Maintenance & SAP Support (SAP AMS)

Wdrożenie oraz uruchomienie systemu to dopiero początek drogi, która nie zawsze okazuje się bezpieczna i bezawaryjna. 

Powiązane tematy Technologia

Systemy SAP - wyzwania

Liczba i rodzaj problemów w obszarze SAP zależy od posiadanej architektury, wdrożonych funkcjonalności, rozszerzeń oraz zastosowanych rozwiązań na potrzeby konkretnego Klienta. Niemniej jednak, bez względu na rodzaj problemu, zespół EY SAP Technology przeprowadza dokładną analizę, a następnie wskazuje rozwiązanie lub workaround, który ma na celu zachowanie ciągłości biznesowej.

Priorytet stanowi szybka realizacja zgłoszenia, niezależnie od systemu czy obszaru, jakiego dotyczy problem. Konsultanci niezwłocznie przystępują do obsługi zgłoszenia, a po jego rozwiązaniu – na życzenie Klienta  - udzielają wsparcia merytorycznego. Dodatkowo, przedstawiają także rekomendacje usprawnień w celu minimalizacji błędu lub jego wyeliminowania w przyszłości.

Umów się na bezpłatną rozmowę z ekspertem.

Formularz kontaktowy

Co EY może dla Ciebie zrobić

  • SAP Support

    SAP Support to usługi doradztwa oraz wsparcia w rozwiązywaniu bieżących problemów z systemem na poziomie aplikacyjnym w całym spektrum wdrożenia: SAP ERP / SAP HANA / SAP S4HANA / SAP BI.

    Eksperci SAP AMS, dzięki precyzyjnemu określeniu potrzeb oraz rozpoznaniu problemów dotyczących wdrożonego środowiska SAP, przygotują indywidualną, zoptymalizowaną ofertę opieki serwisowej systemów SAP. Szerokie portfolio usług pozwala na serwis w czasie rzeczywistym, niezwłoczne wsparcie SAP, a także sprawne funkcjonowanie systemu SAP w przyszłości w oparciu o ITIL™.

    Korzyści z usług wsparcia aplikacyjnego:

    • Indywidualnie ustalany zakres usługi. Szeroki wachlarz kompetencji zespołu EY umożliwia świadczenie wsparcia w całym spectrum rozwiązań SAP.
    • Opieka serwisowa to szybkie usuwanie nieprzewidzianych problemów.
    • Wysoka dostępność systemu SAP oraz zachowanie ciągłości biznesowej.
    • Dedykowany zespół konsultantów SAP maintenance & SAP Support
    •  W pełni dostępna opieka serwisowa świadczona w sposób adekwatny do specyfiki działalności. Także całodobowo, przez 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
    • Usługi wsparcia realizowane na zasadach określonych w SLA; obsługa oraz śledzenie zgłoszeń odbywa się w systemie HelpDesk Klienta lub przy wykorzystaniu systemu SAP HelpDesk.
    • Ustalanie priorytetów zgłoszeń dla zadanych parametrów SLA.
    • Wsparcie w definiowaniu i obsłudze zgłoszeń z poszczególnych obszarów do SAP.
    • Po stronie klienta: ograniczenie do minimum kosztów związanych z utrzymaniem systemu IT oraz brak konieczności posiadania własnego zespołu utrzymania. Przede wszystkim - ograniczenie pracy związanej z obsługą zgłoszeń
  • SAP Helpdesk

    SAP Helpdesk to system do tworzenia i obsługi zgłoszeń wraz z pełnym śledzeniem postępu realizacji. Za terminowość realizowanych zgłoszeń odpowiada zespół certyfikowanych konsultantów, którzy realizują zgłoszenia w terminach ustalonych w SLA.

    System SAP Helpdesk jest intuicyjny i dostępny przez przeglądarkę internetową. Dodatkowo, wysłanie e-mail na dedykowany adres mailowy skutkuje utworzeniem zgłoszenia bez konieczności logowania się do aplikacji webowej.
     

  • Operation

    Zespół certyfikowanych i doświadczonych konsultantów technologicznych SAP BASIS aktywnie zajmie się powierzonymi systemami SAP, w tym zidentyfikuje problemy, przygotuje zalecenia niezbędne dla zapewnienia ciągłości działania.

    To idealne uzupełnienie usług wsparcia aplikacyjnego. Przenieś odpowiedzialność za administrację SAP na poziomie technologicznym, zaadresuj rozwiązywanie problemów w warstwie BASIS oraz utrzymanie systemu w ciągłej dostępności.

