Hvordan 5G-udbydere kan hjælpe forskellige brancher med at få fremgang

Ud over de øvrige dybtgående konsekvenser har COVID-19-pandemien fremskyndet virksomhedernes digitale forandringsplaner, hvilket har givet større efterspørgsel efter nye teknologier, der kan spille en central rolle i deres genoprettelse efter pandemien. Dette skaber nye muligheder for virksomhedernes serviceleverandører: hovedparten af dem, der besvarede spørgeskemaet, giver nu udtryk for, at krisen har ført dem tættere på deres teknologileverandører.

COVID-19 har styrket virksomhedernes interesse i 5G og IoT

5G og IoT har en mere fremtrædende position i virksomhedernes overvejelser end nogensinde før. 52 % af respondenterne sagde, at pandemien har styrket deres organisations interesse i 5G og IoT, hvorimod kun 13 % sagde, at interessen var reduceret. Samtidig var 41 % enige i, at krisen har givet ledelsen større fokus på 5G's muligheder. Dette er en vigtig udvikling, der afspejles andetsteds af et fald i det antal af respondenter, der fra år til år rapporterer om manglende ledelsesstøtte som en udfordring i forhold til 5G.

5G's betydning afspejles i virksomhedernes langsigtede udgiftsplaner. 56 procent af organisationerne har planer om at investere i 5G inden for de næste et til tre år, hvilket er den højeste andel for nogen ny teknologikategori. På den baggrund vil 5G overhale både nedarvet IoT og augmented eller virtual reality med hensyn til virksomhedsimplementering i de kommende år.

Præferencerne for 5G-baserede IoT-anvendelser udvikler sig løbende

De foretrukne 5G-anvendelsesområder er også under forandring, da virksomhederne søger nye kilder til vækst, innovation og driftseffektivisering. På tværs af alle sektorer er overvågning af kritisk infrastruktur og privat netværkskapacitet er blevet vigtigere, og nævnes af henholdsvis 41 og 39 % af respondenterne. Samtidig er interessen for 5G-baserede applikationer for virtual reality (VR) eller augmented reality (AR) faldet, og nævnes af 31 % af organisationerne, sammenlignet med 35 % sidste år.

Virksomhedernes syn på sektorspecifikke anvendelsesområder er endnu mere flydende, hvilket afspejler de industrielle forandringers øgede hastighed i kølvandet på COVID-19-pandemien. 5G's rolle iden for sundhedspleje er et slående eksempel. Indsamling af helbredsdata er blevet mindre vigtigt: pandemien har vist, at sundhedssystemerne godt kan opnå dette uden 5G. Til gengæld er mere komplekse anvendelsesområder, hvor 5G kan spille en unik rolle – såsom forbundne hospitaler og fjernkirurgi – blevet vigtigere.

Dog er stigende modtagelighed over for mere komplekse anvendelser ikke udbredt i alle sektorer. Virksomhedernes syn på anvendelsesscenarier inden for automobilbranchen og transport viser en mere nuanceret holdningsændring. Selv om der er stigende interesse for selvkørende biler, er interessen for kommunikation mellem køretøjer — hvor 5G's ultralave latenstid er kritisk — faldet. Godsovervågning er et voksende fokusområde, hvilket understreger, at eksisterende IoT-områder også er kandidater for forbedring via 5G.

Disse ændrede holdninger til udvikling af anvendelsesområder skaber muligheder for 5G-udbydere, men der er også udfordringer. Evnen til at kunne skifte retning og tilpasse sig nye kundekrav er afgørende. Modstandsdygtighed og forretningskontinuitet er også blandt de vigtigste overvejelser i virksomhederne: 31 % mener, at de anvendelsesområder, som udbyderne leverer, ikke i tilstrækkeligt omfang adresserer deres behov i forhold til forretningskontinuitet. Når man ser fremad, vil håndgribelige visioner for, hvad 5G kan levere, hjælpe virksomhederne til at investere med større tiltro.

Et vigtigt element i forhold til virksomhedernes indstillinger er, at virksomhederne ikke kan se, at 5G i sig selv leverer en potentiel værdiforøgelse. Virksomhederne er interesserede i 5G for at kunne drage fordel af – og at kunne bruge det sammen med – andre nye teknologier, som mange af dem allerede investerer i. Dette afspejles af deres forventning om, at 5G supplerer andre teknologier. Mere end halvdelen af respondenterne opfatter kunstig intelligens (AI), automatisering og edge computing som supplementer til deres organisations 5G- og IoT-strategier.

Disse forventninger i forhold til supplerende investeringer i nye teknologier anses ikke for at være valgfri fordele i forhold til virksomhedens 5G- og IoT-dagsorden – de anses for at være afgørende for deres succes. Virksomhedernes 5G-prioriteter understreger dette: udforskning af 5G's forhold til andre nye teknologi rangeres højest, og tilpasning af 5G og cloud- eller edge-kapacitet er især også blandt de primære fokusområder. Disse holdninger, samt interessen i den rolle, som 5G kan spille i de nye forretningsmodeller, understreger, at investering i 5G er tæt knyttet til virksomhedernes digitale forandringsrejse – en realitet, som 5G-udbydere ikke kan ignorere.

I sidste ende overvejer virksomhederne ikke 5G isoleret set. Udover relationen til andre nye teknologier, er virksomhederne også opmærksomme på, hvordan 5G kan kombineres med eksisterende teknologier og processer. Den forventede kompleksitet i forbindelse med integrering af 5G og usikkerhed i forhold til udrulningsscenarier er de primære interne udfordringer, og samtidig dem, som virksomhederne selv har kontrol over. Selv om virksomhederne bliver gradvist mere interesserede i 5G-anvendelsesområder, er mange af de usikkerheder, de står over for, af praktisk snarere strategisk art. 

