Criar mais conhecimento do cliente a partir do ADN do retalho
Vá além da demografia tradicional para criar uma forma imparcial de compreender os clientes com base no que fazem, não em quem são. O ADN do retalho foi concebido para gerar uma perceção real do cliente a partir de dados que os retalhistas podem converter em ações geradoras de valor.
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Como é que a EY pode ajudar
Ao combinar a velocidade de uma tecnologia, e a sua capacidade de aprendizagem e de escala, com o poder humano, o ADN do retalho pode ajudar as marcas a colmatar a lacuna de perceção do cliente.
O ADN do retalho combina informação de várias fontes de dados para compreender a pegada digital, dados transacionais, interação física e conversações com um cliente.
Isto permite ao ADN do retalho gerar insights e desenvolver clusters naturais baseados na atividade real dos clientes, e não nos seus perfis de compra.
Uma visão empresarial dos padrões e comportamento de compra dos clientes pode permitir às marcas criar a oferta mais assertiva e comunicá-la no momento ideal, através do canal certo.
O ADN do retalho trabalha de forma contínua para melhorar a previsão, ajudando as marcas a manter a relevância e a entregar valor aos seus clientes.
Utilizando dados reais do comportamento do cliente para formar clusters naturais, o ADN do retalho vai além da demografia tradicional para criar uma forma imparcial de compreender os clientes com base no que fazem, não em quem são. Ao combinar a capacidade da tecnologia para escalar, acelerar e aprender com a capacidade humana, o ADN do retalho pode ajudar as marcas a colmatar a lacuna de perceção do cliente:
- Compreender o comportamento e as preferências dos clientes
- Valorizar a individualidade do cliente
- Prever com mais assertividade a próxima ação do cliente
- Ajudar a equipa de marketing a desenvolver e entregar as ofertas personalizadas, no momento certo, através do canal certo
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