    Operation obejmuje:

    • bieżący SAP Maintenance w ruchu systemów SAP w modelu “on premise” lub cloud w trybie 24/7/365,
    • wszystkie lub wybrane środowiska SAP: rozwojowe/testowe/produkcyjne,
    • dedykowany zespół konsultantów utrzymania Basis oraz centralny system Help Desk i SLA,
    • wsparcie w definiowaniu i obsłudze zgłoszeń Basis do SAP,
    • bieżące zarządzanie użytkownikami, a także uprawnieniami,
    • zarządzanie systemem transportowym między środowiskami SAP,
    • wgrywanie patch'y i hotfix‘ów zalecanych przez SAP na poziomie SAP kernel oraz aplikacyjnym.
  • Small Development

    Korzystny model wsparcia rozwoju systemu poprzez realizację zmian konfiguracyjnych i programistycznych.

    SAP Small Development, bieżący tzw. “mały rozwój” systemów SAP ERP / SAP HANA / SAP S4/HANA / SAP Business Intelligence obejmuje:

    • implementację zleconych zmian do wdrożonych rozwiązań SAP,
    • budowę specjalistycznych programów ABAP, komponentów integracyjnych, obiektów słownika danych, workflow, raportów SAP HANA/SAP BI oraz elementów UI (w tym interfejsu Fiori),
    • testy jednostkowe i integracyjne budowanych rozwiązań,
    • wdrożenie rozwiązania w ramach uzgodnionej liczby systemów SAP.
  • Consulting

    Czy potrzebujesz nowych funkcjonalności w systemie SAP? A może system, z którego korzystasz, wymaga integracji lub prac programistycznych?

    Zespół EY to pewne wsparcie SAP w implementacji, analizie ryzyka, który także zaproponuje najlepsze rozwiązania usprawniające procesy w firmie. Oferujemy także kompletny zakres analiz (np. bezpieczeństwa, wydajności czy architektury danych), migracje oraz rekomendacje/optymalizacje w zakresie wykorzystania licencji SAP.

    Nasze usługi obejmują:

    • analizy i podejście do zarządzania danymi (tiering danych),
    • doradztwo w zakresie integracji z systemami SAP dla projektów zewnętrznych Klienta,
    • PoC (Proof of Concept) migracji SAP do SAP HANA:
    • wypożyczenie sprzętu na czas PoC (Proof-of-Concept),
    • migracja kopii systemu Klienta do rozwiązania SAP HANA,
    • zaadresowanie uzgodnionych problemów wydajnościowych rozwiązania SAP (Klienta) poprzez migrację wybranego zakresu raportów/programów na SAP HANA,
    • audyty bezpieczeństwa rozwiązań SAP wraz zaleceniami implementacji poprawek (usługa komplementarna do standardowej usługi SAP Security Optimization)
  • Testing Service

    To pełne wsparcie w zakresie testów w obrębie systemów SAP ERP / SAP HANA / SAP S/4HANA / SAP Business Intelligence zarówno jako usługa komplementarna do projektów prowadzonych przez EY jak i dla projektów zewnętrznych.

    Testing service obejmuje:

    • analizę kluczowych procesów biznesowych,
    • automatyzację testów regresji za pomocą narzędzi SAP/nonSAP,
    • wsparcie w definicji scenariuszy testowych + TC (Test Cases),
    • analizę pokrycia przypadkami testowymi zakresu wdrożenia,
    • realizację powierzonego zakresu testów jednostkowych, integracyjnych i akceptacyjnych,
    • realizację/wsparcie testów gotowości przedprodukcyjnej (sanity-checks),
    • dostarczenie zasobów do testowania rozwiązań w systemie SAP dla projektów firm trzecich.

    Podkreślane przez naszych Klientów korzyści operacyjne:

    • redukcja kosztów testowania,
    • szybkie i elastyczne dopasowanie poziomu usługi,
    • wsparcie doświadczonego zespołu konsultantów,
    • optymizacja wykorzystania kluczowych zasobów.
  • Complete Outsourcing

    Kompletna usługa dostępu i utrzymania rozwiązań SAP w modelu SaaS (Software As a Service):

    Korzyści z usług wsparcia aplikacyjnego:

    • SAP HANA Cloud Platform,
    • usługa dostępu do systemu SAP w trybie 24/7/365 i dla zadanych warunków SLA,
    • najwyższa gwarantowana dostępność systemu na rynku,
    • spełnione najbardziej restrykcyjne wymagania dot. bezpieczeństwa danych,
    • pełne utrzymanie systemu wraz ze wsparciem 24/7/365 na poziomie BASIS i funkcjonalnym, bieżący drobny rozwój w ramach uzgodnionego zakresu.

