SAP Customer Experience

Jak na trwałe osiągnąć sukces w obszarze marketingu, sprzedaży i serwisu w oparciu o technologię?

Na rynku jest dostępny cały arsenał produktów – jednak odpowiednie rozwiązanie dla Twojej organizacji to znacznie więcej niż nowoczesne narzędzia.

Powiązane tematy Technologia

Transformacja CX

Sukces firmy w obszarze Customer Experience ma różne postaci – wzmocnienie relacji z klientem w marketingu, zrównoważony wzrost wysoko marżowej sprzedaży czy uzyskanie długofalowej efektywności kosztowej w serwisie to jedynie niektóre z celów organizacji. 

Złożoność branż i różnorodność firm sprawia, że transformacja cyfrowa w obszarach sprzedażowo-serwisowych wymaga każdorazowo unikalnego rozwiązania. Proces transformacji CX jest znacznie szerszym zagadnieniem aniżeli wdrożeniem produktu. Powinien on bazować na spójnej strategii i celach, rozpoznanych potrzebach klientów, uwzględniając przy tym ich różne ścieżki doświadczeń oraz kanały komunikacji. 

Umów się na bezpłatną rozmowę z ekspertem.

Formularz kontaktowy

Produkty klasy CX, w tym te z portfolia SAP C/4HANA, są jedynie narzędziami, które powinny w odpowiednich momentach optymalnie zaprojektowanego procesu biznesowego dostarczać możliwie największą wartość dla organizacji. Oczywiście ich znajomość i doświadczenie w ich wdrażaniu jest konieczne, jednak nie wystarczające, by osiągnąć stawiane cele.

Co EY może dla Ciebie zrobić

  • Wsparcie w procesie wyboru oprogramowania, wypracowania optymalnej architektury oraz opracowania spójnego modelu procesów biznesowych  w ramach tzw. Phase 0
  • Customer Journey i analiza doświadczeń klienta
  • Analiza biznesowa i zaprojektowanie procesów biznesowych bazujące na wieloletnim doświadczeniu w doradztwie technologiczno-biznesowym
  • Transformacja w oparciu o pakiet rozwiązań S/4HANA i C/4HANA w tym: Sales Cloud, Service Cloud, SAP Field Service Management (FSM), Marketing Cloud, Commerce, Enterprise Asset Management (EAM), S/4HANA Customer Management
  • Opracowanie architektury technicznej oraz integracja C/4HANA, S/4HANA z zewnętrznymi systemami
  • Rozwiązania omnikanałowe, bazujące na SAP CAR, CDP oraz Marketing Cloud
  • Qualtrics Customer Experience
  • Wsparcie systemu tzw. Application Maintenance Services

Co nas wyróżnia

Wdrożenie wartości, a nie narzędzia (tzw. value-based approach)

Unikalne na skalę kraju kompetencje produktowe zebrane w jednym zespole doradczym

Wieloletnie doświadczenie technologiczne oraz biznesowe zebrane na międzynarodowych projektach

Przeprowadzenie transformacji od jej początkowej fazy aż po wsparcie AMS

Użycie najlepszych praktyk zebranych z globalnych projektów

Dlaczego warto zaufać zespołowi SAP CX w EY?

Orientacja na klienta, odpowiedzialność, zaangażowanie, jakość to fundamenty dzięki którym nasi konsultanci są uznawani jako zaufani doradcy klientów. Zespół tworzą doświadczeni konsultanci, którzy średnio posiadają ponad 10 lat doświadczenia zebranego w trakcie prac przy międzynarodowych projektach, na których odgrywali kluczowe role. Wysoka jakość usług i zadowolenie klienta potwierdzają najwyższe oceny oraz referencje otrzymywane każdorazowo od naszych klientów, a także Partnerów z projektu.

Zespół uzupełniają młodsi konsultanci, którzy podobnie jak ich starsi koledzy, są entuzjastami swoich obszarów, a konsulting jest dla nich pasją.

Ponadto kompetencje i doświadczenie zespołu są unikalne w skali kraju – w szczególności w obszarze C/4HANA (Sales, Service, Field Service Management), dzięki czemu otrzymają Państwo premium-class consulting poparty globalnymi doświadczeniami z transformacji. 

Wstecz

EY SAP