Nouvelles technologies et expérience client

Le digital révolutionne le rapport entre les entreprises et leurs clients. Les usages, les besoins d’aujourd’hui ne sont plus les mêmes qu’hier.

Devenus de véritables « consomm’acteurs », les clients sont mieux informés, plus actifs, plus responsables et donc plus exigeants. Ils réclament des réponses immédiates et personnalisées. La digitalisation de notre économie multiplie les points de contact entre une entreprise et ses clients. La relation client s’exerce désormais partout et à n’importe quel moment, les canaux sont démultipliés et les volumes de données s’amplifient.

Les entreprises n’ont jamais eu autant d’informations sur leurs clients et leurs besoins. Le point critique est qu’elles doivent apprendre à analyser ces données afin de mieux les utiliser et adresser le bon message, au bon moment et à la bonne personne. Et ce, en toute confiance.

Le rôle des équipes EY Consulting est de vous guider dans la connaissance, l’appropriation et l’utilisation des nouvelles technologies pour faire de votre stratégie client, une stratégie créatrice de valeur sur le long terme.

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