Wsparcie aplikacyjne

Wsparcie aplikacyjne SAP to stała współpraca na linii klient – zespół konsultantów. Wyspecjalizowany zespół SAP pomaga organizacjom zarówno podczas większych wyzwań jak i mniejszych problemów. Połączenie wiedzy o aktualnych rozwiązaniach z najlepszymi praktykami pozwala rekomendować najtrafniejsze rozwiązania, które są niezastąpione w zachowaniu ciągłości działania biznesu, utrzymaniu oraz optymalizacji systemów SAP.

Wybierz rodzaj wsparcia w ramach systemu SAP:

  • SAP Technology

    SAP AMS Technology oznacza wsparcie BASIS - konsultantów, którzy w codziennej pracy utrzymują środowiska IT oraz zapewniają stałe wsparcie klientów.

    EY SAP AMS 

    Utrzymanie w pełni responsywnych oraz prawidłowo działających środowisk SAP to obecnie podstawa w szybko rozwijającym się środowisku technologicznym.

    Zdobyte doświadczenie, wiedza oraz znajomość nowych technologii konsultantów EY SAP zapewniają poprawne funkcjonowanie systemów. Jednocześnie pozwalają na świadczenie usług z zakresu wsparcia merytorycznego i praktycznego podczas wdrażania nowych funkcjonalności, architektury czy rozwiązań.

    Co istotne, rynek produktów SAP charakteryzuje się ogromną dynamiką. Nieustannie pojawiają się nowe aktualizacje oraz rozmaite innowacje, których celem jest udoskonalanie produktów  oraz automatyzacja procesów. Jednakże, dopiero ich profesjonalne wsparcie gwarantuje powodzenie. Konsultanci EY BASIS posiadają wiedzę poświadczoną certyfikatami w zakresie nie tylko najnowszych produktów SAP, co umożliwia świadczenie usług z bogatego portfolio doradztwa technologicznego.

    Usługi EY SAP Technology

    EY SAP świadczy również wsparcie w różnorodnych konfiguracjach specyficznych dla środowiska SAP: SSO bazujące na różnych mechanizmach logowania, integracje mobilne oraz w ramach systemu operacyjnego, a także load balancing wykorzystujący SAP WebDispatcher.

    Systemy SAP - wyzwania 

    Liczba i rodzaj problemów w obszarze SAP zależy od posiadanej architektury, wdrożonych funkcjonalności, rozszerzeń oraz zastosowanych rozwiązań klienckich. Niemniej jednak, bez względu na rodzaj problemu, zespół EY SAP Technology przeprowadza dokładną analizę, a następnie wskazuje rozwiązanie lub workaround, który ma na celu zachowanie ciągłości biznesowej.

    Priorytet stanowi szybka realizacja zgłoszenia, niezależnie od systemu czy obszaru, jakiego dotyczy problem. Konsultanci bezzwłocznie przystępują do obsługi zgłoszenia, a po jego rozwiązaniu – na życzenie klienta  - udzielają wsparcia merytorycznego. Dodatkowo, przedstawiają także rekomendacje usprawnień w celu minimalizacji błędu lub jego wyeliminowania w przyszłości.

    SAP BASIS - jak EY może pomóc?

    Zespół SAP BASIS składa się z certyfikowanych konsultantów, którzy brali udział w wielu projektach wdrożeniowych SAP, a także realizowali kontrakty utrzymaniowe zarówno w Polsce jak i zagranicą. Posiadane kompetencje BASIS obejmują pełen zakres produktów SAP, administrowanie bazami danych oraz systemami operacyjnymi, na których są oparte środowiska SAP. Powyższe doświadczenie pozwala na sprawne działanie, świadczenie usług doradczych oraz wielopoziomowe wsparcie środowiska SAP. Ponadto, zespół świadczy SAP Technology End-to-End: od doradztwa infrastrukturalnego, chmury, systemu operacyjnego, bazy danych, rozwiązania HA/DR po wsparcie aplikacyjne SAP dla każdego oferowanego produktu wliczając m.in. administrację, monitoring, utrzymanie systemu, migrację, upgrade, update.

