#3 | L’expérience client vue par Alan

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Offrir une expérience client « extraordinaire »

Dans de nombreux cas, les entreprises qui se lancent essaient d’inventer de nouveaux services pensant que les marchés traditionnels sont déjà saturés. 

Mais à y regarder de plus près, il est toujours possible de venir bouleverser l’intérieur d’un océan rouge en y créant un espace concurrentiel vierge. Ne pas chercher à s’adapter aux tendances économiques mais créer la tendance.

Quand on y réfléchit, la raison d’être de toute entreprise ne devrait-elle pas être la maximisation de la satisfaction clients ? Comment réussir à construire une expérience tellement exceptionnelle qu’elle devient votre principal pilier de croissance ? Cet avantage est-il suffisant pour créer un océan bleu ?

Pour Jean-Charles Samuelian-Werve, l’histoire a commencé en 2016 lorsqu’il fonde Alan, le premier assureur santé agréé en France depuis 1986. Sa mission est de transformer le système de santé et la santé pour la rendre plus juste, plus simple, plus transparente et plus empathique pour tous.

Ce qui fait la différence ? Procurer une expérience « frictionless » et « delighter » les utilisateurs en dépassant leurs attentes. Faire porter ces notions clés par les équipes et les faire exister dans la culture d’entreprise autant que dans les process internes afin d’en garantir la pérennité.

Comment utiliser la technologie pour surprendre de manière positive mon client ? Comment rendre extraordinaire son interaction avec le produit ? Quelles sont les clés pour atteindre un tel niveau d’excellence ?

C’est ce que Jean-Charles Samuelian-Werve, CEO & co-fondateur d’Alan explore avec Franck Sebag, Associé EY, Fast Growing Companies & IPO Leader d’EY en France dans cet épisode dédié à l’expérience client.