포용적 디자인이 형평성을 높이는 방법: 기초부터 혁신까지

접근성만으로는 기업 전체에 포용성을 심는 데 충분하지 않습니다. 포용적 디자인은 결과를 개선하고 장기적인 가치를 구축합니다.

In brief

• 접근성, 사용성, 대상 고객과의 협업이 결합된 포용적 디자인은 장기적인 가치를 창출하고 혁신을 주도합니다.
  
• 포용적인 디자인은 백엔드에서 재작업과 조정을 줄여 브랜드를 향상시키고 효율성을 높입니다.

미국, 캐나다, 영국 및 기타 60여 개국에서는기업이 디지털 도구와 콘텐츠에 접근성을 제공하도록 요구하는 법률 또는 규정이 있으며, 2025년에는 유럽 접근성 법에 따라 EU 전체에서 이를 의무화할 예정입니다. 이에 따라 많은 조직에서 디지털 접근성 역량을 구축하거나 강화하고 있습니다. 가장 미래 지향적인 사람들은 더 멀리 나아가고 있습니다.

이들은 인간의 차이를 염두에 두고 구축하면 더 많은 사람에게 더 효과적이고 수익성이 높은 솔루션을 생산할 수 있다는 단순한 아이디어에 기반한 방법론을 사용하여 제품, 서비스 및 경험을 만들고 있습니다. 아직 접근성만큼 주류는 아니지만, 포용적 디자인이라는 한 가지 방법론은 거의 모든 비즈니스에 엄청난 잠재력을 가지고 있으며 모든 전문가가 알아야 한다고 믿습니다.

초기 개발부터 출시까지 의도적으로 포용적인 방식으로 제작하면 시간과 비용이 많이 드는 조정의 필요성을 줄이고, 새로운 잠재 사용자를 식별하고, 직원 및 고객 경험을 개선하고, 생산성을 최적화하고, 혁신을 촉진하고, 브랜드를 향상시킬 수 있습니다.

포용적 디자인에 대한 실무적인 정의는 여러 가지가 있습니다. 저희의 프레임워크는 접근성, 사용성(사용자 경험의 핵심 요소), 공동 창작이라는 세 가지 아이디어를 중심으로 합니다. 이 세 가지 요소를 결합함으로써 조직은 능력, 장애 또는 기타 차이에 관계없이 가장 많은 사람들이 의미 있고, 진정성 있고, 유용하며, 사용할 수 있는 디자인을 만들 수 있습니다.
 

접근성 없이는 형평성도 없습니다.

접근성이란 장애인을 포함한 모든 사람이 디지털 제품과 콘텐츠를 효율적으로 사용할 수 있도록 보장하는 것을 의미합니다. W3C(월드와이드웹 컨소시엄)에서 개발한 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인은 글로벌 표준입니다. 예를 들어 의미 있는 이미지에 대체 텍스트 추가(시각 장애인이나 저시력자가 사용하는 스크린 리더를 통해 알 수 있도록), 키보드만으로 제품을 사용할 수 있도록(마우스 사용이 어려운 사용자를 위해), 동영상에 캡션 및 오디오 콘텐츠에 대본을 추가(청각 장애인을 위해)하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

접근성은 위험을 관리하고 전 세계 10억 명이 넘는 장애인을 포함한 고객 기반을 넓히기 위한 필수 요소입니다. 이는 브랜드에 해가 될 수도 있고 중요한 자산이 될 수도 있습니다. 지난 몇 년 동안 기업에게 손해를 끼친 것으로 입증된 유명 소송이 늘어나고 있는 반면, 제품 및 서비스에 내장된 접근성 기능으로 널리 알려진 기업도 있습니다.

제품과 서비스가 접근성 있게 구축되면 더 많은 사람이 조정이나 편의 제공 없이 사용할 수 있습니다. 이를 통해 운영을 간소화하고 단순화하는 동시에 개별 사용자, 팀, 지원 담당자 및 전체 조직의 생산성을 높일 수 있습니다. 모든 사람이 완전히 참여할 수 없다면 진정한 형평성이 있을 수 없으므로 접근성은 장기적인 비즈니스 가치의 핵심 동인으로 점점 더 인정받고 있는 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 프레임워크의 사회적 요소와 밀접하게 연관되어 있습니다.  

유용하려면 사용할 수 있어야 합니다.

사용성은 포용적 디자인의 두 번째 핵심 요소입니다. 사용성이란 인구 통계, 상황 및 사용자 목표의 차이를 고려하여 제품이나 서비스가 얼마나 쉽고 효과적이며 효율적으로 상호작용할 수 있는지를 의미합니다. 가장 많이 사용되는 디자인 방법론은 사용성을 프로세스에 포함시킵니다.