    Wybrane doświadczenie i jego zakres:

    • Aktualizacje systemów SAP
    • Aktualizacja komponentów, produktów, aplikacji kernel, podatności
    • Aktualizacje systemów operacyjnych
    • Aktualizacje baz danych

    Kompleksowe utrzymanie najnowszych wersji każdej składowej krajobrazu systemów SAP na poziomie systemu operacyjnego, aplikacji oraz baz danych
    • Wsparcie powdrożeniowe systemów lub produktów SAP
    Wsparcie powdrożeniowe w dostosowaniach,  konfiguracji oraz „small development”
    • Monitoring systemów SAP
    • Monitoring infrastruktury IT pod systemami SAP
    Konfiguracja narzędzi do monitoringu dowolnego systemu lub bazy danych, a także przeglądy manualne systemów i raportów
    • Kopie systemów
    • Odświeżenia baz danych
    • Klasyczne migracje baz danych
    Wykonywanie kopii homogenicznych, heterogenicznych oraz odświeżenia baz danych
    • Integracje
    Integracja systemów SAP z zewnętrznymi aplikacjami bądź rozwiązaniami
    • Rozwiązywanie nagłych problemów
    • Realizacja umów wsparcia w wielu reżimach SLA
    Pomoc w rozwiązywaniu problemów ze środowiskami oraz zalecenia w celu uniknięcia zaistniałych sytuacji w przyszłości
    • Wsparcie dla środowisk HA/DR oraz tzw. Recovery Site w rozwiązaniach chmurowych
    Nowa konfiguracja lub utrzymanie środowisk wysokiej dostępności oraz zapobieganie utraty ciągłości pracy
    • Konfiguracje nowych funkcjonalności
    Konfiguracja nowych rozwiązań, które pomogą usprawnić procesy w firmie
    • Wsparcie w zakresie autoryzacji i budowania uprawnień
    • Audyty bezpieczeństwa
    • Audyty wydajności
    • Audyty przygotowujące do migracji chmurowych
    Świadczenie pomocy w tematach dotyczących uprawnień oraz przeprowadzanie różnego rodzaju audytów
    • Doradztwo biznesowe
    Profesjonalna pomoc w znalezieniu najlepszego rozwiązania dla danego klienta przez udzielanie eksperckich porad.
    • Architektura i rozwiązania SAP
    Profesjonalne doradztwo z zakresu projektowania systemów SAP, doboru rozwiązań oraz budowaniu krajobrazu rozwiązań SAP pokrywających wymagania biznesowe Klienta.

    SAP AMS Technology – realne korzyści biznesowe

    • Redukcja kosztów w zakresie budowania kompetencji eksperckich SAP w organizacji
    • Doradztwo eksperckie z zakresu rozwiązań nie tylko technologicznego
    • Zapewnienie wsparcia ze strony SAP – zamawianie sesji eksperckich oraz kontakt w przypadku poważnych błędów
    • Podział odpowiedzialności wsparcie-klient przy znaczących działaniach
    • Możliwość organizacji szkoleń i warsztatów
    • Obsługa zgłoszeń 24/7 w zależności od zdefiniowanych wymagań i SLA
    • Możliwość proaktywnego monitorowania systemów SAP
    • Stała dostępność zespołu certyfikowanych konsultantów
    • Możliwość świadczenia wsparcia licencyjnego w ramach Enterprise Support i Standard Support

    SAP w chmurze 

    Zespół BASIS przeprowadza audyty przygotowujące do migracji krajobrazów SAP do chmury w modelu IaaS lub SaaS. Prezentuje realne korzyści i oszczędności względem architektury on-premise oraz przedstawia koszty wraz z najlepszymi wariantami dla każdego modelu finasowania. Finalnie dostarcza kompletny projekt: od analizy i koncepcji po realizację migracji wraz z pełną dokumentację powdrożeniową

     

  • SAP EWM

    Wsparcie modułu SAP EWM  to istotna kwestia dla zachowania bezawaryjności, ciągłości pracy procesów przez pokonywanie niespodziewanych błędów.

    Sprawne rozwiązywanie pojawiających się niespodziewanie błędów to jeden z podstawowych warunków, które powinny zostać spełnione, aby korzystanie z modułu SAP EWM było jak najbardziej efektywne i funkcjonalne. Zespół konsultantów SAP EWM zapewnia poprawne działanie modułu, a stałe wsparcie klientów stanowi główny obszar ich codziennej pracy konsultantów.

    Zgromadzone doświadczenie pozwala na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów, co umożliwia sprawne, a także komfortowe użytkowanie modułu SAP EWM.

    EY Polska jest certyfikowanym partnerem SAP w zakresie wsparcia, a zdobyte doświadczenie, wiedza i znajomość modułu EWM przez konsultantów nie tylko zapewnia poprawne funkcjonowanie procesów, ale też pozwala na świadczenie usług z zakresu merytorycznego i praktycznego wsparcia podczas wdrażania nowych funkcjonalności, architektur czy rozwiązań.

