Co to jest Agentic AI?

Co to jest Agentic AI?

Agentic AI (agentowa sztuczna inteligencja) to systemy sztucznej inteligencji, które samodzielnie planują i wykonują wieloetapowe zadania, korzystając z narzędzi i systemów firmy, aby osiągnąć wyznaczony cel.

Agent AI dostaje cel, a nie szczegółową listę poleceń - oznacza to, że sam decyduje o kolejnych krokach i reaguje na wyniki poprzednich działań. Jego działanie odbywa się bezpośrednio w oprogramowaniu, tj. systemy CRM (system do zarządzania relacjami z klientami), ERP (system do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa), poczta elektroniczna czy bazy danych, a nie tylko w oknie czatu. Co kluczowe do rozróżnienia, generatywna sztuczna inteligencja tworzy odpowiedź na pytanie, natomiast Agentic AI doprowadza całe zadanie do końca. Można to porównać do różnicy między doradcą a asystentem, gdzie tradycyjny chatbot odpowiada na pytania i podpowiada rozwiązania, a agentowi powierza się całą sprawę do samodzielnego załatwienia.

Jak działa agent AI?

Agent działa w powtarzalnym cyklu, dopóki cel nie zostanie osiągnięty, co dobrze ilustruje np. proces obsługi reklamacji klienta:

• Cel - agent otrzymuje zadanie końcowe, na przykład „rozpatrz reklamację klienta dotyczącą uszkodzonej przesyłki”, zamiast serii szczegółowych i precyzyjnych instrukcji.
• Planowanie - agent dzieli główny cel na poszczególne kroki oraz dobiera odpowiednie systemy, dokumenty i dane potrzebne do ich realizacji.
• Działanie - wykonuje zaplanowane czynności bezpośrednio w aplikacjach firmowych, np. sprawdza historię zamówienia w systemie ERP, weryfikuje warunki gwarancji w dokumentacji i przygotowuje projekt odpowiedzi.
• Weryfikacja i poprawa - ocenia uzyskany wynik, a w razie potrzeby koryguje swój plan; przed wykonaniem operacji (np. wypłatą zwrotu środków) zatrzymuje się i stosuje zasadę human-in-the-loop, tj. model nadzoru, w którym człowiek weryfikuje i zatwierdza kluczowe decyzje.

Co Agentic AI zmienia w organizacji?

Wdrożenie agentowej sztucznej inteligencji to coś więcej niż zmiana technologiczna - ze względu na swoją skalę i rolę jest to zmiana organizacyjna, a jej wartość leży w automatyzacji całych procesów biznesowych, a nie pojedynczych czynności.

• Całe procesy, nie pojedyncze zadania - agent prowadzi kompleksowy proces od pierwszego zgłoszenia, aż do zamknięcia sprawy, przekraczając ograniczenia klasycznej automatyzacji, która realizuje jedynie fragmenty oraz proste, sztywne reguły.
• Nowy podział pracy - pracownicy wyznaczają cele, przechodzą do ról zarządczych i kontrolnych, nadzorują przebieg prac oraz zatwierdzają kluczowe decyzje, podczas gdy agent przejmuje powtarzalne kroki.
• Wykorzystana wiedza firmy - system potrafi błyskawicznie łączyć i wykorzystywać dane rozproszone, które dotąd były trudne do analizowania i bieżącego wykorzystania.
• Nowe możliwości - organizacje mogą uruchamiać procesy i usługi dotąd nieopłacalne, które w innych sytuacjach wymagałyby zbyt dużych nakładów czasu i zasobów.

Wdrożenie technologii wymaga uporządkowanych danych, precyzyjnych zasad nadzoru oraz odpowiedniego przygotowania zespołów. Zobacz, jak bezpiecznie wdrożyć rozwiązania Agentic AI w strukturach przedsiębiorstwa. Aby dobrze zaplanować budżet takiej transformacji, sprawdź także, ile naprawdę kosztuje agent AI.