서비스형(as-a-service) 비즈니스 운영 및 트랜스포메이션

EY가 제공하는 서비스

전 세계 모든 규모의 TMT 기업들이 시장 진출 방식을 재정의하고 있습니다. 변화의 방향은 명확합니다. 일회성 판매나 기간제 라이선스 모델에서 벗어나 – 구독형, 사용량 기반, 성과 기반 모델을 통한 솔루션 판매로 변화하고 있습니다.

고객 요구에 따른 변화

이러한 급진적인 비즈니스 모델의 변화는 하나의 강력한 요인, 즉 ‘고객의 요구’에 의해 촉발되었습니다. 과거에는 기업들이 필요한 하드웨어와 소프트웨어를 구매해 자체적으로 솔루션을 구축했지만, 이제 고객들은 사용한 만큼만 비용을 지불하고, – 시장의 빠른 변화에 맞춰 유연하게 사업을 전환할 수 있는 방식을 선호합니다.

TMT 기업들이 당면한 과제는 이러한 고객의 요구를 어떻게 충족시킬 것인가 입니다. EY의 조사에 따르면, 테크 기업의 90% 이상이 이미 구독 기반 모델로의 전환을 계획하고 있습니다.

극복 과제

계획을 세우는 것과 실행하는 것은 다른 문제입니다. 실제로 구독형 세일즈 조직으로 전환할 준비가 완전히 되어 있다고 응답한 기업은 단 15%에 불과합니다. 주요 장애 요인으로는 역량 부족(65%), 예산 제약(59%), 비적합한 운영모델(45%) 등이 응답되었습니다.

TMT 기업들은 이러한 장애물을 신속히 극복해야 합니다. 클라우드 애플리케이션 제공자와 하이퍼스케일러들이 주도한 서비스형(as-a-service) 모델로의 전환은 속도와 범위를 확장하며, 소프트웨어, 하드웨어, 서비스 등까지 포괄하고 있습니다. 구독 모델 또한 월정액 중심에서 사용량 기반 과금으로 진화하며, 생명과학에서 방위에 이르기까지 광범위하게 확산되고 있습니다.

주요 이점

조사에 따르면 구독형 및 사용량 기반 모델을 성공적으로 도입한 기업들은 – 고객 참여 강화, 신기술 도입 속도 향상, 기술 격차 감소, 안정적인 수익 흐름 등 눈에 띄는 성과를 거두고 있습니다. 이러한 성과는 비즈니스 퍼포먼스 전반을 개선하며, 주식시장 애널리스트들이 기업의 ‘구독 성장 스토리’를 중점적으로 평가하는 이유이기도 합니다.

대기업과 스타트업의 전환 양상

TMT 기업들은 구독 모델로 빠르게 전환하고 있으며, 두 개의 기업군 모두 구독 모델로 접근하는 모습을 보이고 있습니다.

• 먼저 규모가 크고 입지가 탄탄한 하드웨어, 소프트웨어, 미디어 기업들은 이러한 서비스형(as-a-service) 모델로의 전환을 추진하고 있습니다. 이들의 가장 큰 과제는 기업 시장진출 전략, 비즈니스 프로세스, 세일즈 및 채널 전략, 상업 모델, 공급망, IT 시스템, 고객 및 기술 지원 등 핵심 구성 요소가 애초에 – 구독형 모델을 고려해 설계되지 않았다는 점입니다. 기업에게는 근본적인 트랜스포메이션이 필요합니다. 즉, 조직 문화, 제품 전략, 아키텍처, 비즈니스 및 운영 모델, 근간이 되는 비즈니스 및 기술 역량 등 전방위적인 변화가 필요합니다. 전통적인 비즈니스 모델에 기반을 두고 있는 TMT 기업들은 이러한 트랜스포메이션이 어렵다고 느끼며 가속화할 방안을 모색합니다. 일부 기업은 이미 구독 서비스를 제공하는 소규모 기업을 인수하여 문제 해결을 시도했으나, – 피인수 기업의 운영 통합과 확장 속도에서 어려움을 겪고 있습니다.
• TMT 기업 중 비교적 소규모의 스타트업 기업들은 클라우드 네이티브 솔루션 및 클라우드 지원 솔루션을 주요 서비스로 제공합니다. 또한 이미 자체 비즈니스 모델에 구독 모델의 성격을 반영하고 있습니다. 이들의 과제는 제품 중심, 채널 중심, 셀프 서비스 모델 등을 성장의 다음 단계로 확장하는 것입니다. 해당 기업들은 스타트업 마인드에서 벗어나, 규모 있고 안정적인 운영을 뒷받침하는 정책, 프로세스, 역량, 기술 인프라를 갖추는 것이 필요합니다. 또한, 새로운 채널을 활용한 상품 및 서비스 홍보, 판매 경험의 부족으로, 신시장 진출 전략 개발에도 어려움을 겪습니다.

기회의 실현

EY의 서비스형(as-a-service) 비즈니스 운영 및 트랜스포메이션 서비스는 모든 TMT 기업들이구독 모델의 잠재력을 최대한 실현하도록 설계되었습니다. EY는 폭넓고 깊이 있는 글로벌 경험을 바탕으로, 검증된 방법론, 프레임워크, 표준 모델, 기술 배포 템플릿, 매니지드 서비스를 통합한 종합 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 기업의 구독 모델 전환을 전방위적으로 지원합니다.

이 솔루션은 이러한 요소들을 통합하여 – 비즈니스 전략 및 시장 진출 전략 수립에서부터 최적 운영 모델, 핵심 역량, 기술 인프라 구축에 이르기까지 고객의 엔드투엔드 요구사항을 포괄합니다.  EY가 제공하는 서비스의 구체적인 영역은 다음과 같습니다.

• 전략 및 비즈니스 준비 – 산업에서 검증된 방법론과 프레임워크를 활용하여 시장 진출 전략 및 비즈니스 모델을 정의합니다.
• 운영 모델 정의 – 고객 경험에서 핵심 역량에 이르기까지 최적의 서비스형 운영 모델을 신속하게 정의할 수 있는 표준화 모델을 제공합니다.
• 기술 개발 및 도입 – 트랜스포메이션 가속화를 위한 사전 정의된 산업 솔루션 템플릿을 제공합니다.
• 서비스형 비즈니스 운영을 위한 매니지드 서비스 – 기업 계약과 딜 데스크 운영, 고객 사용량 분석 및 라이선스 관리까지 포괄합니다.

다음 발전 단계 지원

TMT 기업은 – 발전 단계와 성숙도에 관계없이 – 이미 고객을 위한 우수한 솔루션을 제공하고 있습니다. EY는 구독 기반 기업으로 성장하는 다음 단계를 지원하며, 최적의 전략과 로드맵 수립, 지속적인 수익 성장 가속화, 제품 중심에서 플랫폼 기업으로의 인식 전환을 통해 시장 평가를 높이는 데 기여합니다.