Jakub Legat

Jakub zajmuje się transformacją doświadczeń klienta – od badań i segmentacji behawioralnej, przez strategię, po projektowanie oraz wdrażanie usług i rozwiązań z wykorzystaniem User Experience Design (UX/UI) – we współpracy z IT. Przez lata zarządzał rozwojem kompetencji CX/UX w warszawskim centrum EY wavespace, którego jest współtwórcą. Jako lider operacji EY wavespace w EMEIA wprowadził nowoczesne metody zarządzania doświadczeniami klienta w sieci 23 centrów rozwoju i innowacji.

Jakub realizował koncepcje i wdrożenia transformacji biznesowej i IT, zorientowane na poprawę satysfakcji klienta i wymierne korzyści biznesowe. Opracowywał i wdrażał strategie cyfryzacji wzrostu, projektowania nowych usług, budowy zespołów innowacji i customer experience. W swojej pracy łączy filozofię human-centred design i twarde podejście analityczne.

Pracował w zespole doradztwa technologicznego w Polsce, gdzie odpowiadał za strategię i transformację IT, oraz w doradztwie biznesowym w obszarze relacji z klientami w EY w Szwajcarii. Realizował projekty dla czołowych przedsiębiorstw, głównie w sektorach regulowanych (m.in. bankowość, ubezpieczenia, energetyka, farmaceutyka).

Przed dołączeniem do EY pracował w doradztwie strategicznym, w instytucie analityczno-badawczym oraz na uczelni. Prowadził własny biznes.

Ukończył ekonomię w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie oraz CEMS Master in International Management. Uczestnik programów organizowanych przez MIT Sloan, Stanford i Columbia Business School.

Jak Jakub wciela w życie misję EY: 

„Wprowadzam angażujące i interaktywne metody pracy oraz łączenie różnych kompetencji i perspektyw, żeby współtworzyć z klientami rozwiązania ich najważniejszych wyzwań.

Podejście skoncentrowane na człowieku nie tylko skraca drogę od pomysłu do udanego wdrożenia. Pozwala również uczestnikom procesu czerpać więcej radości i satysfakcji ze wspólnej pracy z nami – która jest istotną częścią naszego życia.

Lubię angażować się w inicjatywy wspierające studentów zarówno w zdobywaniu wiedzy, jak i w przygotowaniu do startu zawodowego, np. poprzez wystąpienia i warsztaty na konferencjach studenckich, czy pełnienie roli mentora.”