Maintenance & Support (SAP AMS)
Wdrożenie oraz uruchomienie systemu to dopiero początek drogi, która jeżeli odbywa się w towarzystwie zaufanego partnera jest bezpieczna i bezawaryjna. Odpowiednie dbanie o system, jak również jego stabilny rozwój gwarantuje zadowolenie użytkowników biznesowych oraz stwarza potencjał do uruchamiania kolejnych funkcjonalności.
!{TheTeam-Title}
Co EY może dla Ciebie zrobić
-
SAP Support
SAP Support to usługi doradztwa oraz wsparcia w rozwiązywaniu bieżących problemów z systemem na poziomie aplikacyjnym w całym spektrum wdrożenia: SAP ERP / SAP HANA / SAP S4HANA / SAP BI.
Eksperci SAP, dzięki precyzyjnemu określeniu potrzeb oraz rozpoznaniu problemów dotyczących wdrożonego środowiska SAP, przygotują indywidualną, zoptymalizowaną ofertę opieki serwisowej systemów SAP. Szerokie portfolio usług pozwala na serwis w czasie rzeczywistym, niezwłoczne wsparcie SAP, a także sprawne funkcjonowanie systemu SAP w przyszłości w oparciu o ITIL™.
Korzyści z usług wsparcia aplikacyjnego:
- Indywidualnie ustalany zakres usługi. Szeroki wachlarz kompetencji zespołu EY umożliwia świadczenie wsparcia w całym spectrum rozwiązań SAP.
- Opieka serwisowa to szybkie usuwanie nieprzewidzianych problemów.
- Wysoka dostępność systemu SAP oraz zachowanie ciągłości biznesowej.
- Dedykowany zespół konsultantów SAP maintenance & SAP Support
- W pełni dostępna opieka serwisowa świadczona w sposób adekwatny do specyfiki działalności. Także całodobowo, przez 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
- Usługi wsparcia realizowane na zasadach określonych w SLA; obsługa oraz śledzenie zgłoszeń odbywa się w systemie HelpDesk Klienta lub przy wykorzystaniu systemu SAP HelpDesk.
- Ustalanie priorytetów zgłoszeń dla zadanych parametrów SLA.
- Wsparcie w definiowaniu i obsłudze zgłoszeń z poszczególnych obszarów do SAP.
- Po stronie klienta: ograniczenie do minimum kosztów związanych z utrzymaniem systemu IT oraz brak konieczności posiadania własnego zespołu utrzymania. Przede wszystkim - ograniczenie pracy związanej z obsługą zgłoszeń
-
SAP Helpdesk
SAP Helpdesk to system do tworzenia i obsługi zgłoszeń wraz z pełnym śledzeniem postępu realizacji. Za terminowość realizowanych zgłoszeń odpowiada zespół certyfikowanych konsultantów, którzy realizują zgłoszenia w terminach ustalonych w SLA.
System SAP Helpdesk jest intuicyjny i dostępny przez przeglądarkę internetową. Dodatkowo, wysłanie e-mail na dedykowany adres mailowy skutkuje utworzeniem zgłoszenia bez konieczności logowania się do aplikacji webowej.
-
Operation
Zespół certyfikowanych i doświadczonych konsultantów technologicznych SAP BASIS aktywnie zajmie się powierzonymi systemami SAP, w tym zidentyfikuje problemy, przygotuje zalecenia niezbędne dla zapewnienia ciągłości działania.
To idealne uzupełnienie usług wsparcia aplikacyjnego. Przenieś odpowiedzialność za administrację SAP na poziomie technologicznym, zaadresuj rozwiązywanie problemów w warstwie BASIS oraz utrzymanie systemu w ciągłej dostępności.
Operation obejmuje:
- bieżący SAP Maintenance w ruchu systemów SAP w modelu “on premise” lub cloud w trybie 24/7/365,
- wszystkie lub wybrane środowiska SAP: rozwojowe/testowe/produkcyjne,
- dedykowany zespół konsultantów utrzymania Basis oraz centralny system Help Desk i SLA,
- wsparcie w definiowaniu i obsłudze zgłoszeń Basis do SAP,
- bieżące zarządzanie użytkownikami, a także uprawnieniami,
- zarządzanie systemem transportowym między środowiskami SAP,
- wgrywanie patch'y i hotfix‘ów zalecanych przez SAP na poziomie SAP kernel oraz aplikacyjnym.
-
Small Development
Korzystny model wsparcia rozwoju systemu poprzez realizację zmian konfiguracyjnych i programistycznych.