Operatører og udstyrsleverandører opfattes som mindre kompetente i forhold til digital transformation

Virksomhedernes helhedsorienterede syn på 5G, der fokuserer på teknologiens transformative rolle, tvinger 5G-udbyderne til at interagere med deres kunder på nye måder. Det er ikke nok, at fremhæve de teknologiske fordele ved 5G. Set i det lys skal 5G-udbyderne tilpasse deres dialog med kunderne, men det vil i sig selv være en udfordring for visse typer af leverandører. Telekommunikationsoperatører er et godt eksempel i forhold til, hvordan de opfattes af virksomhederne. Selv om de tydeligvis opfattes som eksperter inden for IoT, betragter mindre end en femtedel af respondenterne dem som eksperter i digital transformation. Dette er et område, hvor leverandører af netværksudstyr også scorer lavt i forhold til andre typer af serviceleverandører til virksomheder. 

Det er helt afgørende, at telekommunikationsudbydere og teknologileverandører gør en indsats for at overkomme denne troværdighedskløft. Som tingene ser ud nu, har 64 % af virksomhederne svært ved at identificere den rigtige type af leverandør i forhold til deres 5G-strategi: traditionelle leverandører af mobilteknologi skal gøre mere for at overbevise virksomhederne om, at de er bedst egnet til at hjælpe dem.

Fleksibilitet, end-to-end-kompetencer og en samarbejdstankegang: egenskaber for den succesrige 5G-udbyder

I takt med at virksomhedernes strategier for 5G-baseret IoT udvikler sig, ændres deres krav til leverandørerne og de egenskaber, de efterspørger. Selvom konkurrencedygtige priser er vigtige lige nu, vil virksomhederne have mindre fokus på dette i de kommende år. End-to-end-løsningskompetencer vil blive stadig vigtigere, og udrulnings- og implementeringshastighed vil fortsat være vigtige egenskaber, som leverandørerne skal tilbyde.

5G-udbydernes evne til at skabe nye produkter og serviceydelser sammen med deres kunder er en anden egenskab, der vil have afgørende betydning. I sidste ende vil virksomhederne have en 5G-udbyder, som de kan arbejde tæt sammen med i de kommende år. Omkostnings- og teknologifordele i sig selv vil ikke være nok til at leverandørerne kan skille sig ud i den nye verden med kommerciel 5G. Respondenterne lægger stor vægt på behovet for at opnå forretningsresultater i samarbejde med deres leverandører.

Selv om implementeringsraten for 5G er lovende i alle regioner, er der tegn på, at europæiske virksomheder ikke er lige så godt placerede til at drage fuld fordel af 5G's transformationspotentiale. Deres investeringsplaner er lovende, og 71 % investerer allerede eller har planer om at investere i 5G, i forhold til 73 % af alle respondenter. Dog scorer de lavere end andre regioner i forhold både til deres interesse for digital transformation via 5G og den tilknyttede efterspørgsel efter leverandører, der kan hjælpe dem med at opnå det.  

Med tanke på disse holdninger bør 5G-udbydere give ekstra opmærksomhed til erhvervskunder i denne region, og sørge for at de forstår det virkelige potentiale i 5G og de forretningsresultater, det kan levere. Dette fokus på at uddanne om 5G's potentiale og fordele er vigtigt: 29 % af de europæiske respondenter anser manglende forståelse for 5G's fordele og anvendelsesområder som en primær udfordring i deres organisation, hvilket er højere end for andre regioner.

Fokus på energirespondenter: mere krævende kunder giver nye udfordringer

Når 5G-udbydere interagerer med kunder fra forskellige industrisektorer, bør de tilpasse deres tilgang baseret på kundernes specifikke behov. Selvom visse sektorer kan have behov for yderligere undervisning i 5G's fordele, er andre allerede bedre informeret og mere krævende. Dette bekræftes af respondenterne fra energisektoren. De er mindre tilbøjelige til at nævne en manglende forståelse af fordelene ved 5G som en udfordring sammenlignet med andre sektorer, men er mere tilbøjelige til at fremskynde deres digitale transformationsprogrammer som følge af COVID-19. Energisektoren er mere tilbøjelig til at kræve en 5G-vision af udbyderne, og mere tilbøjelig til at mene, at de nuværende anvendelsesområder, som udbyderne tilbyder, ikke imødekommer deres behov. Dette understreger, at når virksomhedskunder har større selvtillid og viden i forhold til 5G's potentiale, skaber dette blot yderligere udfordringer, såsom at kunne opfylde ændrede krav til anvendelsesområder.  

Produktudviklingsteams ønsker større samarbejde med leverandører

Spørgeskemasvar i forhold til respondentens rolle giver også nogle interessante resultater. Respondenter inden for teknologifunktioner – som udgør 50 % af undersøgelsesgruppen – tenderer til at være bedre informerede i forhold til fordelene ved 5G. Medarbejdere med produktudviklingsansvar er imidlertid i en perfekt position til at hjælpe med at udvikle nye anvendelser af 5G-baseret IoT. De lægger større vægt på at styrke samarbejdet med 5G-udbydere og udvide deres involvering i 5G-forsøg og -tests. 5G-udbydere bør reagere i overensstemmelse med dette, og sørge for at deres samarbejde med kunderne inddrager roller uden for teknologifunktionen, samt at de opfylder behovet for øget samarbejde.