Mit Kundenreisen zu neuer Servicequalität

Die Erwartungen an die Krankenkassen werden seitens der Kund:innen immer größer und im Wettbewerb kann nur siegen, wer entsprechende Kundenorientierung und Servicequalität liefert. Kundenreisen bieten hier das Werkzeug, um Bedürfnisse zu identifizieren und Wege zu entwickeln, wie diese künftig beantwortet werden sollen. Wir möchten aufzeigen, wie eine konsequente Kundenorientierung zu echten Mehrwerten für Kund:innen und Krankenkassen führen kann.

Ein älterer Mann und ein kleiner Junge mit Ferngläsern genießen ein gemeinsames Erkundungs- und Beobachtungserlebnis.

Whitepaper: Mit Kundenreisen zu neuer Servicequalität

Autoren: Dr. Regina Vetters, Egzon Ahmeti, Maren Giebing
Veröffentlichung: April 2023
Sprache: Deutsch
Seitenanzahl: 16 Seiten
Dokumententyp: PDF

Diese Themen erwarten Sie

  • Kundenerwartungen im Wandel und die Krankenkassen unter Zugzwang
  • Neue Service-Ambitionen mit dem Potenzial zum Begeistern
  • Kundenreisen als Werkzeug zum Kundenversteher
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