L'expérience client

EY Consulting

Pour répondre aux besoins des clients, d’aujourd’hui et de demain, il est impératif de les placer au centre de la stratégie de l’offre. L’objectif n’est pas d’utiliser les technologies pour améliorer l’expérience client, mais plutôt de l’imaginer dans un environnement digital agile. Innover aujourd’hui pour ses clients, c’est créer de la valeur pour l’entreprise demain.

L'accompagnement d’EY

Aujourd’hui, le défi majeur est de rester compétitif alors que les attentes, les besoins et les envies futurs des clients ne sont pas encore connus. Afin de pouvoir y répondre, il est impératif d’anticiper ce que sera la technologie demain et la manière dont elle façonne jour après jour le comportement des clients.

Pour y parvenir, il faut créer une culture d’entreprise qui favorise une amélioration continue de la promesse client.

Grâce aux innovations technologiques, nous vous accompagnons dans la transformation de l’expérience client et nous vous aidons à définir de nouvelles expériences qui fidéliseront vos clients. Comment ? En combinant une connaissance approfondie des nouveaux besoins des consommateurs et nos compétences développées en design thinking.

Pour développer de nouveaux avantages compétitifs, les entreprises doivent répondre quotidiennement aux attentes de leurs clients avec une expérience digitale de bout en bout qui les connecte à la nouvelle génération d’utilisateurs.

Afin de répondre à ces questions, nous mettons à votre disposition une expertise approfondie en innovation, analyse des données, gestion des risques et en cybersécurité afin de vous aider à bâtir de nouveaux modèles basés sur une utilisation agile de la technologie partagée par vos collaborateurs et vos clients.

Nous vous aidons à définir une stratégie exploitant les réseaux sociaux, les appareils mobiles, les outils d’analyse avancés, le cloud et l’ensemble des technologies émergentes.

Notre expertise sur l’Expérience client, nous permet d’accompagner les entreprises à travers différents axes :

  • La création d’un laboratoire d’idées pour générer, apprécier et hiérarchiser l’ensemble des innovations qui vont nourrir la vision de l’entreprise ;
  • La définition d’un modèle opérationnel et la création des prototypes fonctionnels des parcours utilisateur développés par le laboratoire d’idées ;
  • Un centre de déploiement, qui met en œuvre les innovations ;
  • La mise en place d’une équipe dédiée à la transformation chargée de valider, en lien avec les dirigeants, la stratégie des programmes définis, d’assurer la bonne exécution des missions en coordination avec l’ensemble des parties prenantes tout au long du processus.

Avec notre offre Expérience client, nous aidons les entreprises :

  • À arrêter de « faire du digital », pour « devenir digital » ;
  • À mettre en œuvre la transformation de l’expérience client ;
  • À créer de nouvelles sources de valeur en hiérarchisant les investissements en matière d’expérience client ;
  • À innover de façon industrielle au sein de l’entreprise ;
  • À créer une culture qui incite et déploie de manière permanente les innovations ;
  • À favoriser l’agilité opérationnelle.

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