Danser in beweging met zijn linkerhand in de lucht en rechter richting de grond tegen een fel blauw-groene achtergrond

Hoe EY medewerkers meeneemt in de adoptie van AI


Van repetitieve taken naar waardevoller werk: EY zet AI in om medewerkers ruimte te geven voor ontwikkeling en nieuwe manieren van werken.


In het kort:

  • EY integreert AI steeds verder in het dagelijks werk, van het overnemen van repetitieve taken tot inzet binnen primaire processen.
  • HR en de COO sturen samen op AI-adoptie, met aandacht voor experimenteren, voorbeeldgedrag en een lage drempel om te beginnen.
  • EY onderzoekt hoe AI ruimte kan creëren voor strategischer werk en welke bij- en omscholing medewerkers daarvoor nodig hebben.

Jullie HR-missie is ‘Let’s empower people to become their extraordinary you’. Waarom neemt AI daar een centrale plaats in?

Uit ons onderzoek kwam naar voren dat werkplezier, in combinatie met een gezonde werkdruk, een belangrijke invloed heeft op het welzijn. Mensen beleven over het algemeen weinig plezier aan repetitief werk, en dat is precies het type werk dat AI uit handen kan nemen. We bevinden ons nog in de adoptiefase, waardoor we nog geen directe relatie met welzijn kunnen aantonen. Wat we wel weten, is dat AI tijd vrijspeelt. Hoe mensen die vrijgekomen tijd gebruiken en wat dit betekent voor hun ervaring bij EY, willen we graag ontdekken.

Wat is er fundamenteel veranderd in de manier waarop EY-medewerkers AI gebruiken ten opzichte van een jaar geleden?

AI krijgt een steeds centralere plek in ons dagelijks werk. Nog maar een jaar geleden gebruikten we AI vooral om sneller en efficiënter te werken. Dit jaar zagen we dat AI steeds meer wordt geïntegreerd in onze primaire processen. Onze auditpraktijk implementeert bijvoorbeeld een nieuwe auditmethodologie waarbij repetitieve taken worden overgenomen door AI-agents. AI raakt zo steeds meer verweven met het werk zelf.

 

Waarom is de adoptie van AI een HR-project en niet simpelweg een IT-implementatie?

Omdat de adoptie van AI in de kern draait om menselijk gedrag, niet om technologie. Daarom is HR, samen met de COO, verantwoordelijk voor onze KPI voor AI-adoptie. Om gedragsverandering te stimuleren, hebben we onze Digital Ally-campagne gelanceerd. Deze is gebaseerd op duidelijkheid over het waarom, waardering voor het experimenteren met en gebruiken van AI, en leiders die het goede voorbeeld geven. Als we laten zien hoe AI ons werk interessanter maakt, mensen de ruimte geven om te experimenteren en partners zelf zichtbaar AI zien omarmen, geloof ik dat we echt momentum kunnen creëren.

Bij AI-adoptie draait het niet om technologie, maar om menselijk gedrag.

Het gebruik van AI nam in 2025/2026 aanzienlijk toe: van 40% naar 75% van de EY-medewerkers met een Copilot-licentie. Hoe krijg je ook de mensen mee die nog niet zijn begonnen?

Het is belangrijk om de drempel laag te houden. We willen nooit dat iemand denkt dat het te laat is om te beginnen. Dit jaar organiseerden we twee AI Weeks, met inspirerende sessies en masterclasses. Onze AI Week in november 2025 was ook toegankelijk voor klanten. Hun deelname gaf een extra dimensie. Het werkt echt motiverend om te zien dat we allemaal nog aan het leren zijn. Misschien is de ene trein al vertrokken, maar er komt altijd een volgende.

Hoe laat HR zelf zien wat er met AI mogelijk is?

We hebben onszelf een ambitieus doel gesteld: geen repetitieve taken meer. Samen met EY Europe west ontwikkelen we de nieuwste versie van het HR-selfserviceplatform ServiceNow. We dagen onszelf uit om verder te gaan dan standaard selfservicefuncties, zoals zelf je adres aanpassen in onze systemen, naar een situatie waarin je een AI-agent eenvoudig vertelt wat je nodig hebt. We zijn nog midden in dit project en kijken tegelijkertijd zorgvuldig naar de bij- en omscholing die nodig is voor het meer strategische en tactische werk dat voor ons ligt.


Lees meer in het Jaarverslag 2026

Dit interview is ook verschenen in het EY Jaarverslag 2026. Ontdek meer over de ontwikkelingen, resultaten en verhalen van EY.

Jaarverslag 2025-2026

Samenvatting

Bij EY wordt AI steeds meer onderdeel van het dagelijkse werk en van primaire processen. Daarmee verschuift de aandacht van alleen efficiënter werken naar de vraag hoe AI het werk van medewerkers kan veranderen. HR en de COO sturen samen op adoptie, waarbij experimenteren, leren en voorbeeldgedrag centraal staan. Tegelijkertijd wil EY de drempel om met AI te beginnen laag houden. De ambitie is om repetitieve taken verder terug te dringen en ruimte te creëren voor meer strategisch en tactisch werk. Dat vraagt niet alleen om nieuwe technologie, maar ook om aandacht voor de ontwikkeling, bijscholing en omscholing van medewerkers.


Over dit artikel

Lees ook

Hoe het EY.ai Lab meerwaarde biedt die verder gaat dan technologie

Ontdek hoe het EY.ai Lab organisaties helpt hun AI-visie te vertalen naar concrete toepassingen en AI succesvol op te schalen.

Hoe maak je je bedrijf weerbaar voor de toekomst

Lees hoe je met toekomstscenario’s risico’s eerder herkent, je aanpassingsvermogen vergroot en nieuwe kansen voor je bedrijf benut.

Hoe EY klanten helpt koers te bepalen in tijden van verandering

Ontdek hoe EY als partner in transformatie klanten helpt scenario’s te overzien, perspectieven te verbinden en richting te kiezen.