Como encontrar clientes no metaverso pode destravar valor duradouro

Como o metaverso reescreve as regras do comércio digital, as marcas devem reconhecer as implicações e repensar suas estratégias digitais.

O metaverso não está apenas crescendo, ele está evoluindo em um ritmo notável à medida que mais usuários, e mais experiências, entram online a cada dia. Ao fundir jogos, mídia, eventos ao vivo e mídia social em uma nova forma de interatividade que mistura digital e física, o metaverso está reescrevendo as regras da economia de consumo.

Este será o próximo passo inevitável para fazer a ponte entre os mundos físico e virtual à medida que a Internet continua a evoluir e influenciar nossa vida diária. Conforme novos ambientes emergem, eles ajudarão as empresas de produtos de consumo e varejistas a fornecer experiências hiper personalizadas com maiores oportunidades para uma visão única e unificada do cliente.

Pode ter suas raízes no jogo, mas são os investimentos significativos em tecnologia e experiência em jogos que têm visto o metaverso atingir um ponto de virada, tornando-se mais atraente para um público mais amplo e, portanto, para outras indústrias também. Agora tem o potencial de transformar o cenário do consumidor criando novas jornadas de cliente ponta a ponta, experiências imersivas e espaços abertos para que as comunidades acelerem a criatividade.

O metaverso também permitirá melhores processos comerciais e melhorias operacionais à medida que suas capacidades crescerem. Tudo isso se unirá para alimentar novas oportunidades de crescimento e criação de valor. Isto significa que é fundamental para as empresas voltadas para o consumidor entender o metaverso agora e considerar como evoluir suas propostas de valor e estratégias de acordo - ou correr o risco de serem deixadas para trás.

Envolver-se com os consumidores de uma nova maneira

O metaverso está evoluindo rapidamente, mas está a anos, possivelmente décadas, de realização de grande parte de seu potencial. Em termos simples, o metaverso mistura mundos físicos e digitais em uma rede integrada maior de experiências 3D imersivas baseadas em oito princípios-chave:

1. Descentralizada: Propriedade distribuída por espaços interligados
2. Definido pelo usuário: Possuído e moldado pelas pessoas que nele participam
3. Co-criado: Construído em colaboração com os usuários para que eles possam gerar ativos, conteúdo e valor
4. Síncrono: Tecido na vida cotidiana para que as experiências existam consistentemente para todos
5. Ao vivo: Ambientes e usuários que interagem em tempo real
6. Persistente: Sempre ligado, e sempre em evolução
7. Social: Um lugar onde comunidades semelhantes podem se formar, e as pessoas podem interagir num espírito cooperativo
8. Economicamente transferível: O valor é criado e transferido entre diferentes espaços digitais e físicos

As aplicações práticas do metaverso colocam os usuários no controle, dando-lhes a escolha de onde querem passar seu tempo e como compartilham seus dados, e lhes permite criar experiências sem atritos ao se moverem de um mundo para o outro para trabalhar, brincar e viver. É um passo além da maneira como as empresas voltadas para o consumidor se acostumaram aos consumidores que utilizam a Internet e representa um modelo diferente de engajamento.

A tecnologia está impulsionando novas experiências digitais

O metaverso é construído sobre uma gama de diferentes tecnologias, melhor pensadas como camadas construídas umas sobre as outras. Juntas, estas camadas compõem o ecossistema necessário para que ele funcione. Na fundação há considerações e tecnologias centrais de infra-estrutura (tais como largura de banda, redes e nuvem), blockchain (necessária para criptografia, identificação e propriedade) e tecnologias de acesso (AR/VR, aplicativos e websites). Estes permitem um conjunto de capacidades essenciais (comércio, mercados, co-criação e moedas) que sustentam um conjunto de produtos (gêmeos físicos/digitais, ativos digitais e NFTs) e um conjunto de experiências (compras híbridas, eventos ao vivo e conteúdo imersivo). As decisões sobre tecnologia vão impulsionar a experiência total criada, portanto, marketing e tecnologia devem funcionar como um só.