사용성을 측정하는 표준 방법은 없지만, 가장 많이 사용되는 방법은 일반적인 작업을 완료하는 대표 사용자 그룹을 관찰하고 완료율, 사용자 평점 및 정성적 피드백을 추적하는 것입니다. 테스트와 평가는 주기적으로 반복되며 사용자의 의견을 바탕으로 제품 또는 서비스를 지속적으로 개선합니다.

그러나 사용 편의성은 모든 사람에게 영향을 미치는 경험 요소에 초점을 맞추기 때문에 장애인의 특수한 요구 사항을 항상 적절하게 해결하지는 못합니다. 접근성이 바로 그 역할을 합니다. 텍스트 크기 조정 및 캡션과 같은 일부 기능은 모든 사람의 사용성을 향상시킬 수 있습니다. 사용성과 접근성을 함께 적용하면 최대한 많은 사람들이 제품과 서비스를 쉽게 사용할 수 있습니다.

설계 대상과 설계 목적

공동 창작이란 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 광범위한 잠재 사용자를 의도적으로 참여시키는 것을 의미합니다. 오늘날의 고객과 클라이언트는 그 어느 때보다 다양합니다. 다양한 삶의 경험, 배경, 정체성, 능력을 가진 사람들의 관점을 활용하면 크리에이터는 오늘날의 이질적인 시청자에게 진정성 있고 의미 있는 제품과 서비스를 개발하는 데 도움이 됩니다. 이를 위해서는 오퍼링이 생성된 후 다양한 그룹을 대상으로 테스트하는 것 이상의 것이 필요합니다. 아이디어 구상부터 마케팅에 이르기까지 개발의 모든 단계에서 다양한 의견을 수렴하는 것이 중요합니다.

연구에 따르면 서로 다른 사고방식과 세상을 경험하는 다양한 사람들이 협업하면 획기적인 혁신을 촉진할 수 있습니다. 제품, 서비스 및 경험은 더 많은 잠재고객에게 더 큰 공감을 불러일으킵니다. 시작 단계부터 다양한 관점을 활용하면 제품을 테스트할 때까지 발견하지 못할 수도 있는 값비싼 재작업의 필요성을 줄일 수 있습니다.

다양한 사람들을 참여시키는 가장 쉬운 방법은 다양한 인력의 구성원을 포함하는 것입니다. 기업 문화가 참여자의 관점에 미치는 영향을 완화하기 위해 리서치 회사, 비영리 단체, 옹호 단체 또는 회원 단체와 협력하여 커뮤니티 전체의 의견을 수집하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.

포커스 그룹과 인터뷰는 여전히 실시할 수 있지만, 특정 시점에 예정되어 있기 때문에 제품이나 서비스의 새로운 반복에 대한 변화하는 관점이나 반응을 포착하지 못할 수도 있습니다. 그렇기 때문에 개발 주기 전반에 걸쳐 다양한 사용자 그룹과 협업하는 것이 가장 효과적입니다. 사용자 조사와 제품 테스트는 유용한 도구이지만, 일반적으로 조사는 프론트엔드에서, 테스트는 백엔드에서 이루어집니다. 이는 획기적인 혁신을 촉발하거나 비용이 많이 드는 재작업을 피하기에는 너무 이르거나 너무 늦을 수 있습니다.

모든 것을 하나로 모으기

전 세계 인구 5명 중 1명 이상의 장애인을 포함한 전체 타겟 고객이 제품에 액세스할 수 있어야 합니다. 가장 성공적인 제품이나 서비스는 누구나 쉽게 사용할 수 있고 다양한 잠재 사용자 그룹이 공동 제작하여 광범위한 사람들의 요구와 가치를 진정으로 반영합니다. 비즈니스를 변화시킬 수 있는 혁신, 프로세스 효율성, 생산성, 긍정적인 직원 및 고객 경험, 성장을 이끌어내려면 접근성, 사용성, 공동 창작이라는 세 가지 요소를 컨셉 생성부터 출시까지 개발의 모든 단계에 포함시켜야 합니다.

포용적인 제품 및 콘텐츠를 디자인할 때 고려해야 할 6가지 질문

Accessibility Next

• 디지털 콘텐츠가 WCAG 표준을 충족하도록 제작되고 도구가 구축되었나요?
• 접근성 관련 교육을 받은 전문가가 테스트했나요?

사용성

• 도구가 간단하고 직관적으로 사용할 수 있나요?
  
• 콘텐츠가 읽기 쉽고 이해하기 쉬우며 명확하게 구성되어 있나요?

가치 창출

• 초기 조사, 아이디어 구상, 프로토타입 디자인, 사용자 테스트에 다양한 그룹이 참여했나요?
• 조직 내외부의 다양한 목소리와 인사이트를 활용하기 위해 조직 내부와 외부의 사람들을 참여시켰나요?