Maintenance & Support (SAP AMS)

Wdrożenie oraz uruchomienie systemu to dopiero początek drogi, która jeżeli odbywa się w towarzystwie zaufanego partnera jest bezpieczna i bezawaryjna. Odpowiednie dbanie o system, jak również jego stabilny rozwój gwarantuje zadowolenie użytkowników biznesowych oraz stwarza potencjał do uruchamiania kolejnych funkcjonalności.

Powiązane tematy Consulting Technologia Digital EY SAP

Co EY może dla Ciebie zrobić

  • SAP Support

    SAP Support to usługi doradztwa oraz wsparcia w rozwiązywaniu bieżących problemów z systemem na poziomie aplikacyjnym w całym spektrum wdrożenia: SAP ERP / SAP HANA / SAP S4HANA / SAP BI.

    Eksperci SAP, dzięki precyzyjnemu określeniu potrzeb oraz rozpoznaniu problemów dotyczących wdrożonego środowiska SAP, przygotują indywidualną, zoptymalizowaną ofertę opieki serwisowej systemów SAP. Szerokie portfolio usług pozwala na serwis w czasie rzeczywistym, niezwłoczne wsparcie SAP, a także sprawne funkcjonowanie systemu SAP w przyszłości w oparciu o ITIL™.

    Korzyści z usług wsparcia aplikacyjnego:

    • Indywidualnie ustalany zakres usługi. Szeroki wachlarz kompetencji zespołu EY umożliwia świadczenie wsparcia w całym spectrum rozwiązań SAP.
    • Opieka serwisowa to szybkie usuwanie nieprzewidzianych problemów.
    • Wysoka dostępność systemu SAP oraz zachowanie ciągłości biznesowej.
    • Dedykowany zespół konsultantów SAP maintenance & SAP Support
    •  W pełni dostępna opieka serwisowa świadczona w sposób adekwatny do specyfiki działalności. Także całodobowo, przez 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
    • Usługi wsparcia realizowane na zasadach określonych w SLA; obsługa oraz śledzenie zgłoszeń odbywa się w systemie HelpDesk Klienta lub przy wykorzystaniu systemu SAP HelpDesk.
    • Ustalanie priorytetów zgłoszeń dla zadanych parametrów SLA.
    • Wsparcie w definiowaniu i obsłudze zgłoszeń z poszczególnych obszarów do SAP.
    • Po stronie klienta: ograniczenie do minimum kosztów związanych z utrzymaniem systemu IT oraz brak konieczności posiadania własnego zespołu utrzymania. Przede wszystkim - ograniczenie pracy związanej z obsługą zgłoszeń
  • SAP Helpdesk

    SAP Helpdesk to system do tworzenia i obsługi zgłoszeń wraz z pełnym śledzeniem postępu realizacji. Za terminowość realizowanych zgłoszeń odpowiada zespół certyfikowanych konsultantów, którzy realizują zgłoszenia w terminach ustalonych w SLA.

    System SAP Helpdesk jest intuicyjny i dostępny przez przeglądarkę internetową. Dodatkowo, wysłanie e-mail na dedykowany adres mailowy skutkuje utworzeniem zgłoszenia bez konieczności logowania się do aplikacji webowej.
     

  • Operation

    Zespół certyfikowanych i doświadczonych konsultantów technologicznych SAP BASIS aktywnie zajmie się powierzonymi systemami SAP, w tym zidentyfikuje problemy, przygotuje zalecenia niezbędne dla zapewnienia ciągłości działania.

    To idealne uzupełnienie usług wsparcia aplikacyjnego. Przenieś odpowiedzialność za administrację SAP na poziomie technologicznym, zaadresuj rozwiązywanie problemów w warstwie BASIS oraz utrzymanie systemu w ciągłej dostępności.

    Operation obejmuje:

    • bieżący SAP Maintenance w ruchu systemów SAP w modelu “on premise” lub cloud w trybie 24/7/365,
    • wszystkie lub wybrane środowiska SAP: rozwojowe/testowe/produkcyjne,
    • dedykowany zespół konsultantów utrzymania Basis oraz centralny system Help Desk i SLA,
    • wsparcie w definiowaniu i obsłudze zgłoszeń Basis do SAP,
    • bieżące zarządzanie użytkownikami, a także uprawnieniami,
    • zarządzanie systemem transportowym między środowiskami SAP,
    • wgrywanie patch'y i hotfix‘ów zalecanych przez SAP na poziomie SAP kernel oraz aplikacyjnym.
  • Small Development

    Korzystny model wsparcia rozwoju systemu poprzez realizację zmian konfiguracyjnych i programistycznych.