    Co istotne, SAP EWM jest niezwykle dynamiczny, a wymagania biznesu w tym zakresie – bardzo różnorodne.

    Zespół SAP EWM świadczy kompleksowe wsparcie, w tym m.in.:

    • zarządzanie zadaniami magazynowymi: pobrania, rozmieszczenia, przeksięgowania, przesunięcia czy złomowania
    • zarządzanie zleceniami na magazyn (MTS – Make to Stock) i zleceniami sprzedaży (MTO – Make to Order)
    • zarządzanie produktami w magazynie
    • zarządzanie lokalizacjami magazynowymi
    • algorytmy rozmieszczania produktów na magazynie
    • algorytmy kompletacji
    • obsługa radiowych terminali
    • zarządzanie placem
    • zarządzanie zadaniami magazynowymi
    • zarządzanie i prognozowanie przyjęć na magazyn od dostawców
    • inwentaryzacja cykliczna
    • załadunek i rozładunek jednostek transportowych
    • dekonsolidacja
    • zarządzanie pracą magazynierów
    • Pick to Voice
    • integracje z systemami jak SAP SCM, SAP Flow Management, SAP TMS
    • harmonogramowanie docków
    • integracje z wagami
    • zarządzanie falami
    • zarządzanie zdecentralizowanymi magazynami
    • zarządzanie placem (Yard Management System)

    Liczba i rodzaj problemów z jakimi firmy stykają się w obszarze SAP różni się, w zależności od posiadanej architektury, wdrożonych funkcjonalności oraz rozszerzeń i wdrożonych rozwiązań klienckich. Jednak bez względu na rodzaj problemów, zespół przeprowadza analizę i stosuje rozwiązanie lub obejście w jak najkrótszym czasie, aby ciągłość biznesowa nie została przerwana. 

    Priorytetowa jest szybka realizacja zgłoszenia, niezależnie od systemu czy obszaru, jakiego dotyczy problem. Konsultanci EY bezzwłocznie przystępują do obsługi zgłoszenia, a po rozwiązaniu problemu służą wsparciem merytorycznym oraz przedstawiają usprawnienia w celu minimalizacji błędu lub jego wyeliminowania w przyszłości.

    Jak możemy pomóc?
    • dedykowany zespół wyspecjalizowanych konsultantów SAP EWM
    • wsparcie pracy użytkowników SAP EWM
    • obsługa problemów występujących w poszczególnych procesach
    • szeroki zakres prac tzw. Małego rozwoju.
    • wskazywanie obszarów wymagających optymalizacji
    • konsultacje i warsztaty
    • wskazywanie sposobu wykonania danej czynności
    • usuwanie błędów konfiguracyjnych
    • usuwanie błędów programistycznych
    • analizowania i diagnozowania przyczyn błędów i usterek w systemie. usuwania przyczyn tych błędów i usterek
    • Wizyty i wsparcie konsultantów w Państwa biurze
    • Gwarancje czasów reakcji i rozwiązania dla zgłaszanych problemów

    Czy potrzebujesz wsparcia SAP EWM?

    Jeśli zależy Ci na bezawaryjności i ciągłości pracy systemów przez usuwanie niespodziewanych błędów, dowiedz się więcej:

    Pobierz materiał

  • SAP HCM

    Usługi wsparcia SAP HCM zapewniają działanie systemu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz - z biznesowej perspektywy - umożliwiają jego rozwój. W zakresie SAP AMS znajduje się wsparcie użytkowników klienta w rozwiązywaniu wszystkich kwestii związanych z bieżącą obsługą używanego systemu SAP.

    Nieustannie zmieniające się przepisy prawne, a także naturalne zmiany wewnątrz organizacji wymuszają ciągłe działania i dbałość w zakresie systemów SAP HCM.

    Dostosowanie konfiguracji powinno być realizowane przez doświadczonych konsultantów, których kompetencje umożliwią kompleksowe wsparcie systemów, aby w pełni wykorzystać ich funkcjonalność.

    Zakres wsparcia SAP HCM

    Moduły:
    • HR-OM- Zarządzanie organizacją
    • HR-TM- Zarządzenie czasem pracy
    • HR-PA- Administracja kadrami
    • HR-PY- Zarządzanie wynagrodzeniami

    EY Helpdesk

    System Helpdesk umożliwia tworzenie zgłoszeń wraz z pełnym śledzeniem postępu jego realizacji. Jest dostępny przez przeglądarkę internetową. Za terminowość realizowanych zgłoszeń odpowiada zespół certyfikowanych konsultantów, którzy realizują zgłoszenia w terminach ustalonych w SLA. Analogicznie, zakres wsparcia serwisowego jest określany indywidualnie, w zależności od potrzeb i wymagań klienta. 

