Badanie EY: Inwestycje rosną, ale wdrażanie agentowego AI pozostaje w tyle

Z badania EY US AI Pulse wynika, że chociaż zwrot z inwestycji w AI jest wysoki, istnieje znaczna różnica między zaangażowaniem liderów wyższego szczebla w implementację tej technologii, a jej pełnym wdrożeniem. Co trzeci (34%) ankietowany rozpoczęły już wdrażanie Agentic AI. Jednak tylko 14% twierdzi, że technologia ta została w pełni zaimplementowana. Organizacje wykorzystują agentową AI do wspomagania i zarządzania procesami (86%), w szczególności do usprawniania marketingu oraz obsługi klienta (55%), poprawy efektywności IT (55%) i cyberbezpieczeństwa (51%).

- Sektor bankowy jest jednym z sektorów, w którym AI jest najszybciej implementowany w organizacjach. Dane są cennym aktywem, efektywność analizy informacji jest tu kluczowa. Technologia wspomaga równocześnie zespoły sprzedaży, obsługi klienta, ale jest też wykorzystywana w procesie zapobiegania praniu brudnych pieniędzy. Jednocześnie ta branża, jako obszar podlegający bardzo ścisłym regulacjom, duży nacisk kładzie na zapewnienie bezpieczeństwa danych – mówi Wojciech Soleniec, Partner w Zespole Technology Consulting, EY Polska.

Ostrożność czy obawa?

Początki Agentic AI są więc obiecujące, ale do pełnego wdrożenia daleko. Skąd bierze się ujawnione w badaniu ostrożne tempo implementacji? Ponad połowa badanych (57%) uważa, że kadra kierownicza wyższego szczebla w ich branży, a nawet w ich własnej organizacji (54%), nie rozumie korzyści płynących z używania sztucznej inteligencji opartej na agentach.

Autorzy raportu uważają to za pewien paradoks. Blisko 3/4 (73%) liderów wyższego szczebla wierzy, że pewnego dnia całe jednostki biznesowe będą zarządzane przez sztuczną inteligencję opartą na agentach, ale jednocześnie 87% z nich zauważa poważne bariery. Kluczowe problemy są związane z obawami dotyczącymi cyberbezpieczeństwa (35%), prywatności danych (30%), brakiem regulacji dotyczących wykorzystania sztucznej inteligencji opartej na agentach oraz brakiem polityki firmy dotyczącej tego rodzaju technologii (po 21%).

- Sztuczna inteligencja oparta na agentach działa autonomicznie, rozumie kontekst, planuje wymagane czynności i działa zgodnie z nimi, realizuje złożone cele krok po kroku. Ponadto - mając dostęp do odpowiednio kontrolowanych źródeł danych, wiedzy i systemów - wymaga jedynie ograniczonego nadzoru. W najbliższych latach można spodziewać się, że agenci AI będą transformować takie obszary jak sprzedaż, obsługa klienta oraz zarządzanie procesami biznesowymi. Z doświadczeń polskich firm wynika, że po okresie początkowej fascynacji nową technologią, przychodzi czas weryfikacji biznesowej przydatności. Dostawcy rozwiązań AI powinni coraz mocniej skupiać się na tym, w jaki sposób ich rozwiązania i udostępniane usługi pozwolą uzyskać wymierne korzyści dla klientów. Potwierdzają to motywacje do wdrożenia AI wśród rodzimych przedsiębiorstw. Według badania „Jak polskie firmy wdrażają AI” działania te najczęściej (42%) pozwalają na poprawę jakości usług, a w dalszej kolejności pomagają zwiększyć skalę działalności (36%) oraz zmniejszać koszty działania (31%) - przypomina Bartosz Pacuszka, Partner EY Polska, Lider zespołu AI Technology.

Obecnie rośnie liczba ankietowanych przewidujących, że w ciągu najbliższego roku ich organizacja poświęci większą ilość czasu na szkolenie pracowników w zakresie odpowiedzialnego korzystania ze sztucznej inteligencji. Ten wskaźnik podnosi się z badania na badanie i obecnie (3. fala) sięga 59%, początkowo (1. fala) wynosił 49%. Prawie 2/3 (65%, w porównaniu do 49% w 1 fali) liderów spodziewa się, że w ciągu najbliższych 12 miesięcy czas przeznaczony na szkolenia będzie jeszcze dłuższy.

Z badania wynika również, że intensywny nacisk na szkolenia odnosi się do podstawowego problemu: większość (64%) ankietowanych uważa, że wdrażanie sztucznej inteligencji opartej na agentach będzie hamował strach przed zastąpieniem człowieka technologią. Jedna czwarta (24%) badanych wskazuje niechęć pracowników jako jedną z największych barier we wdrażaniu sztucznej inteligencji opartej na agentach w swojej organizacji. Zdecydowana większość (89%) badanych twierdzi, że choć są optymistycznie nastawieni do korzyści płynących ze sztucznej inteligencji, kluczowa w podejmowaniu decyzji będzie i tak interwencja człowieka.

O badaniu

Trzecią edycję badanie EY US AI Pulse (są przeprowadzane od 2024 roku co ok. 6 miesięcy) objęło 500 decydentów (na stanowisku przynajmniej senior vice-president) zatrudnionych w USA m.in. w sektorach zdrowia, nauk przyrodniczych, energetyki, technologii, mediów i telekomunikacji, administracji publicznej, dóbr konsumpcyjnych i handlu detalicznego. Ankietę przeprowadzono w kwietniu 2025 roku.