L’étude a été menée en février 2021 en interrogeant en ligne un panel de près de 8 000 consommateurs français de 18 ans et plus, comptabilisant environ 50 000 avis.
146 enseignes ont été notées par les consommateurs, dans 16 secteurs d’activité différents. Dans un souci de simplification de l’étude et compte tenu de la crise Covid-19, quatre secteurs évalués en 2020 ont été sortis du périmètre en 2021 : restauration à table, salons de coiffure, chaussures et lingerie.
L’étude mesure le pourcentage de fans parmi les clients ayant visité l’enseigne lors des 12 derniers mois. Les répondants donnent aux enseignes visitées une note de satisfaction globale et une note sur 14 critères[1] (scoring de 1 à 5 étoiles).
Cette étude donne lieu à l’événement « Enseigne Préférée des Français », qui célèbre son 12ème anniversaire en 2021.
[1] 5 critères généraux (Confiance, Rapport qualité-prix, Qualité de l'offre, Service après-vente, Développement durable), 5 critères sur l’expérience en magasin (Aide à la décision en magasin, Expérience d'achat en magasin, Plaisir d'achat en magasin, Gentillesse et conseils des équipes en magasin, Proximité), 4 critères sur l’expérience digitale et omnicanale (Aide à la décision en ligne, Expérience d'achat en ligne, Plaisir d'achat en ligne, Omnicanalité)