Transition énergétique : le défi n'est plus de convaincre les consommateurs mais de bien les accompagner

La transition énergétique entre dans une nouvelle phase : les consommateurs restent engagés mais attendent désormais davantage d'accompagnement.

En résumé :

Nouvelle phase pour la transition énergétique ! Si les consommateurs français la pensent nécessaire, ils expriment une difficulté croissante à en porter seuls les efforts. L’intérêt pour les solutions durables demeure élevé mais la volonté d’y consacrer davantage de temps, d'énergie et de budget s'érode.

Dans ce contexte, les attentes à l'égard des fournisseurs d'énergie évoluent rapidement. Les Français exigent plus d'accompagnement, de personnalisation et de simplicité. 

Que montrent les résultats de l'étude EY Navigating the Energy Transition 2026 ?

La confiance, l'accessibilité économique et l'expérience client deviennent des leviers aussi stratégiques que les investissements technologiques  pour réussir la transition énergétique.

La transition énergétique face aux réalités du quotidien

Plutôt qu’un sujet de projection à dix ou quinze ans, la transition énergétique est désormais vécue concrètement par les ménages : à travers leur facture, leurs choix d'équipement ou leurs habitudes de consommation.

L'étude EY menée auprès de plus de 120 000 consommateurs dans vingt pays met au jour une tension croissante entre l'ambition de la transition et sa perception au quotidien. En France, 21 % des consommateurs consacrent déjà plus de 10 % de leurs revenus aux dépenses énergétiques. Et 26 % d’entre eux anticipent des difficultés à payer leur facture au cours de l'année à venir.

La vulnérabilité énergétique ne concerne pas uniquement les ménages les plus modestes. Elle touche désormais une part bien plus large de la population. À la clé : un sentiment persistant d'incertitude face aux coûts de l'énergie. Plus de huit consommateurs sur dix considèrent qu’ils continuent d'augmenter. 

Cette perception est un frein. L'indice EY de confiance de consommateurs dans la transition énergétique place la France en dessous de la moyenne mondiale – en recul par rapport à 2023. Les interrogations portent principalement sur trois dimensions : équité de la transition, coût, la valeur d’usage apportée aux consommateurs. 

Toujours mobilisés, les français estiment néanmoins avoir déjà fourni suffisamment d’efforts

Contrairement à une idée reçue, les Français ne se détournent pas de la transition énergétique.

Le vrai signal est ailleurs : les consommateurs ont le sentiment d'avoir déjà fourni l'essentiel de l'effort demandé. 83 % estiment déjà faire tout ce qui est en leur pouvoir pour maîtriser leurs dépenses énergétiques.

Cette fatigue de l'action individuelle marque un tournant. Longtemps, l'accent a été mis sur la sensibilisation à la transition écologique, les écogestes et les changements de comportements. Quoique utiles, ces leviers ont atteint leurs limites.

La prochaine étape de la transition énergétique ne pourra reposer juste sur l'engagement individuel. Elle devra s'appuyer sur des dispositifs à même de simplifier les choix des consommateurs, d’automatiser certaines décisions et de rendre les bénéfices visibles et immédiats.
 

Une attente croissante vis-a-vis des fournisseurs d'énergie

Cette évolution se traduit par une redéfinition du rôle attendu des énergéticiens.
Les consommateurs considèrent désormais les fournisseurs d'énergie comme les acteurs les mieux placés pour les aider à maîtriser leurs dépenses. 72 % des répondants souhaitent qu'ils jouent un rôle moteur dans cet accompagnement. 

Pourtant, seuls 26 % estiment aujourd'hui bénéficier d'une aide suffisante pour gérer leurs coûts énergétiques. Cet écart entre attentes et perceptions constitue l'un des enseignements majeurs de cette édition 2026.

Les Français n'attendent plus seulement une fourniture fiable d'électricité ou de gaz. Ils recherchent des acteurs capables de leur expliquer les enjeux de la transition, d’anticiper celle-ci mais aussi de les conseiller et de les accompagner. Les demandes exprimées dans l'étude ? Des recommandations tarifaires personnalisées, une meilleure compréhension des factures, des alertes préventives en cas de dépassement prévisible, des outils pour automatiser certains leviers d'économie d'énergie ou encore un accompagnement dans les investissements liés à la rénovation énergétique. 

Progressivement, la relation consommateur-énergéticien évolue ainsi d'une logique transactionnelle vers une logique d'accompagnement.

Numérisation & IA : une chance pour accélerer la transformation

Cette attente d'accompagnement intervient au moment où les usages numériques franchissent un cap.
Les consommateurs français privilégient les canaux numériques pour leurs interactions avec leur fournisseur. Et près de la moitié utilisent déjà l'intelligence artificielle (IA) pour certaines tâches relatives à l'énergie. 

Plus significatif encore : une majorité de nos concitoyens se déclare prête à confier à des systèmes d'IA des tâches à plus forte valeur ajoutée : suivi de consommation, recommandations personnalisées, optimisation des contrats ou accompagnement dans les démarches administratives.