Retail DnA : pour une connaissance approfondie de vos clients

Consumer products and retail

Allez au-delà des données démographiques traditionnelles et développez une méthode objective de compréhension de vos clients, basée sur ce qu’ils font et non ce qu’ils sont.

L'accompagnement d’EY

Retail DnA a été conçu pour offrir aux détaillants une véritable connaissance de leurs clients à partir de données qu’ils peuvent convertir en actions génératrices de valeur.

Cette solution recueille des informations provenant de diverses sources de données comportementales afin de comprendre l’empreinte numérique, les données transactionnelles, l’interaction physique ainsi que le dialogue verbal d’un client.

Cela lui permet de générer des éclairages et de développer des clusters naturels basés sur l’activité réelle des clients et non sur leurs profils. Elle va donc au-delà des données démographiques traditionnelles et crée une méthode objective afin de comprendre les clients en fonction de ce qu’ils font et non de ce qu’ils sont.

Grâce à cette vision des modèles et du comportement d’achat de leurs clients à l’échelle de toute l’entreprise, les marques peuvent créer une offre appropriée et la communiquer au bon moment via le bon canal.

Retail DnA travaille en permanence pour améliorer ses prévisions.

Ainsi, les marques restent dans la course, peuvent offrir de la valeur à leurs clients et combler leurs lacunes de connaissance sur eux :

  • en comprenant le comportement et les préférences des acheteurs ;
  • en accordant de l’importance à l’individualité du client ;
  • en anticipant de façon précise les probables actions futures des clients ;
  • en aidant l’équipe marketing à développer et à proposer des offres personnalisées adéquates, au bon moment et via le bon canal.
  • Le pouvoir d’une vision unique du client

    Retail DnA recueille des informations provenant de diverses sources de données afin de comprendre l’empreinte numérique, les données transactionnelles, l’interaction physique ainsi que le dialogue verbal d’un client.

    En combinant la vitesse d’une machine ainsi que sa capacité à évoluer et à apprendre avec la puissance humaine, cette solution permet ainsi aux marques de combler leurs lacunes dans la connaissance de leurs clients.

  • Un engagement accru grâce à une communication personnalisée

    Grâce à une vision unique de leurs clients, les marques peuvent comprendre les acheteurs sur le plan intime et intégrer Retail DnA dans leurs programmes d’engagement et de réengagement avec leurs clients.

    Capable de prédire avec précision la prochaine action du client, Retail DnA offre aux marques un véritable avantage concurrentiel : la possibilité de modéliser et de concevoir des campagnes sur mesure permettant de fournir des recommandations précises pour des offres personnalisées.

  • Comprendre l’affinité avec la marque pour améliorer la fidélité

    Pour vous rapprocher de vos clients et rester dans la course (un défi auquel de nombreux détaillants sont confrontés), vous devez comprendre leurs motivations. Les besoins et les comportements des acheteurs évolueront au fil du temps. Vous devez par conséquent rester au fait de ces changements pour vous assurer de ne pas finir aux oubliettes.

    Retail DnA travaille en permanence pour améliorer ses prévisions. Ainsi, les marques peuvent rester dans la course et offrir de la valeur à leurs clients.

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