SAP Small Development, bieżący tzw. “mały rozwój” systemów SAP ERP / SAP HANA / SAP S4/HANA / SAP Business Intelligence obejmuje:
- implementację zleconych zmian do wdrożonych rozwiązań SAP,
- budowę specjalistycznych programów ABAP, komponentów integracyjnych, obiektów słownika danych, workflow, raportów SAP HANA/SAP BI oraz elementów UI (w tym interfejsu Fiori),
- testy jednostkowe i integracyjne budowanych rozwiązań,
- wdrożenie rozwiązania w ramach uzgodnionej liczby systemów SAP.
-
Consulting
Czy potrzebujesz nowych funkcjonalności w systemie SAP? A może system, z którego korzystasz, wymaga integracji lub prac programistycznych?
Zespół EY to pewne wsparcie SAP w implementacji, analizie ryzyka, który także zaproponuje najlepsze rozwiązania usprawniające procesy w firmie. Oferujemy także kompletny zakres analiz (np. bezpieczeństwa, wydajności czy architektury danych), migracje oraz rekomendacje/optymalizacje w zakresie wykorzystania licencji SAP.
Nasze usługi obejmują:
- analizy i podejście do zarządzania danymi (tiering danych),
- doradztwo w zakresie integracji z systemami SAP dla projektów zewnętrznych Klienta,
- PoC (Proof of Concept) migracji SAP do SAP HANA:
- wypożyczenie sprzętu na czas PoC (Proof-of-Concept),
- migracja kopii systemu Klienta do rozwiązania SAP HANA,
- zaadresowanie uzgodnionych problemów wydajnościowych rozwiązania SAP (Klienta) poprzez migrację wybranego zakresu raportów/programów na SAP HANA,
- audyty bezpieczeństwa rozwiązań SAP wraz zaleceniami implementacji poprawek (usługa komplementarna do standardowej usługi SAP Security Optimization)
-
Testing Service
To pełne wsparcie w zakresie testów w obrębie systemów SAP ERP / SAP HANA / SAP S/4HANA / SAP Business Intelligence zarówno jako usługa komplementarna do projektów prowadzonych przez EY jak i dla projektów zewnętrznych.
Testing service obejmuje:
- analizę kluczowych procesów biznesowych,
- automatyzację testów regresji za pomocą narzędzi SAP/nonSAP,
- wsparcie w definicji scenariuszy testowych + TC (Test Cases),
- analizę pokrycia przypadkami testowymi zakresu wdrożenia,
- realizację powierzonego zakresu testów jednostkowych, integracyjnych i akceptacyjnych,
- realizację/wsparcie testów gotowości przedprodukcyjnej (sanity-checks),
- dostarczenie zasobów do testowania rozwiązań w systemie SAP dla projektów firm trzecich.
Podkreślane przez naszych Klientów korzyści operacyjne:
- redukcja kosztów testowania,
- szybkie i elastyczne dopasowanie poziomu usługi,
- wsparcie doświadczonego zespołu konsultantów,
- optymizacja wykorzystania kluczowych zasobów.
-
Complete Outsourcing
Kompletna usługa dostępu i utrzymania rozwiązań SAP w modelu SaaS (Software As a Service):
Korzyści z usług wsparcia aplikacyjnego:
- SAP HANA Cloud Platform,
- usługa dostępu do systemu SAP w trybie 24/7/365 i dla zadanych warunków SLA,
- najwyższa gwarantowana dostępność systemu na rynku,
- spełnione najbardziej restrykcyjne wymagania dot. bezpieczeństwa danych,
- pełne utrzymanie systemu wraz ze wsparciem 24/7/365 na poziomie BASIS i funkcjonalnym, bieżący drobny rozwój w ramach uzgodnionego zakresu.
!{LinkArea-PreTitle}
SAP Big Data & Analytics
Pomagamy docenić wartość danych. Odpowiednia ich analiza wspiera podejmowanie trafnych decyzji, poprawę efektywności firmy oraz uzyskanie przewagi nad konkurencją
!{ReadMore}SAP Customer Experience
Realne wsparcie w prowadzeniu biznesu, który koncentruje się na klientach i ich doświadczeniach
!{ReadMore}SAP Digital Transformation
EY wspiera firmy na drodze przemian w inteligentne przedsiębiorstwa
!{ReadMore}SAP Supply Chain
Rozwijamy cyfrowy łańcuch dostaw i budujemy kompleksową strategię operacyjną
!{ReadMore}SAP Finance, Tax & Assurance
Połączenie branżowej wiedzy ekspertów z nowymi, często autorskimi rozwiązaniami
!{ReadMore}SAP IT services
Odpowiednia platforma technologiczna to najlepszy partner w biznesowych wyzwaniach
!{ReadMore}SAP Human Capital Management
Bogate portfolio rozwiązań SAP i autorskich rozwiązań ekspertów EY
!{ReadMore}Zespół
Kontakt
Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z nami.
