Jeśli kredyty hipoteczne staną się cyfrowe, czy banki realnie zyskają?

W ocenie ekspertów EY, szybka ścieżka procesowania istotnie zwiększyłaby satysfakcję klientów i poprawiła customer experience. Szczególną uwagę należy zwrócić na:

• automatyczną weryfikację kompletności i jakości dokumentów dostarczanych przez klienta,
• zmniejszenie liczby dostarczanych przez kredytobiorcę dokumentów i zastąpienia ich informacjami, które już bank posiada, a które stanowią wiarygodne, alternatywne źródło tej samej wiedzy,
• automatyczną, wstępną wycenę nieruchomości,
• uwzględnienie dodatkowych, zewnętrznych źródeł danych wzbogacających analizę, które jednocześnie zapewnią wysoką jakość finalnych decyzji,
• automatyczne generowania umów i innych dokumentów kredytowych.
  
  

Idealny proces kredytowy powinien ponadto nie tylko ograniczać liczbę dokumentów dostarczanych przez klienta, ale umożliwiać elektroniczny obieg zarówno dokumentów, jak również informacji.

Raport pokazuje, że Polska pod względem ekosystemu hipotecznego znajduje się daleko za rynkami zagranicznymi. Nie ma jednak konieczności porównania z innymi krajami. Wystarczy przeanalizować, czy bank słucha swoich klientów, czy ta komunikacja jest jednostronna?