Les foyers demandent plus de fiabilité, même si c'est au détriment de la vitesse.
81% des foyers considèrent que leur abonnement internet a couvert leurs besoins pendant le confinement.
Pour autant, les niveaux d'engagement restent relativement faibles : seuls 25% des foyers conseilleraient leurs fournisseurs d'accès à un tiers.
Les réseaux sociaux ont été les grands gagnants de la bataille de l'attention.
Plateformes OTT SVOD, TV et appels vidéo : la période du confinement a fait émerger de nouveaux cas d'usage au sein des foyers.
Ce qu'il faut retenir
Le confinement a contribué à ancrer dans le quotidien de beaucoup de Français des habitudes qui étaient encore surtout le fait des plus jeunes générations avant la crise. Surf multi-écran, appels en visio de groupe ou consommation de films et de vidéos en streaming, l’appétence pour des services de qualité se renforce.
C’est une occasion unique pour les opérateurs d’expérimenter de nouvelles offres, de modéliser les comportements et d’en tirer des enseignements pour concevoir leur future proposition de valeur.