Maintenance & Support (SAP AMS)
Wdrożenie oraz uruchomienie systemu to dopiero początek drogi, która jeżeli odbywa się w towarzystwie zaufanego partnera jest bezpieczna i bezawaryjna. Odpowiednie dbanie o system, jak również jego stabilny rozwój gwarantuje zadowolenie użytkowników biznesowych oraz stwarza potencjał do uruchamiania kolejnych funkcjonalności.
Co EY może dla Ciebie zrobić
-
SAP Support
SAP Support to usługi doradztwa oraz wsparcia w rozwiązywaniu bieżących problemów z systemem na poziomie aplikacyjnym w całym spektrum wdrożenia: SAP ERP / SAP HANA / SAP S4HANA / SAP BI.
Eksperci SAP AMS, dzięki precyzyjnemu określeniu potrzeb oraz rozpoznaniu problemów dotyczących wdrożonego środowiska SAP, przygotują indywidualną, zoptymalizowaną ofertę opieki serwisowej systemów SAP. Szerokie portfolio usług pozwala na serwis w czasie rzeczywistym, niezwłoczne wsparcie SAP, a także sprawne funkcjonowanie systemu SAP w przyszłości w oparciu o ITIL™.
Korzyści z usług wsparcia aplikacyjnego:
- Indywidualnie ustalany zakres usługi. Szeroki wachlarz kompetencji zespołu EY umożliwia świadczenie wsparcia w całym spectrum rozwiązań SAP.
- Opieka serwisowa to szybkie usuwanie nieprzewidzianych problemów.
- Wysoka dostępność systemu SAP oraz zachowanie ciągłości biznesowej.
- Dedykowany zespół konsultantów SAP maintenance & SAP Support
- W pełni dostępna opieka serwisowa świadczona w sposób adekwatny do specyfiki działalności. Także całodobowo, przez 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
- Usługi wsparcia realizowane na zasadach określonych w SLA; obsługa oraz śledzenie zgłoszeń odbywa się w systemie HelpDesk Klienta lub przy wykorzystaniu systemu SAP HelpDesk.
- Ustalanie priorytetów zgłoszeń dla zadanych parametrów SLA.
- Wsparcie w definiowaniu i obsłudze zgłoszeń z poszczególnych obszarów do SAP.
- Po stronie klienta: ograniczenie do minimum kosztów związanych z utrzymaniem systemu IT oraz brak konieczności posiadania własnego zespołu utrzymania. Przede wszystkim - ograniczenie pracy związanej z obsługą zgłoszeń
-
SAP Helpdesk
SAP Helpdesk to system do tworzenia i obsługi zgłoszeń wraz z pełnym śledzeniem postępu realizacji. Za terminowość realizowanych zgłoszeń odpowiada zespół certyfikowanych konsultantów, którzy realizują zgłoszenia w terminach ustalonych w SLA.
System SAP Helpdesk jest intuicyjny i dostępny przez przeglądarkę internetową. Dodatkowo, wysłanie e-mail na dedykowany adres mailowy skutkuje utworzeniem zgłoszenia bez konieczności logowania się do aplikacji webowej.
-
Operation
Zespół certyfikowanych i doświadczonych konsultantów technologicznych SAP BASIS aktywnie zajmie się powierzonymi systemami SAP, w tym zidentyfikuje problemy, przygotuje zalecenia niezbędne dla zapewnienia ciągłości działania.
To idealne uzupełnienie usług wsparcia aplikacyjnego. Przenieś odpowiedzialność za administrację SAP na poziomie technologicznym, zaadresuj rozwiązywanie problemów w warstwie BASIS oraz utrzymanie systemu w ciągłej dostępności.
Operation obejmuje:
- bieżący SAP Maintenance w ruchu systemów SAP w modelu “on premise” lub cloud w trybie 24/7/365,
- wszystkie lub wybrane środowiska SAP: rozwojowe/testowe/produkcyjne,
- dedykowany zespół konsultantów utrzymania Basis oraz centralny system Help Desk i SLA,
- wsparcie w definiowaniu i obsłudze zgłoszeń Basis do SAP,
- bieżące zarządzanie użytkownikami, a także uprawnieniami,
- zarządzanie systemem transportowym między środowiskami SAP,
- wgrywanie patch'y i hotfix‘ów zalecanych przez SAP na poziomie SAP kernel oraz aplikacyjnym.
-
Small Development
Korzystny model wsparcia rozwoju systemu poprzez realizację zmian konfiguracyjnych i programistycznych.
SAP Small Development, bieżący tzw. “mały rozwój” systemów SAP ERP / SAP HANA / SAP S4/HANA / SAP Business Intelligence obejmuje:
- implementację zleconych zmian do wdrożonych rozwiązań SAP,
- budowę specjalistycznych programów ABAP, komponentów integracyjnych, obiektów słownika danych, workflow, raportów SAP HANA/SAP BI oraz elementów UI (w tym interfejsu Fiori),
- testy jednostkowe i integracyjne budowanych rozwiązań,
- wdrożenie rozwiązania w ramach uzgodnionej liczby systemów SAP.
