Criar mais conhecimento do cliente a partir do ADN do retalho

Vá além da demografia tradicional para criar uma forma imparcial de compreender os clientes com base no que fazem, não em quem são. O ADN do retalho foi concebido para gerar uma perceção real do cliente a partir de dados que os retalhistas podem converter em ações geradoras de valor.

Tópicos Relacionados Produtos de Consumo e Retalho Customer

A nossa equipa

Sérgio Ferreira

Sérgio Ferreira

Partner, Europe West Consulting Services, Ernst & Young, S.A.

Sara Rego

Sara Rego

Manager, Consulting, Business Design & Transformation, Ernst & Young, S.A.

Como é que a EY pode ajudar

Ao combinar a velocidade de uma tecnologia, e a sua capacidade de aprendizagem e de escala, com o poder humano, o ADN do retalho pode ajudar as marcas a colmatar a lacuna de perceção do cliente.

O ADN do retalho combina informação de várias fontes de dados para compreender a pegada digital, dados transacionais, interação física e conversações com um cliente.

Isto permite ao ADN do retalho gerar insights e desenvolver clusters naturais baseados na atividade real dos clientes, e não nos seus perfis de compra.

Uma visão empresarial dos padrões e comportamento de compra dos clientes pode permitir às marcas criar a oferta mais assertiva e comunicá-la no momento ideal, através do canal certo.

O ADN do retalho trabalha de forma contínua para melhorar a previsão, ajudando as marcas a manter a relevância e a entregar valor aos seus clientes.

Utilizando dados reais do comportamento do cliente para formar clusters naturais, o ADN do retalho vai além da demografia tradicional para criar uma forma imparcial de compreender os clientes com base no que fazem, não em quem são. Ao combinar a capacidade da tecnologia para escalar, acelerar e aprender com a capacidade humana, o ADN do retalho pode ajudar as marcas a colmatar a lacuna de perceção do cliente:

  • Compreender o comportamento e as preferências dos clientes
  • Valorizar a individualidade do cliente
  • Prever com mais assertividade a próxima ação do cliente
  • Ajudar a equipa de marketing a desenvolver e entregar as ofertas personalizadas, no momento certo, através do canal certo

  • O poder da visão única do cliente

    O ADN do retalho combina informação de várias fontes de dados para compreender a pegada digital, dados transacionais, interação física e conversações com um cliente. Isto permite ao ADN do retalho gerar insights e desenvolver clusters naturais com base na atividade real do cliente, e não no seu perfil.

    Uma visão empresarial dos padrões e do comportamento de compra dos clientes permite às marcas planear a oferta certa, comunicá-la no momento certo e enviá-la através do canal certo.

  • Aumentar o envolvimento com a comunicação personalizada

    Com uma visão única dos seus clientes, as marcas podem compreender os seus clientes a um nível mais próximo e integrar o ADN do retalho nos seus planos de envolvimento e relacionamento com os clientes.

    Com a capacidade de prever com precisão a ação do próximo cliente, o ADN do retalho dá às marcas a vantagem competitiva de modelar e desenhar campanhas personalizadas que podem ajudar a entregar recomendações precisas de ofertas personalizadas.

  • Melhorar a fidelização através da compreensão da afinidade com a marca

    Para se aproximar dos seus clientes e manter-se relevante (um desafio com que muitos retalhistas se debatem), é necessário compreender as suas motivações. As necessidades e os comportamentos dos seus clientes vão mudar com o tempo, e você precisa de se manter a par dessas mudanças para garantir que não se torna uma marca esquecida.

    O ADN do retalho trabalha continuamente para melhorar a previsão para que as marcas possam manter a relevância e fornecer valor aos seus clientes.

Contacte-nos

Achou este conteúdo interessante? Peça-nos mais informações.