Die Agenda der Marketing- und Wachstumsleiter
Der neue Auftrag für Marketing- und Wachstumsleiter: datengesteuerte, reibungslose, personalisierte Erlebnisse, um die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und zu erfüllen.
Anpassung an vorsichtige Kunden
In diesem Webcast erläutern Mitglieder unseres „Customer & Growth“-Teams, welche Schritte Firmen unternehmen können, um ihre Kunden in einer Welt nach der Pandemie besser zu bedienen.
Die globale Pandemie hat die Unternehmen vor neue Aufgaben in Bezug auf die Customer Journey und die rasche Beschleunigung der digitalen Transformation gestellt. Sie brauchen die richtige Wachstumsstrategie und das richtige Kundenerlebnis – jetzt, in Zukunft und darüber hinaus. Hier sind drei Prioritäten:
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Wachstum aus einem kundenorientierten Blickwinkel neu denken
Überdenken und gestalten Sie Ihre Wachstumsstrategie neu, indem Sie eine Zukunftsvision für kundenzentriertes Wachstum entwickeln, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, den Kundenlebenswert zu optimieren und in die wertvollsten Kunden und Kundenkontaktpunkte zu investieren, einschließlich Überlegungen zu organischem Wachstum, M&A, geografischer Expansion und Segmentierung.
Wie Henkel Beauty Care strukturiert in eine nachhaltige Zukunft startet
Henkel Beauty Care bricht Funktionsgrenzen auf, um langfristige Nachhaltigkeitstrends zu erkennen und sich frühzeitig darauf vorzubereiten.
9 März 2022
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Relevanz antizipieren und Produkte und Dienstleistungen innovieren
Die Kunden können einkaufen, wo und wie sie wollen, und ihre Vorlieben entwickeln sich weltweit immer mehr in Richtung Produkte und Dienstleistungen, die lokal, authentisch, transparent, rückverfolgbar und ethisch vertretbar sind. Dies zwingt Unternehmen, ihre Angebotsstrategie und ihr Portfolio kontinuierlich zu überdenken und zu optimieren und sogar neue Geschäftsmodelle und Konzepte zu entwickeln und umzusetzen, sowohl in den derzeitigen Kernfunktionen als auch in peripheren Funktionen, um die sich entwickelnden Bedürfnisse der Verbraucher jetzt, in Zukunft und darüber hinaus zu erfüllen.
Wie der Kunde zum Herzstück des Unternehmens werden kann
Erfolgreiche Unternehmen planen ihr Business rund um attraktive Customer Journeys. Dafür braucht es geeignete, innovative IT-Lösungen.
26 Februar 2021
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Kundenerlebnisse personalisieren und Reibungen in einer datengesteuerten Welt beseitigen
Der Aufbau eines soliden Verständnisses der Kundenbedürfnisse, des Kundenverhaltens, der Emotionen und der Kundenzufriedenheit und die Fähigkeit, diese Erkenntnisse durch den effektiven Einsatz von Daten und Technologien schnell in geschäftliche Maßnahmen auf allen Betriebsebenen umzusetzen und intelligente Customer Journeys zu realisieren, die die Kundenakquise, die Kundenbindung und das Wachstum steigern, sind wichtige Werttreiber in dieser Zeit des Umbruchs. Dies schließt Folgendes ein:
- Implementierung von Modellen zur Messung der Kundenerfahrung (CX) und zum Verständnis des Kundenengagements mit neuartigen Methoden, die die traditionellen Methoden wie Net Promoter Scores (NPS) und Kundenzufriedenheitsscores (CSAT) ergänzen
- „Design Thinking“, automatisierte Orchestrierung von Customer Journeys und Personalisierung, um die besten und relevantesten Erfahrungen zu liefern, die eng mit den Kundenbedürfnissen verbunden sind
- Entwurf und Implementierung von kundenorientierten Betriebsmodellen und CX-Technologien unter Verwendung skalierbarer, agiler Frameworks und Methoden
- Verlagerung des Geschäftsmodells und des Kundenerlebnisses auf die digitale Welt und den Direktvertrieb an den Verbraucher (E-Commerce)
Wie Unternehmen das Kundenerlebnis und die Kundenbindung verbessern
Wollen Unternehmen ihre Kunden verstehen, sollten sie Daten strategisch auswerten. Dafür braucht es modernste Technologien und klar definierte Kennzahlen.