-
Consulting
Czy potrzebujesz nowych funkcjonalności w systemie SAP? A może system, z którego korzystasz, wymaga integracji lub prac programistycznych?
Zespół EY to pewne wsparcie SAP w implementacji, analizie ryzyka, który także zaproponuje najlepsze rozwiązania usprawniające procesy w firmie. Oferujemy także kompletny zakres analiz (np. bezpieczeństwa, wydajności czy architektury danych), migracje oraz rekomendacje/optymalizacje w zakresie wykorzystania licencji SAP.
Nasze usługi obejmują:
- analizy i podejście do zarządzania danymi (tiering danych),
- doradztwo w zakresie integracji z systemami SAP dla projektów zewnętrznych Klienta,
- PoC (Proof of Concept) migracji SAP do SAP HANA:
- wypożyczenie sprzętu na czas PoC (Proof-of-Concept),
- migracja kopii systemu Klienta do rozwiązania SAP HANA,
- zaadresowanie uzgodnionych problemów wydajnościowych rozwiązania SAP (Klienta) poprzez migrację wybranego zakresu raportów/programów na SAP HANA,
- audyty bezpieczeństwa rozwiązań SAP wraz zaleceniami implementacji poprawek (usługa komplementarna do standardowej usługi SAP Security Optimization)
-
Testing Service
To pełne wsparcie w zakresie testów w obrębie systemów SAP ERP / SAP HANA / SAP S/4HANA / SAP Business Intelligence zarówno jako usługa komplementarna do projektów prowadzonych przez EY jak i dla projektów zewnętrznych.
Testing service obejmuje:
- analizę kluczowych procesów biznesowych,
- automatyzację testów regresji za pomocą narzędzi SAP/nonSAP,
- wsparcie w definicji scenariuszy testowych + TC (Test Cases),
- analizę pokrycia przypadkami testowymi zakresu wdrożenia,
- realizację powierzonego zakresu testów jednostkowych, integracyjnych i akceptacyjnych,
- realizację/wsparcie testów gotowości przedprodukcyjnej (sanity-checks),
- dostarczenie zasobów do testowania rozwiązań w systemie SAP dla projektów firm trzecich.
Podkreślane przez naszych Klientów korzyści operacyjne:
- redukcja kosztów testowania,
- szybkie i elastyczne dopasowanie poziomu usługi,
- wsparcie doświadczonego zespołu konsultantów,
- optymizacja wykorzystania kluczowych zasobów.
-
Complete Outsourcing
Kompletna usługa dostępu i utrzymania rozwiązań SAP w modelu SaaS (Software As a Service):
Korzyści z usług wsparcia aplikacyjnego:
- SAP HANA Cloud Platform,
- usługa dostępu do systemu SAP w trybie 24/7/365 i dla zadanych warunków SLA,
- najwyższa gwarantowana dostępność systemu na rynku,
- spełnione najbardziej restrykcyjne wymagania dot. bezpieczeństwa danych,
- pełne utrzymanie systemu wraz ze wsparciem 24/7/365 na poziomie BASIS i funkcjonalnym, bieżący drobny rozwój w ramach uzgodnionego zakresu.
Jak EY może pomóc
Wsparcie aplikacyjne SAP Technology
Wsparcie technologiczne dla aplikacji SAP to istotna kwestia dla zachowania bezawaryjności, ciągłości pracy systemów przez usuwanie niespodziewanych błędów.
Czytaj więcejWsparcie SAP Finance
Model AMS (Application Management Services) bazuje na wsparciu, które zapewnia poprawne funkcjonowanie obszaru SAP Finance, a także jego ewolucję w przypadku nowych potrzeb biznesowych.
Czytaj więcejWsparcie systemów SAP EWM
Wsparcie modułu SAP EWM to istotna kwestia dla zachowania bezawaryjności, ciągłości pracy procesów przez pokonywanie niespodziewanych błędów.
Czytaj więcejWsparcie systemów SAP HCM
Usługi wsparcia SAP HCM zapewniają działanie systemu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz - z biznesowej perspektywy - umożliwiają jego rozwój. W zakresie SAP AMS znajduje się wsparcie użytkowników klienta w rozwiązywaniu wszystkich kwestii związanych z bieżącą obsługą używanego systemu SAP.
Czytaj więcejWsparcie systemów SAP IBP
Wsparcie AMS (Application Management Services) dla SAP IBP to zapewnienie ciągłości biznesowej w całym łańcuchu dostaw.
Czytaj więcejZespół
Kontakt
Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z nami.