    System jest intuicyjny i dostępny przez przeglądarkę internetową. Dodatkowo, wysłanie e-mail na dedykowany adres mailowy skutkuje utworzeniem zgłoszenia bez konieczności logowania się do aplikacji webowej.

    Zakres SAP AMS HCM

    • wsparcie serwisowe SAP maintenance, tzw. wsparcie serwisowe producenta SAP
    • szeroki zakres prac małego rozwoju, czyli „small development”
    • druga i trzecia linia wsparcia > pomoc użytkownikom po stronie klienta w rozwiązywaniu kwestii związanych z bieżącą obsługą systemu SAP

    SAP AMS HCM – usługi

    • analiza zgłoszeń błędnego działania systemu: usuwanie lub poprawa błędów konfiguracyjnych, usuwanie lub poprawa błędów programistycznych
    • dostosowanie systemu SAP HCM do zmian prawnych oraz wymagań klienta
    • analiza i przygotowanie do upgrade SAP, a następnie jego realizacja w zakresie BASIS, dostosowania konfiguracji oraz rozszerzeń ABAP
    • wgrywanie not lub aktualizacji udostępnionych przez producenta oprogramowania oraz dostosowanie systemu SAP HCM do zmian prawnych oraz wymagań klienta
    • informowanie o nowych notach i publikowanych aktualizacjach wraz z komentarzami oraz sugestiami zmian w systemie
    • wsparcie, które z różnych przyczyn nie może być zrealizowane przez konsultantów po stronie klienta
    • wsparcie merytoryczne i funkcjonalne w zakresie działania systemu SAP HCM
    • zdalnie wspieranie administratorów klienta (wsparcie administracji SAP)
    • wsparcie testów po stronie klienta: przygotowywanie scenariuszy testowych, przeprowadzanie testów
    • tworzenie raportów wg oczekiwań
    • przebudowa istniejących rozszerzeń klienckich
    • aktualizacja dokumentacji na podstawie systemu
    • wskazywanie obszarów wymagających optymalizacji oraz przeglądy systemów
    • przygotowanie dedykowanych warsztatów tematycznych będących przedmiotem wsparcia oraz umożliwienie konsultacji z ekspertami w zakresie wspieranych modułów SAP HCM
    • wizyty i wsparcie konsultantów formie online jak i offline 
    • realizacja innych prac dodatkowych (opcja)

    Czy potrzebujesz wsparcia SAP HCM?

    Jeśli zależy Ci na bezawaryjności i ciągłości pracy systemów przez usuwanie niespodziewanych błędów, dowiedz się więcej:

    Pobierz materiał

  • SAP IBP

    Wsparcie AMS (Application Management Services) dla SAP IBP to zapewnienie ciągłości biznesowej w całym łańcuchu dostaw.

    Przewiduje się, że w 2020 r. światowe wydatki na IT wyniosą 3,5 bln USD, co oznacza spadek o 7,3% w stosunku do roku ubiegłego i ogranicza inwestycje w nowe inicjatywy, które mogą pomóc w zaspokojeniu potrzeb biznesowych. W porównaniu z wydatkami w 2019 r. mniejsza skala alokowanego budżetu powoduje spadek inwestycji w nowe inicjatywy, które mogą pomóc w zaspokojeniu potrzeb biznesowych.

    W konsekwencji, zmianie wymagania i oczekiwania, a usługi wsparcia odgrywają znaczącą rolę. 

    SAP IBP a zmiany w łańcuchu dostaw

    Dynamiczne przemiany w dziedzinie łańcucha dostaw ewoluują tak szybko, że nie potrzeba dużo czasu, aby stosowane do tej pory narzędzia przestały być efektywne. Zespół wsparcia aplikacyjnego rozumie potrzeby organizacji, by IT działało zgodnie ze strategią i mogło skoncentrować się na zwiększaniu wartości SAP IBP.

    Tradycyjnie organizacje koncentrują się głównie na utrzymaniu aplikacji i nie zawsze przywiązują wagę do pełnego wykorzystania ich możliwości. Zespół AMS funkcjonuje jako rozszerzenie przedsiębiorstwa oferując rozbudowane, strategiczne podejścia do SAP IBP. Organizacje nie są w stanie na bieżąco śledzić aktualizacji i rozszerzeń posiadanych aplikacji. Zespół certyfikowanych konsultantów EY AMS w ramach współpracy rekomenduje, a następnie dostarcza bieżące usprawnienia i aktualizacje w ramach SAP IBP, co pozwala na wykorzystanie tego narzędzia w pełnym zakresie funkcjonalności.

