Transformer les politiques sociales

EY accompagne depuis plusieurs années des collectivités territoriales (ou gouvernements locaux) dans différents pays dont les USA, le Royaume-Uni et l'Australie dans la mise en œuvre de démarches d’identification précoce des situations à risque, reposant sur 3 postulats centraux :

  • Prévenir et partager ;
  • Repérer, suivre et accompagner ;
  • Simplifier, outiller, optimiser. 

Ces démarches nécessitent du temps pour pouvoir se mettre en place, ainsi qu’un accompagnement fort de l’évolution des pratiques des travailleurs sociaux, mais donnent des résultats significatifs :

  • amélioration des conditions de travail des professionnels,
  • amélioration des dispositifs de prévention et d’accompagnement des usagers et des familles,
  • amélioration de la précocité de l’intervention sociale,
  • amélioration de la qualité de l'accompagnement.

Dans d’autres pays, les services sociaux se sont réorganisés autour d’outils et de pratiques mettant en avant une approche préventive et des interventions précoces.

Désilotage / meilleur partage d’informations pour améliorer la qualité de l'accompagnement

Résultat : Des professionnels et des partenaires mieux informés générant une réduction de 50% des informations préoccupantes transmises pour évaluation (UK).

L’outillage de l’approche préventive soutenue par le gouvernement

Résultat : 85% de pertinence constatée dans les situations identifiées de façon préventive (UK).

Une évolution des modes de travail et une attractivité accrue des postes

Résultat : Une réduction de la charge de travail administrative de 30 à 50% liée notamment à la recherche d’informations (UK).

Pilotage et évaluation / définition de politiques publiques et de priorité

Résultat : Les économies générées permettent d’intervenir différemment : Un ratio de 2$ économisés en protection pour 1$ investi en prévention estimé dans l’Etat de Victoria.

Depuis le début d’année 2021, EY a initié un groupe de travail avec des représentants de différents Conseils départementaux, de l’IGAS et de l’ANS pour échanger sur ces expériences étrangères et identifier les premières étapes et les modalités de transposition de ces initiatives en France.
  • Prévenir et partager

    Repenser l’organisation des services dans une logique préventive et en transversalité :

    • Définir des objectifs et une organisation des services permettant d’anticiper et d’éviter l’entrée des personnes dans des situations à risque
    • Mettre en place un dispositif structuré de partage de la donnée permettant un basculement vers une approche préventive
  • Repérer, suivre et accompagner

    Identifier les situations de vulnérabilité, analyser les parcours :

    • Faire évoluer les pratiques pour passer d’une logique de travail social individuel, à une logique de travail social partagé, coordonné et pluridisciplinaire au service de la cohérence des parcours
    • Mettre en place une démarche de pilotage et d’évaluation des parcours des personnes accompagnées
  • Simplifier, outiller, optimiser

    Mettre en place une organisation et un outillage pour améliorer la planification et alimenter la prise de decision :

    • Faciliter le travail des équipes par des outils pratiques (chatbot, recherche d’informations documentées dans des rapports ou compte-rendus…)
    • Utiliser les outils dans une visée stratégique pour élaborer des pistes d’évolution et évaluer l’impact des politiques
    • Identifier les données déjà disponibles de façon dématérialisée dans les administrations pour s’appuyer dessus et identifier les croisements d’informations pertinents

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