Die internationale EY-Organisation besteht aus den Mitgliedsunternehmen von Ernst & Young Global Limited (EYG). Jedes EYG-Mitgliedsunternehmen ist rechtlich selbstständig und unabhängig und haftet nicht für das Handeln und Unterlassen der jeweils anderen Mitgliedsunternehmen. Ernst & Young Global Limited ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach englischem Recht und erbringt keine Leistungen für Mandanten.
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5. Die Belegschaft neu ausrüsten und die Unternehmenskultur neu definieren
Trotz aller technologiegetriebenen Umwälzungen hat sich in der obersten Führungsebene weitgehend die Erkenntnis durchgesetzt, dass auch die Belegschaft fit für die Zukunft gemacht werden muss. Das Hauptaugenmerk liegt dabei darauf, die Mitarbeitenden für eine vollständig digitalisierte Gegenwart und eine KI-gestützte Zukunft auszurüsten. Dabei geht es um mehr als den Erwerb neuer Kompetenzen. Entscheidend ist nicht allein, was Menschen arbeiten, sondern wie sie arbeiten und wie ihre Arbeit strukturiert ist. Neben kontinuierlicher Weiterbildung und individuell zugeschnittenen Entwicklungsplänen können Unternehmen kreatives Denken, eine agile, funktionsübergreifende Zusammenarbeit und neue Formen des Arbeitens mithilfe passender Anreizsysteme und moderner Arbeitsmodelle fördern.
Im Angesicht der bevorstehenden Pensionierung zahlreicher qualifizierter Mitarbeitender (vor allem im Underwriting, dem traditionellen Kerngeschäft im Versicherungswesen) haben die meisten Versicherer immer noch Schwierigkeiten, die Mitarbeitenden und Fähigkeiten zu finden, die sie brauchen, um in den kommenden Jahren erfolgreich zu sein. Die größten Engpässe bestehen in den Bereichen Data Science, KI-Engineering, Experience Design, spezialisiertem Underwriting und Cyber Risk. Der Handlungsdruck und die hohen Kosten, um diese Lücken zu schließen, werden flexiblen Sourcing‑Modellen zusätzliche Bedeutung verleihen. Zu den langfristigen Lösungsansätzen dürften Programme für die schnelle Entwicklung und Skalierung von Tech-Talenten, der Aufbau von Innovationshubs und Centers of Excellence sowie die verstärkte Kollaboration mit Dritten gehören. Veraltete Organisationsstrukturen, überholte Qualifikationsprofile und eine restriktive Unternehmenskultur – allesamt innovationshemmende Faktoren – müssen überwunden werden. Sie finden sich in der gesamten Branche noch viel zu häufig. Diese Erkenntnis setzt sich in den Führungsetagen zunehmend durch. Das Vertrauen der Mitarbeitenden zu bewahren, wird dabei genauso wichtig und wertvoll, wie das Vertrauen der Kund:innen zu stärken.
Auch die Denkmuster und Führungsstile in den Chefetagen müssen auf den Prüfstand. Das offene Eingeständnis, wie herausfordernd Veränderung in turbulenten Zeiten ist, und ein transparenter Umgang mit der Angst der Mitarbeitenden vor Arbeitsplatzverlusten durch KI können helfen, Unsicherheit abzubauen, und zugleich das Engagement der Belegschaft aufrechterhalten.
Dass das Versicherungsgeschäft im Kern ein Geschäft von Menschen für Menschen ist, mag wie ein Klischee klingen, aber es ist auch eine Tatsache – und daran wird sich im Zeitalter der KI nichts ändern. Eine klare Vision, wie Mensch und Technologie Hand in Hand zusammenarbeiten, kann für das gesamte Unternehmen inspirierend sein.
So wird die Versicherungsbranche zukunftsfit
Die Versicherungsbranche befindet sich an einem entscheidenden Wendepunkt. Unternehmen, die ihre digitalen Transformationsbemühungen beschleunigen und mutig neue Innovationshorizonte erkunden, werden bestens positioniert sein, um die bestehende Unsicherheit und die andauernden Turbulenzen zu bewältigen. Die Konzentration auf langfristige Prioritäten – operative Effizienz, Kundenorientierung und die Einhaltung regulatorischer Vorschriften – kann Unternehmen als Anker dienen, während sie gleichzeitig nach Wachstum durch neue Produkte, neue Kapital- und Risikotransferstrategien, neue Technologien und neue Geschäftsmodelle streben. Obwohl die komplexen Herausforderungen von heute nicht auf die leichte Schulter genommen werden sollten, sind wir zuversichtlich, dass die Branche ihre besten Tage noch vor sich hat.