    Wsparcie i utrzymanie SAP Integrated Business Planning

    Zespół EY SAP AMS pracuje jako rozszerzenie działu IT, koncentrując się na umożliwieniu zespołowi i organizacji stałego wzrostu oraz dostarczania rozwiązań SAP z wyraźną skutecznością.
    Usługi wsparcia to przede wszystkim wysoko wykwalifikowani konsultanci, którzy wykorzystują swoją specjalistyczną i biznesową wiedzę z zakresu SAP IBP, aby dostarczyć współpracującej organizacji maksymalną wartość.
    Usługi SAP IBP zawierają wsparcie SAP na żądanie, przez kompletny outsourcing aplikacji, aż po zarządzanie chmurą. Mogą również obejmować ulepszenia aplikacji (prośby o zmiany, aktualizacje), a także optymalizację (usługi doradcze, oceny). Zespół AMS staje się rozszerzeniem organizacji, dając możliwość bardziej strategicznego podejścia do rozwiązania SAP Integrated Business Planning.

    Jaki jest zakres utrzymania i wsparcia SAP IBP?

    • Wgrywanie poprawek oraz not aktualizujących systemu zgodnie z obowiązującymi procedurami
    • Wykonywanie prac konfiguracyjnych lub programistycznych
    • Aktualizacje systemu oraz dostosowywanie SAP IBP do zmieniających się procesów przedsiębiorstwa
    • Modyfikacje i rozwój systemu SAP IBP uwzględniające również koncepcję, a także zasady realizacji prac wraz z przygotowaniem dokumentacji 
    • Udzielanie administratorom, konsultantom, użytkownikom kluczowym oraz użytkownikom końcowym wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów aplikacyjnych związanych z użytkowaniem systemu SAP IBP
    • Profesjonalna pomoc (zdalnie lub w biurze), która pozwala na korzystanie z pełnego wachlarza potrzebnych funkcjonalności

    EY SAP oznacza:

    1. Szeroki zakres kompetencji EY pozwala zapewniać wsparcie w całym spektrum rozwiązań SAP IBP

    2. Opieka serwisowa dostosowana do indywidualnych potrzeb. Dostępność 24/7/365

    3. Optymalne uzupełnienie usług wsparcia systemu

    4. Korzystny model rozwoju posiadanego systemu poprzez zmiany w jego konfiguracji

    5. Redukcja kosztów związanych z utrzymaniem systemu oraz własnego zespołu utrzymania

    6. Wsparcie w opracowaniu innowacyjnych rozwiązań w odpowiedzi na wymagające wyzwania biznesowe

    Punkt widzenia zespołu EY AMS

    Celem zespołu jest wykorzystanie wiedzy ekspertów SAP IBP dla organizacji każdej wielkości. Klienci otrzymują fachową pomoc SAP na żądanie, w dowolnym obszarze funkcjonalnym lub technicznym. 

    EY SAP AMS to zabezpieczenie bieżącej działalności i zminimalizowanie ryzyka przerw w procesach.

    Skuteczność i umiejętność zarządzania polegająca na sprawnym rozwiazywaniu problemów to priorytety, które pomagają w osiągnięciu większej efektywności. Przy stałym dostosowaniu do zmian biznesowych istotne jest właściwe połączenie zasobów i usług wsparcia, by móc adekwatnie do założeń reagować na rosnące wymagania klientów. Umiejętne podejście do dbałości o jakość skupia się wówczas na zastosowaniu najlepszych standardów i praktyk branżowych, skutkuje większą dostępnością oraz niezawodnością aplikacji, które są zgodne z wymaganiami biznesowymi klientów.

    Czy potrzebujesz wsparcia SAP IBP?

    Jeśli zależy Ci na bezawaryjności i ciągłości pracy systemów przez usuwanie niespodziewanych błędów, dowiedz się więcej:

    Pobierz materiał

  • SAP Finance

    SAP Support Finance

    Oferowane usługi AMS Finance odnoszą się do SAP ECC oraz S/4HANA i zapewniają wsparcie rozwiązywania wszystkich problemów z obszaru eksploatacji finansowego: Księga Główna, należności, zobowiązania, środki trwałe, zarzadzanie zasobami finansowymi, rozrachunki, kontroling, kontroling strategiczny i konsolidacja opracowanego w trakcie procesu wdrożeniowego.

