Digital integriertes Kundenerlebnis

Technologie, Medien und Telekommunikation (TMT)

Passt sich Ihr Business genauso schnell an, wie sich Ihre Kunden ändern? Unser Vorgehen hilft Technologie-, Medien- und Telekommunikationsunternehmen, die Interaktion mit dem Kunden auf ein neues Niveau zu heben. Wir bezeichnen dies als digital integrierte Customer Experience (DICE) oder digital integriertes Kundenerlebnis.

Was EY für Sie tun kann

Transformation des Kundenerlebnisses

Das stetige Verbessern des Kundenerlebnisses ist die strategische Priorität Nummer 1 für Lenker von Technologie-, Medien- und Telekommunikationsunternehmen (TMT-Unternehmen). Steigende Kundenerwartungen, sich schnell ändernde Technologien und disruptive Marktteilnehmer erschweren das Erreichen dieses Ziels.

Unser Vorgehen hilft TMT-Unternehmen, diese Herausforderung von Beginn an mit einem digital integrierten Kundenerlebnis (DICE) zu meistern.

Was macht DICE?

DICE (Digital Integrated Customer Experience) vereint verschiedene Disziplinen – von der Anwenderforschung über Geschäftsmodelldesign bis hin zu Analytics, schneller Prototypenentwicklung und Technologiearchitektur –, um ein integriertes Angebot zu liefern, das es Ihnen schnell und konsistent ermöglicht, kontinuierlich überwältigende Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte Ihres Unternehmens hinweg zu verwirklichen.

Der Erfolg unserer Arbeit im TMT-Sektor wurde zwei Jahre in Folge durch die Management Consultancies Association (MCA) Awards gewürdigt – 2016 mit einer starken Empfehlung und 2017 mit dem Gewinn in der Kategorie „Customer Engagement“.

Wie funktioniert DICE?

Unsere DICE-Teams und -Professionals aus mehreren EY-Bereichen stützen sich auf unsere Erfahrungen beim Design und bei der Umsetzung sehr erfolgreicher Kundenbindungsprogramme.

Zu Beginn laden wir Sie in der Regel zu einem Workshop an einen unserer Innovationsstandorte ein, in einen EY wavespaceTM . Anschließend strukturieren wir mit DICE ein Programm, das an Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst werden kann. Ziel ist die Transformation des Kundenerlebnisses, die nicht nur sofortige Rendite liefert, sondern Ihnen auch die Flexibilität für künftig erforderliche Anpassungen und Innovationen gibt.

 

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