Danser in oranje hoodie in een dynamische dansbeweging, uitgelicht met fel groen, oranje en blauw licht

Hoe EY klanten helpt koers te bepalen in tijden van verandering


Klanten verwachten meer dan advies alleen. EY helpt hen vooruit te kijken, koers te bepalen en verschillende perspectieven samen te brengen.


In het kort:

  • EY brengt kennis en mensen uit de volle breedte van de organisatie samen rond complexe klantvraagstukken.
  • De rol van EY verschuift van adviseur naar transformatiepartner die scenario’s verkent, partijen verbindt en klanten helpt richting te kiezen.
  • Leiders omarmen onzekerheid steeds meer en vinden weer ruimte voor langetermijntransformatie, ook als nog niet alle antwoorden bekend zijn.

Op welke manieren zijn de verwachtingen van klanten dit jaar veranderd en wat betekent dat voor EY?

De uitdagingen waarmee klanten worden geconfronteerd, worden steeds complexer en meer met elkaar verweven. Digitale transformatie, geopolitiek, duurzaamheid en talent vormen samen één dynamisch geheel. Klanten verwachten daarom niet alleen dat we hun vragen beantwoorden, maar dat we proactief zijn, met hen meedenken en vooruitkijken.

 

Dat betekent dat we hun uitdagingen niet vanuit één perspectief bekijken, maar vanuit de volle breedte van EY. We verdiepen ons in de klant en de sector en betrekken de juiste mensen.

 

We claimen niet de slimste mensen aan tafel te zijn. We brengen de juiste kennis en inzichten samen, vanuit de oprechte intentie de klant verder te helpen. In een wereld die blijft veranderen, zit onze waarde in ons vermogen om als één geheel op te trekken, met en voor de klant.

 

Wat betekent dat concreet in de praktijk?

Onze rol verandert hierdoor van adviseur naar partner in transformatie. Op een vraag is zelden maar één juist antwoord. Er zijn vaak verschillende antwoorden, gebaseerd op verschillende scenario’s. Wij helpen klanten om hierin te navigeren.

 

Daarbij krijgen we een steeds belangrijkere rol als verbindende regisseur: we overzien welke impact een transformatie heeft op verschillende delen van de organisatie, betrekken de juiste belanghebbenden, werken samen met bestaande technologiepartners en halen er nieuwe bij. Zo helpen we betrokken partijen om in samenhang naar hetzelfde doel te bewegen.

 

Voor onze mensen vraagt dit om een houding van nieuwsgierigheid, openheid en moed. Om te luisteren en vragen te stellen, zodat we begrijpen wat klanten belangrijk vinden, waar de druk zit en welke toon bij hun cultuur past. Deze manier van werken verankeren we in de hele organisatie, van consultant tot partner.

Het is inspirerend om te zien hoe leiders omgaan met onzekerheid als het nieuwe normaal, richting kiezen, onderweg bijsturen en mensen daarin meenemen

Bij veel evenementen kwamen dit jaar de publieke sector, het bedrijfsleven en kennisinstellingen samen. Waarom is het belangrijk dat zij hetzelfde podium delen?

Nederland staat voor ingrijpende veranderingen op het gebied van onder meer energie, klimaat, digitalisering en weerbaarheid. Geen enkele partij kan daar alleen zijn weg in vinden. De grenzen tussen publiek en privaat, tussen rollen en sectoren, vervagen geleidelijk. Wat blijft, is een gezamenlijke opdracht: het waarborgen van veiligheid, gezondheid en kwaliteit van leven.

Wij zien het als onze rol om overheid, bedrijfsleven en wetenschap met elkaar te verbinden, met als doel oplossingen te vinden die gedeelde waarde creëren voor onze klanten, hun mensen en de samenleving als geheel. Dat zien we terug bij onze evenementen, zoals Tomorrow’s Economy, het M&A Symposium, EY Havenavond, EY Energiedebat, EY Renewable Energy Day, CFO with Impact, Tomorrow’s Society en Brainport Connect.

Wat viel dit jaar op in de manier waarop klanten hun weg vonden in een wereld van voortdurende verandering en onzekerheid?

Ik zag dat leiders onzekerheid steeds meer omarmen. Onze CEO Outlook bevestigde dat beeld: ze laten de overlevingsstand achter zich, waarin alles draaide om kortetermijnbeslissingen om stabiliteit en continuïteit te waarborgen. Ze vinden weer ruimte om op de lange termijn te denken en transformaties in gang te zetten, ook als ze nog niet alle antwoorden hebben.

Dat vraagt van leiders dat ze naast IQ en EQ ook hun aanpassingsvermogen, oftewel AQ, ontwikkelen: het vermogen om zich voor te stellen hoe verschillende scenario’s kunnen uitpakken, en de moed om ondanks onzekerheid beslissingen te nemen en open te blijven staan voor andere perspectieven. Het is inspirerend om te zien hoe leiders onzekerheid als het nieuwe normaal omarmen, richting kiezen, onderweg bijsturen en mensen meenemen.


Lees meer in het Jaarverslag 2026

Dit interview is ook verschenen in het EY Jaarverslag 2026. Ontdek meer over de ontwikkelingen, resultaten en verhalen van EY.

Jaarverslag 2025-2026

Samenvatting

Klanten bewegen in een omgeving waarin digitale transformatie, geopolitiek, duurzaamheid en talent steeds sterker samenhangen. Dat verandert ook wat zij van EY verwachten. Naast inhoudelijke expertise wordt het belangrijker om verschillende perspectieven, disciplines en betrokken partijen met elkaar te verbinden. EY vervult daarbij steeds vaker een regierol bij transformaties en helpt klanten verschillende scenario’s te overzien en richting te kiezen. Dat vraagt van EY-professionals nieuwsgierigheid, openheid en goed luisteren naar wat voor klanten belangrijk is. Tegelijkertijd groeit bij leiders de ruimte vooruit te kijken, zich aan te passen en beslissingen te nemen ondanks voortdurende onzekerheid.


Over dit artikel

Lees ook

Hoe het EY.ai Lab meerwaarde biedt die verder gaat dan technologie

Ontdek hoe het EY.ai Lab organisaties helpt hun AI-visie te vertalen naar concrete toepassingen en AI succesvol op te schalen.

Hoe EY medewerkers meeneemt in de adoptie van AI

Ontdek hoe EY medewerkers meeneemt in AI-adoptie en ruimte creëert voor ontwikkeling, strategischer werk en nieuwe manieren van werken.

Hoe maak je je bedrijf weerbaar voor de toekomst

Lees hoe je met toekomstscenario’s risico’s eerder herkent, je aanpassingsvermogen vergroot en nieuwe kansen voor je bedrijf benut.