Customer Experience Technology – zarządzanie relacjami z klientem

Proces rozpoczyna się od precyzyjnego zdefiniowania wartości biznesowej. Następnie przeprowadzamy głęboką analizę danych rynkowych oraz tworzymy segmentację bazy klientów, co pozwala na przygotowanie solidnego business case’a.

Poprzez wsparcie organizacji w identyfikowaniu potencjału przychodowego z personalizowanych ofert, tworzone są solidne podstawy dla przyszłych inicjatyw strategicznych.

Szczegółowa analiza Customer Journey jest podstawą dla dostarczania spersonalizowanych doświadczeń na każdym etapie interakcji z klientem. Precyzyjne zrozumienie unikalnych potrzeb odbiorców zwiększa ich zaangażowanie oraz lojalność.

W konsekwencji, implementowane rozwiązania prowadzą do wymiernych efektów finansowych i przychodowych.

Eksperci EY Customer Technology tworzą scenariusze użycia ściśle powiązane z charakterystyką oferty produktowej organizacji. Rozległa wiedza sektorowa oraz ekspertyza zespołów EY umożliwiają kreowanie spersonalizowanych doświadczeń, które zwiększają postrzeganą wartość oferty.

Takie podejście pozwala firmom na precyzyjne dostosowanie komunikacji marketingowej oraz strategii sprzedażowych do dynamicznie zmieniających się oczekiwań rynku.

Szczegółowa analiza i selekcja rozwiązań technologicznych ma na celu najlepsze wsparcie wykorzystywania hiperpersonalizacji. Wybór odpowiednich narzędzi i platform do gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania danych klientów pozwala organizacjom na znaczne zwiększenie efektywności operacyjnej oraz poprawę jakości interakcji z odbiorcami.

Proces wyboru dostawców technologii (vendor selection) prowadzony jest z uwzględnieniem:

• aspektów technicznych,
• poziomu wsparcia posprzedażowego,
• zgodności z długoterminowymi celami biznesowymi organizacji.

Bogate doświadczenie EY we współpracy z wiodącymi partnerami technologicznymi umożliwia optymalny dobór rozwiązań, co bezpośrednio przekłada się na skuteczność realizowanych inicjatyw transformacyjnych. 

Projektowanie docelowej architektury IT jest realizowane z uwzględnieniem wyselekcjonowanych technologii oraz strategicznych celów biznesowych. Podejście bazujące na dogłębnej analizie środowiska IT organizacji zapewnia spójność i efektywność procesów, co stanowi kluczowy czynnik sukcesu wdrożeń.

Sztuczna inteligencja wykorzystywana jest w celu maksymalnego zwiększenia wartości biznesowej dla organizacji i jej klientów. Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań AI, umożliwiających analizę danych oraz prognozowanie potrzeb odbiorców, pozwala na tworzenie spersonalizowanych ofert dopasowanych do dynamicznie zmieniających się oczekiwań rynku.

Kompleksowe wsparcie w optymalizacji strategii omnikanałowej realizowane jest w celu zapewnienia spójnych i zintegrowanych doświadczeń klienta na wszystkich punktach styku z marką.

Wielowymiarowa ekspertyza w zakresie zarządzania kanałami komunikacji i dystrybucji umożliwia precyzyjne dostosowanie strategii marketingowo-sprzedażowych, co przekłada się na wzrost satysfakcji i lojalności klientów. Efektywna omnikanałowość stanowi fundament długoterminowego wzrostu przychodów organizacji.

Kompleksowe projekty transformacyjne end-to-end (E2E) realizowane są:

• z uwzględnieniem analizy procesów biznesowych,
• poprzez określenie obszarów wymagających usprawnień,
• przez wdrożenia odpowiednio dobranych rozwiązań IT.

Doświadczenie EY w zarządzaniu złożonymi inicjatywami transformacyjnymi pozwala na skuteczne minimalizowanie ryzyka operacyjnego, co stanowi kluczowy czynnik w realizacji celów strategicznych oraz zapewnieniu zrównoważonego wzrostu biznesowego.