Jeśli kredyty hipoteczne staną się cyfrowe, czy banki realnie zyskają? Jeśli kredyty hipoteczne staną się cyfrowe, czy banki realnie zyskają?

Autorzy
Anna Kożuchowska

EY Polska, Associate Partner, Credit Risk Competency Leader

Lider obszaru ryzyka kredytowego. Mama dwóch wspaniałych córek. Entuzjastka gór.

Janusz Zdrojewski

EY Polska, Technology Consulting, Director

Lider transformacji cyfrowej w sektorze finansowym. Doradca w zakresie strategii, architektury biznesowej oraz implementacji innowacyjnych rozwiązań technologicznych.

Anna Kicińska

EY Polska, Strategia i Transakcje, Lider Grupy Doradztwa Rynku Nieruchomości, Partner

Partner w zespole Doradztwa Transakcyjnego i Lider Grupy doradztwa Rynku Nieruchomości, odpowiedzialny za klientów nieruchomości w Polsce in w Europie.

4 min. czytania 2 gru 2021

Raport EY: Cyfrowa hipoteka

Kredyt hipoteczny wyraźnie odbiega od standardów udzielania i korzystania z innych konsumenckich produktów finansowych. Jest absolutnie nieprzystosowany do obecnego tempa zawierania transakcji na rynku nieruchomości.

Najnowsze badanie EY Polska wskazuje, że w najbliższej przyszłości oczekiwać można fundamentalnych zmian w procesie hipotecznym. Rozpoczęte inwestycje i modernizacje systemów a także konkurencja wymuszana ze strony banków natywnie cyfrowych świadczą o intensywnych przygotowaniach w tym zakresie.

Raport EY:

 „Cyfrowa hipoteka”  

 

Pobierz

Bank o dobrej, ale niekoniecznie najlepszej, ofercie komercyjnej, który jednocześnie zaspokoi potrzeby związane z jakością obsługi, może stać się liderem rynku. Zyskać mogą organizacje, które patrzą na swoje działania w sposób kompleksowy oraz długofalowy.
Anna Kożuchowska
EY Polska, Associate Partner, Credit Risk Competency Leader

W ocenie ekspertów EY, szybka ścieżka procesowania istotnie zwiększyłaby satysfakcję klientów i poprawiła customer experience. Szczególną uwagę należy zwrócić na:

  • automatyczną weryfikację kompletności i jakości dokumentów dostarczanych przez klienta,
  • zmniejszenie liczby dostarczanych przez kredytobiorcę dokumentów i zastąpienia ich informacjami, które już bank posiada, a które stanowią wiarygodne, alternatywne źródło tej samej wiedzy,
  • automatyczną, wstępną wycenę nieruchomości,
  • uwzględnienie dodatkowych, zewnętrznych źródeł danych wzbogacających analizę, które jednocześnie zapewnią wysoką jakość finalnych decyzji,
  • automatyczne generowania umów i innych dokumentów kredytowych.

Idealny proces kredytowy powinien ponadto nie tylko ograniczać liczbę dokumentów dostarczanych przez klienta, ale umożliwiać elektroniczny obieg zarówno dokumentów, jak również informacji.

29%

badanych oczekuje skrócenia procesu

a

23%

zmniejszenia biurokracji i liczby dokumentów

Pierwszy bank, który fundamentalnie zmieni Customer Experience spowoduje, że pozostali gracze będą mogli rywalizować jedynie parametrami ekonomicznymi kredytu.

Raport pokazuje, że Polska pod względem ekosystemu hipotecznego znajduje się daleko za rynkami zagranicznymi. Nie ma jednak konieczności porównania z innymi krajami. Wystarczy przeanalizować, czy bank słucha swoich klientów, czy ta komunikacja jest jednostronna? 

Raport EY: Cyfrowa hipoteka

Pobierz

Bezpośrednio na maila

Bądź na bieżąco i subskrybuj newsletter EY

Subskrybuj

Podsumowanie

Raport prezentuje wyniki badania przeprowadzonego przez EY Polska wśród kredytobiorców. Publikacja została uzupełniona o komentarz ekspertów wzbogacony rekomendacjami technologicznymi oraz wskazówkami dotyczącymi dalszego rozwoju hipoteki cyfrowej.

Badanie przeprowadzono w dwóch etapach. Ilościowa część badania miała miejsce w sierpniu 2021 r. na losowej próbie 1 000 osób, które w przeciągu ostatnich 2 lat zaciągnęły kredyt hipoteczny w jednym z 13 największych banków. Ocenę jakościową przeprowadzono w kwietniu 2021 r. wśród 78 respondentów.

Kontakt

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Skontaktuj się z nami.

Informacje

Autorzy
Anna Kożuchowska

EY Polska, Associate Partner, Credit Risk Competency Leader

Lider obszaru ryzyka kredytowego. Mama dwóch wspaniałych córek. Entuzjastka gór.

Janusz Zdrojewski

EY Polska, Technology Consulting, Director

Lider transformacji cyfrowej w sektorze finansowym. Doradca w zakresie strategii, architektury biznesowej oraz implementacji innowacyjnych rozwiązań technologicznych.

Anna Kicińska

EY Polska, Strategia i Transakcje, Lider Grupy Doradztwa Rynku Nieruchomości, Partner

Partner w zespole Doradztwa Transakcyjnego i Lider Grupy doradztwa Rynku Nieruchomości, odpowiedzialny za klientów nieruchomości w Polsce in w Europie.