Kundenerlebnis

Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt und unterstützen Sie dabei, Ihre Kunden und deren Verhalten besser kennenzulernen und sie langfristig an sich binden. Dabei gilt es, vertrauenswürdig und schnell zu agieren, flexibel zu bleiben und sich ständig neu zu definieren.

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Was EY für Sie tun kann

Viele Unternehmen kennen die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht ausreichend. Wir gehen mit Ihnen neue Wege, damit Sie Ihre Kunden besser kennenlernen und erreichen können.

Den Kunden von morgen zu begeistern bedeutet, ihn schon heute konsequent in den Mittelpunkt zu stellen – in der digitalen Welt mehr denn je. Uns geht es nicht nur darum, neue Technologien für die Abwicklung Ihres Kundengeschäfts einzuführen; Ihre ganze Unternehmenskultur sollte auf Ihre Kunden ausgerichtet sein, damit Sie deren Bedürfnisse und Zufriedenheit jederzeit im Blick haben.

Mit unserem Branchenwissen unterstützen wir Sie dabei, Ihren Kunden den Service zu bieten, den sie sonst nirgends finden.

Wir greifen dabei auf unsere langjährige Erfahrung im Aufbau ganzheitlicher Lösungen zurück, die Kunden und Mitarbeiter zu jeder Zeit und bei jedem Kontakt über Touchpoints digital vernetzen und Ihnen so einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Wir stellen Ihnen nicht nur neue Technologien in den Bereichen Innovation, Analytics, Risikomanagement und Cybersecurity zur Verfügung - wir helfen Ihnen auch bei der richtigen Strategie, um Kundenerfahrungen kontinuierlich zu verbessern und Kundenbindung zu stärken. Dazu gehört auch die strategische Anwendung von Social Media, mobilen Technologien, Analytics und Cloud Computing.

Für ein besseres Kundenerlebnis unterstützen wir Sie dabei, folgende Bereiche aufzubauen:

  • Design & Ideation Lab: Damit können Sie alle Ideen, die zu Ihrer Unternehmensvision und Ihren Zielen passen, sammeln und verwalten.
  • Engine Room: Dieser definiert Ihr Geschäftsmodell und erstellt aus den verschiedensten digitalen Kontakten mit Kunden ein Kundenprofil.
  • Deployment Hub: Hier werden neue Entscheidungen über Personal, Prozesse und Technologien automatisch an die jeweiligen Rahmenbedingungen angepasst.
  • Transformation Office: Dieses bestimmt die Programmstrategie, sorgt für eine ergebnisorientierte Umsetzung und bezieht alle Projektteilnehmer und Stakeholder über den gesamten Prozess hinweg mit ein.

Dieser Ansatz hilft Ihnen,

  • sich nicht mehr nur um den Teilbereich der Digitalisierung zu kümmern, sondern zu einem digitalen Unternehmen zu werden,
  • die Erfahrungen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden immer weiter zu verbessern,
  • einen wirklichen Mehrwert zu schaffen,
  • Innovation im gesamten Unternehmen zu verankern,
  • eine Unternehmenskultur zu etablieren, die positive Erfahrungen kontinuierlich wiederholt und verbessert, und
  • als Unternehmen möglichst innovativ und flexibel zu werden.

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