i offline
• realizacja innych prac dodatkowych (opcja)