Die Agenda der Marketing- und Wachstumsleiter

Überdenken und gestalten Sie Ihre Wachstumsstrategie neu, indem Sie eine Zukunftsvision für kundenzentriertes Wachstum entwickeln, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, den Kundenlebenswert zu optimieren und in die wertvollsten Kunden und Kundenkontaktpunkte zu investieren, einschließlich Überlegungen zu organischem Wachstum, M&A, geografischer Expansion und Segmentierung.

Die Kunden können einkaufen, wo und wie sie wollen, und ihre Vorlieben entwickeln sich weltweit immer mehr in Richtung Produkte und Dienstleistungen, die lokal, authentisch, transparent, rückverfolgbar und ethisch vertretbar sind. Dies zwingt Unternehmen, ihre Angebotsstrategie und ihr Portfolio kontinuierlich zu überdenken und zu optimieren und sogar neue Geschäftsmodelle und Konzepte zu entwickeln und umzusetzen, sowohl in den derzeitigen Kernfunktionen als auch in peripheren Funktionen, um die sich entwickelnden Bedürfnisse der Verbraucher jetzt, in Zukunft und darüber hinaus zu erfüllen.

Wachstums- und Kundenverantwortliche benötigen ein deutlich höheres Budget, um eine effektive datengesteuerte Strategie und Kundenerfahrung zu finanzieren, und sie müssen stärkere Business Cases erstellen und den Return on Investment (ROI) in einer Weise prognostizieren, die für den Chief Financial Officer (CFO) zufriedenstellend ist. In einer aktuellen EY-Umfrage gaben 61 % der Marketingleiter an, dass sie ihre Ausgaben für Daten und Analysen erhöhen wollen.

Dazu gehören:

• Quantifizierung der richtigen Methode zur Messung des ROI
• Konzentration auf den Lebenszeitwert des Kunden
• Steigerung der finanziellen Leistungsfähigkeit durch intelligente und effektive Preisgestaltung
• Ausgewogenheit zwischen kurz- und langfristigen Investitionen und bessere Nutzung der vorhandenen Investitionen

Neue Marktgegebenheiten und sich weiterentwickelnde Wachstumsstrategien zwingen die Verantwortlichen in Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung, ihre Funktionen und Arbeitsweisen zu überdenken. Commercial Excellence befasst sich mit Schlüsselthemen wie den folgenden:

• Festlegung des effizientesten, wirksamsten und flexibelsten Betriebsmodells, einschließlich Inhouse-/Outsourcing-Strategien
• die richtige Strukturierung und Incentivierung von Organisationen, um Effektivität, Produktivität und funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern, sowie Entwicklung der richtigen Fähigkeiten und Talente
• Identifizierung des passenden Ökosystems von Technologien zur Unterstützung von Funktionen wie z. B. Market Intelligence, Performance Management, Enterprise Resource Planning (ERP), CPQ und CRM
• Optimierung der Vertriebskanäle im Außen-, Innen- und Digitalvertrieb
• Kundenbetreuung mit Umsatzsteigerung durch besseres Up-/Cross-Selling