EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume-Uni, ne fournit aucun service aux clients.
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EY a choisi de faire du secteur public un secteur prioritaire de développement. En France, l’équipe EY Secteur Public est constituée de plus de 450 consultants, auditeurs et avocats, tous animés par la volonté d’aider les pouvoirs publics à mieux répondre aux besoins de leurs usagers, dans un contexte de profonde transformation.
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En premier lieu, la stratégie de transformation numérique doit être transverse aux administrations pour une démarche orientée vers une même cible. Sa définition pourra être soutenue par une mixité d’acteurs publics (Etat et collectivités territoriales) appuyés par des acteurs privés (startups, industriels) et orchestrée par la DINUM.
Par ailleurs, l’accompagnement des agents doit être orienté afin d’installer une culture « phygitale » du service public. La confiance s’appuie sur la conjugaison d’un service numérique efficace et la possibilité d’interactions avec des agents recentrés sur leurs activités de conseil aux citoyens. La montée en compétences numériques constitue un pilier pour articuler avec efficacité service direct et gestion dématérialisée.
Autre, piste, la spécialisation de ministères autour d’une compétence numérique ou d’une technologie, pour s’inscrire dans une logique de « service » auprès des autres entités publiques et gagner en qualité par l’hyperspécialisation. A l’image par exemple, de l’offre Cloud interne Nubo, dédiée aux services sensibles de l’État et développée pour l’interministériel par la DGFiP.
Enfin, la France doit aller encore plus loin sur la sécurité des données pour lever les freins et garantir la transparence dans les technologies employées (intelligence artificielle de confiance, éthique algorithmique, etc.).
Comment mettre en œuvre ces piliers et ainsi gagner la confiance des usagers ?
On sait désormais que les facteurs de réussite s’articulent autour d’axes clairs : le renforcement de la coopération multi-acteurs, la prise en compte des différents comportements à l’égard du numérique pour garantir l’inclusion, ou encore l’infusion de l’innovation par une plus grande proximité avec les écosystèmes de startups.
4 axes prioritaires pour une action publique efficacement soutenue par la technologie, comme conditions de réussite de la relation de confiance entre l’Etat et le citoyen pour le prochain quinquennat.