    SAP AMS Finance - wyzwania

    Wartość globalnego rynku AMS, usług zarządzania aplikacjami rośnie bardzo dynamicznie. Szczególnie znaczący wzrost można było zaobserwować na przestrzeni 2020 roku. Ponadto, przewidywany jest dalszy wzrost o ponad 5% rocznie. W odniesieniu do rynkowych perspektyw, biznes poszukuje zdolności dostarczania wysokowydajnych modeli wsparcia, które zapewniają złożone monitorowanie procesu rozwiązywania problemów towarzyszących użytkowaniu systemu.

    Poprawne działanie aplikacji systemowych w obszarze funkcjonalnym i technicznym jest wymogiem każdej organizacji. Dzięki temu, użytkownicy mogą być skoncentrowani na zarządzaniu procesami biznesowymi.

    Zewnętrzni konsultanci AMS zapewniają rozwiązywanie problemów w użytkowaniu systemu oraz dostarczają wiedzę we wszystkich obszarach eksploatacji. Wykorzystanie takiego wsparcia obniża koszty użytkowania aplikacji. Przede wszystkim, w przypadku błędów lub awarii systemu zapewnia szybką reakcję oraz umożliwia wprowadzenie zmian zgłoszonych przez użytkownika.

    EY AMS ma na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania aplikacji finansowych z biznesowego punktu widzenia, a także dostosowanie ich do nowych potrzeb pojawiających się w każdym cyklu życia.

    Wsparcie merytoryczne dla obszaru finanse jest dostarczane przez konsultantów biznesowych, przy wsparciu przez zespół programistów i administratorów.

    EY SAP to funkcjonalne wsparcie:

    1. Korekcyjne

    Obejmuje wszystkie zadania związane z zarządzaniem incydentami, w tym analizę i korektę zgłoszeń użytkowników, które mogą być spowodowane awarią aplikacji lub ich nieprawidłową obsługą.

    2. Rozwojowe

    Przyrost funkcjonalności lub modyfikacja istniejących, które wynikają z nowych wymagań biznesowych i zmian w przepisach prawnych.

    3. Odpowiedzi na pytania użytkowników

    Rozwiązywanie wątpliwości w kwestii zaimplementowanych funkcjonalności.

    EY SAP AMS Finance zapewnia:

    • usługi zarządzane „ad hoc” na podstawie umów SLA (Service Level Agreement)
    • najwyższą jakość świadczonych usług SAP AMS
    • optymalizację możliwości funkcjonalnych oraz technicznych rozwiązań klienta
    • usprawnienie procesu decyzyjnego w zespołach klienta
    • uzupełnienie procesu zarządzania cyklem życia aplikacji SAP Finance w modelu 360 oraz zakresie codziennych czynności użytkownika
    • optymalizację procesów pod kątem przyszłej redukcji kosztów.
    • dostarczanie usług wsparcia w zakresie finansów dla różnych branż oraz wersji systemu SAP.

    Czy potrzebujesz wsparcia SAP Finance?

    Jeśli zależy Ci na bezawaryjności i ciągłości pracy systemów przez usuwanie niespodziewanych błędów, dowiedz się więcej:

    Pobierz materiały

Co nas wyróżnia

Zwiększanie wydajności w procesach AMS przy jednoczesnym zmniejszaniu rocznych kosztów Klienta

Najnowsza generacja systemu SAP – pełen zestaw  możliwości technicznych i funkcjonalnych

Wsparcie użytkownika końcowego w zakresie wszystkich wersji systemu SAP (S/4, ECC, ERP)

Eksperci rozwoju aplikacji i bieżącego wsparcia

Wsparcie 24/7 lub na żądanie

Obsługa w językach: angielskim, norweskim, polskim, słowackim, portugalskim, szwedzkim i niemieckim

Poznaj zespół EY SAP AMS

Współpracujemy, by pomóc organizacjom szybko rozwiązać bieżące problemy, zapobiec kolejnym i jak najlepiej wykorzystać dostępne możliwości podczas nowych wyzwań. Dzięki najnowszym technologiom zapewniamy elastyczne,  innowacyjne usługi dostosowane do potrzeb klientów.

Aby zapewnić fachowe i efektywne kosztowo wsparcie 24/7 oferujemy możliwość korzystania z globalnych centrów dostarczania usług oraz specjalistycznej wiedzy sieci EY. Swoją ekspertyzą służą również nasi europejscy konsultanci, a także centra wdrożeniowe SAP.

Jako Globalny Partner SAP możemy zaoferować więcej dzięki ciągłemu tworzeniu nowych usług, rozszerzeń oraz automatyzacji. Nieustannie rozwijamy model wsparcia, by zapewnić jeszcze więcej korzyści klientom.

Wstecz

EY SAP