Engagement client

Face à une offre abondante corrélée à une facilité d’accès aux fournisseurs, la fidélisation des clients devient un véritable enjeu marketing. Engager un client, c’est aussi en faire un ambassadeur de sa marque. Des produits innovants et des prix compétitifs ne suffisent plus pour avoir un avantage concurrentiel. Il faut désormais instaurer une relation de confiance afin de la transformer en relation de prescripteur qui se construit sur la base d’une expérience loyale et agile pour l’ensemble des parties prenantes.

L'accompagnement d’EY

Le marketing, levier de l’engagement client

Où que vous regardiez, la technologie transforme les expériences et les attentes des clients. Cette transformation s’accélère à chaque instant, et le marketing en est le levier principal. Les organisations doivent être suffisamment agiles pour combiner, repenser et optimiser les propositions de valeur et le mix marketing de leurs produits et services. Un investissement marketing réussi est celui qui est capable de toucher les clients tout au long de leur cycle de vie en apportant une valeur ajoutée pérenne sur l’ensemble des canaux et des dispositifs.

Notre mission : vous aider à analyser et à comprendre les données du parcours client dans votre entreprise tout en optimisant vos investissements marketing et publicitaires. Avec une expertise internationale forte sur l’expérience client quels que soient les secteurs, nos équipes pluridisciplinaires vous accompagnent dans le choix de solutions innovantes et agiles afin de promouvoir l’engagement de vos clients dans un contexte concurrentiel élevé.

L’évaluation de la performance commerciale

Mesurer et pérenniser ses performances commerciales est un sujet crucial pour l’entreprise. Qu’il s’agisse du bien-fondé de la stratégie ou de sa mise en œuvre, l’analyse des choix stratégiques doit montrer sa pertinence en regard de l’environnement de l’entreprise et de la qualité de sa force de vente. Seuls des objectifs clairement définis permettent d’engager des relations de confiance pour l’ensemble des parties prenantes.

EY accompagne votre organisation dans la définition de ses objectifs commerciaux et le pilotage de sa force de vente afin de concentrer les efforts auprès des bonnes cibles et des bons canaux. L’expertise de nos équipes vous permet d’aligner votre stratégie commerciale à votre stratégie d’entreprise afin d’optimiser votre ROI et l’engagement de vos clients.

La stratégie de service

Une stratégie de service client innovante ne peut reposer uniquement sur un produit, un prix ou une option. Elle doit s’appuyer sur une relation de confiance, qui place le client au cœur de son dispositif.

Pour adopter ce modèle commercial centré sur le client, il faut traiter chaque client comme une personne dont les comportements d’achat sont uniques.

• Pour accélérer la transformation de votre stratégie de services, il est essentiel de diversifier la chaine de valeur et de développer des prestations économiquement avantageuses pour le client autant que pour l’entreprise.

• Le bon service au bon moment est aussi la clé de la relation client.

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