    SAP Small Development, bieżący tzw. “mały rozwój” systemów SAP ERP / SAP HANA / SAP S4/HANA / SAP Business Intelligence obejmuje:

    • implementację zleconych zmian do wdrożonych rozwiązań SAP,
    • budowę specjalistycznych programów ABAP, komponentów integracyjnych, obiektów słownika danych, workflow, raportów SAP HANA/SAP BI oraz elementów UI (w tym interfejsu Fiori),
    • testy jednostkowe i integracyjne budowanych rozwiązań,
    • wdrożenie rozwiązania w ramach uzgodnionej liczby systemów SAP.
  • Consulting

    Czy potrzebujesz nowych funkcjonalności w systemie SAP? A może system, z którego korzystasz, wymaga integracji lub prac programistycznych?

    Zespół EY to pewne wsparcie SAP w implementacji, analizie ryzyka, który także zaproponuje najlepsze rozwiązania usprawniające procesy w firmie. Oferujemy także kompletny zakres analiz (np. bezpieczeństwa, wydajności czy architektury danych), migracje oraz rekomendacje/optymalizacje w zakresie wykorzystania licencji SAP.

    Nasze usługi obejmują:

    • analizy i podejście do zarządzania danymi (tiering danych),
    • doradztwo w zakresie integracji z systemami SAP dla projektów zewnętrznych Klienta,
    • PoC (Proof of Concept) migracji SAP do SAP HANA:
    • wypożyczenie sprzętu na czas PoC (Proof-of-Concept),
    • migracja kopii systemu Klienta do rozwiązania SAP HANA,
    • zaadresowanie uzgodnionych problemów wydajnościowych rozwiązania SAP (Klienta) poprzez migrację wybranego zakresu raportów/programów na SAP HANA,
    • audyty bezpieczeństwa rozwiązań SAP wraz zaleceniami implementacji poprawek (usługa komplementarna do standardowej usługi SAP Security Optimization)
  • Testing Service

    To pełne wsparcie w zakresie testów w obrębie systemów SAP ERP / SAP HANA / SAP S/4HANA / SAP Business Intelligence zarówno jako usługa komplementarna do projektów prowadzonych przez EY jak i dla projektów zewnętrznych.

    Testing service obejmuje:

    • analizę kluczowych procesów biznesowych,
    • automatyzację testów regresji za pomocą narzędzi SAP/nonSAP,
    • wsparcie w definicji scenariuszy testowych + TC (Test Cases),
    • analizę pokrycia przypadkami testowymi zakresu wdrożenia,
    • realizację powierzonego zakresu testów jednostkowych, integracyjnych i akceptacyjnych,
    • realizację/wsparcie testów gotowości przedprodukcyjnej (sanity-checks),
    • dostarczenie zasobów do testowania rozwiązań w systemie SAP dla projektów firm trzecich.

    Podkreślane przez naszych Klientów korzyści operacyjne:

    • redukcja kosztów testowania,
    • szybkie i elastyczne dopasowanie poziomu usługi,
    • wsparcie doświadczonego zespołu konsultantów,
    • optymizacja wykorzystania kluczowych zasobów.
  • Complete Outsourcing

    Kompletna usługa dostępu i utrzymania rozwiązań SAP w modelu SaaS (Software As a Service):

    Korzyści z usług wsparcia aplikacyjnego:

    • SAP HANA Cloud Platform,
    • usługa dostępu do systemu SAP w trybie 24/7/365 i dla zadanych warunków SLA,
    • najwyższa gwarantowana dostępność systemu na rynku,
    • spełnione najbardziej restrykcyjne wymagania dot. bezpieczeństwa danych,
    • pełne utrzymanie systemu wraz ze wsparciem 24/7/365 na poziomie BASIS i funkcjonalnym, bieżący drobny rozwój w ramach uzgodnionego zakresu.

Bezpośrednio na maila

Bądź na bieżąco i subskrybuj newsletter EY

Subskrybuj

Kontakt

Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z nami.