Future Consumer Index : en attendant un retour à la vie normale

Selon le dernier baromètre EY Future Consumer Index réalisé en octobre 2021, les consommateurs français montrent un regain d'optimisme

Afin d’aider les entreprises à anticiper les nouveaux segments de consommateurs qui émergent depuis le début de la pandémie, nous avons créé l'indice EY Future Consumer qui apporte des informations exclusives. Nous avons identifié des scénarios futurs probables et créé des personas de consommateurs. Le baromètre suit l'évolution des comportements des consommateurs. Il couvre leurs comportements actuels mais aussi leurs sentiments et leurs intentions pour le futur.

En octobre dernier, alors que la 5^ème vague de la pandémie n’a pas encore commencée, le baromètre révèle en France un regain d’optimisme des consommateurs, notamment lié à une moindre inquiétude vis-à-vis de leur emploi. Bien que les changements profonds dans les comportements des consommateurs observés au plus fort de la pandémie, tels que l'importance accordée à la santé, aux prix abordables et au numérique restent importants, des perspectives positives demeurent et les attentes d'un retour à la normale encouragent de nouveaux modes de consommation.

Néanmoins, même si les inquiétudes des consommateurs tendent à baisser ils restent fortement préoccupés par la santé de leur famille et par leurs libertés et sont moins confiants que les consommateurs des pays étrangers ( 25%  vs. 48%) quant à la progression de leurs moyens financiers sur 2022.

Le poids des segments consommateurs "Planet First" et "Experience First" en progression

Les segments de consommateurs « Health First » et « Affordability First » ont tous deux subi une nette diminution entre mai et octobre ; -7% pour le segment "Health First" qui accorde beaucoup d’importance à la santé, et -8% pour le segment "Affordability First" rassemblant les consommateurs plus attentifs aux prix.

En revanche, les segments de consommateurs « Planet First » et « Experience First », présentent une hausse significative depuis mai de ; +11pp et +8pp respectivement.

Toutes les générations prévoient une baisse de leurs dépenses

Notre baromètre confirme le tassement des dépenses observé lors du Black Friday. La semaine du Black Friday 2021 a connu une baisse de 9,5% des ventes par rapport à 2019 selon l’Alliance du Commerce. La baisse de l'enthousiasme des consommateurs à cette saison est due à de multiples facteurs :

·       l'augmentation des cas de Covid en France a limité le trafic en magasin ;

·       la combinaison de goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement (faible offre) et d'une meilleure gestion des stocks s'est traduite par une baisse des promotions en magasin ;

·       de nombreuses marques ont limité leurs promotions pour protéger leurs marges.

En outre le baromètre EY Future Consumer Index montre que les jeunes générations se détournent des magasins pour privilégier les achats en ligne, seulement 11% d’entre eux feront leurs achats principalement en magasin en cette fin d’année.