19 Juli 2021
Um eine kundendatengesteuerte Strategie umzusetzen, die den Wert und die betriebliche Effizienz steigert, müssen Wachstumsführer über den Aufwand für technologische Investitionen hinausblicken:
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Quantifizierung und Optimierung der wirtschaftlichen Auswirkungen von Investitionen in das Kundenerlebnis
Wachstums- und Kundenverantwortliche benötigen ein deutlich höheres Budget, um eine effektive datengesteuerte Strategie und Kundenerfahrung zu finanzieren, und sie müssen stärkere Business Cases erstellen und den Return on Investment (ROI) in einer Weise prognostizieren, die für den Chief Financial Officer (CFO) zufriedenstellend ist. In einer aktuellen EY-Umfrage gaben 61 % der Marketingleiter an, dass sie ihre Ausgaben für Daten und Analysen erhöhen wollen.
Dazu gehören:
- Quantifizierung der richtigen Methode zur Messung des ROI
- Konzentration auf den Lebenszeitwert des Kunden
- Steigerung der finanziellen Leistungsfähigkeit durch intelligente und effektive Preisgestaltung
- Ausgewogenheit zwischen kurz- und langfristigen Investitionen und bessere Nutzung der vorhandenen Investitionen
Wie müssen sich Banken weltweit wandeln, um für die nächste Generation von Kund:innen relevant zu bleiben?
Die EY-Studie über das Privatkundengeschäft zeigt, dass die steigenden Erwartungen der Verbraucher:innen und das Wettbewerbsumfeld die Notwendigkeit eines Wandels verstärken.
1 April 2022
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Umwandlung kundenorientierter Funktionen mit Blick auf kommerzielle Exzellenz
Neue Marktgegebenheiten und sich weiterentwickelnde Wachstumsstrategien zwingen die Verantwortlichen in Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung, ihre Funktionen und Arbeitsweisen zu überdenken. Commercial Excellence befasst sich mit Schlüsselthemen wie den folgenden:
- Festlegung des effizientesten, wirksamsten und flexibelsten Betriebsmodells, einschließlich Inhouse-/Outsourcing-Strategien
- die richtige Strukturierung und Incentivierung von Organisationen, um Effektivität, Produktivität und funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern, sowie Entwicklung der richtigen Fähigkeiten und Talente
- Identifizierung des passenden Ökosystems von Technologien zur Unterstützung von Funktionen wie z. B. Market Intelligence, Performance Management, Enterprise Resource Planning (ERP), CPQ und CRM
- Optimierung der Vertriebskanäle im Außen-, Innen- und Digitalvertrieb
- Kundenbetreuung mit Umsatzsteigerung durch besseres Up-/Cross-Selling
Customer Data Platform: Teamplayer für bessere Customer Experience
Die Gesellschaft kauft vermehrt online ein. Konsumgüterunternehmen sollten sich vorbereiten – um ihren Kunden einen nahtlosen Service zu bieten.
31 Oktober 2022
Fallstudie: Wie man das Kundenerlebnis im Zeitalter der Mobilität umgestalten kann
EY-Teams halfen dem Automobilhersteller BMW, von der Produkt- zur Kundenorientierung überzugehen, um die Kundenbindung zu stärken.
Analystenanerkennung
EY wird von IDC MarketScape als führend im Bereich der weltweiten SAP-Implementierungsdienste eingestuft.