As tecnologias envolvidas também estão mudando rapidamente. 5G e fibra ótica fornecerão a rede para suportar vastos requisitos de upload e download. Novos lançamentos de headsets AR e VR irão melhorar a acessibilidade e, portanto, o acesso. E as aplicações se desenvolverão para utilizar plenamente estas ferramentas, tais como a visualização do produto ou ferramentas de busca visual a curto prazo, ou experiências totalmente imersivas a longo prazo.

À medida que os consumidores interagem e fazem novas exigências, a tecnologia se adaptará para satisfazer a curiosidade dos consumidores. Da mesma forma, à medida que a tecnologia melhora, os consumidores encontrarão novas maneiras de utilizá-la.

Os consumidores moldarão o metaverso

O metaverso em si não é mais apenas o domínio dos 3,2 bilhões de gamers do mundo.¹ De fato, nosso último EY Future Consumer Index revela que 10% dos consumidores estão se envolvendo com o metaverso por outros meios, tais como o uso de uma carteira criptográfica, a compra de produtos virtuais ou a experiência com a realidade virtual (VR) e a realidade aumentada (AR).

Mundos e ecossistemas virtuais oferecem aos consumidores uma extensão criativa da realidade para relaxar, conhecer pessoas, desenvolver comunidades, resolver problemas, experimentar novos tipos de valor de marca e explorar realidades divergentes das suas próprias. As oportunidades de jogos (incluindo NFTs, colecionáveis digitais, skins virtuais para avatares e os acessórios que os acompanham), e ecossistemas imersivos (construindo em seu próprio terreno virtual, por exemplo) são abundantes.

Não só o metaverso está em constante expansão, mas também o interesse que ele está gerando:

• Espera-se que 25% dos consumidores passem pelo menos uma hora por dia no metaverso até 2026.²
• Só em 2026 estão previstos 88 milhões de envios de dispositivos VR/AR.³
• Os consumidores da Gen Alpha (nascidos após 2009) já estão se encontrando e se socializando com amigos através de jogos multiplayer online como Roblox e Fortnite. De fato, Roblox ostenta mais de 50 milhões de usuários ativos diariamente.⁴
• E-sports e Massively Multiplayer Online Games (MMOGs) estão atraindo cada vez mais novos públicos que se comportam como comunidades em ambientes novos, interoperáveis e co-criativos.
• Um número crescente de eventos, desde desfiles de moda até concertos de música ao vivo, está sendo apresentado por plataformas metaversivas atendidas por audiências de milhões de usuários simultâneos.

Marcas de consumo altamente reconhecidas já estão produzindo colecionáveis digitais que abrangem arte, esporte, música e muito mais. Uma bolsa virtual Dionysus Gucci vendida por mais de US$ 4.000 na Roblox - mais do que a versão física da mesma bolsa.⁵

As relações de marca estão sendo redefinidas

Não se trata apenas de vender e colecionar produtos digitais, mas também de co-criá-los - os consumidores já podem desenvolver e codificar seus próprios colecionáveis e jogos em plataformas metaversas. O advento dos bens digitais significa que "experimentar-fazendo" tem o potencial de ser tanto democratizado (acessível e disponível para todos) quanto de nicho (atendendo às necessidades e valores de grupos relativamente pequenos de pessoas). Neste ecossistema cada vez mais complexo, as marcas e varejistas precisam aproveitar o poder da comunidade para se diferenciarem.

Com isso surge o potencial de mudar a definição de "propriedade" da marca, de "controle" para "orquestração". Em vez de curar com rigor as experiências definidas, as empresas de sucesso coordenarão comunidades fiéis de clientes que co-criarão e redefinirão produtos, serviços e experiências com eles.

Por sua vez, a cadeia de valor da organização também irá evoluir, refletindo as novas capacidades necessárias para fornecer uma mistura de experiências de realidade digital e mista, bem como construir as novas habilidades necessárias para desenvolver experiências de ponta a ponta, impulsionando o engajamento da comunidade e orquestrando o projeto e desenvolvimento colaborativo. Estes serão sustentados pela proteção IP digital, modelos de compartilhamento de receita e segurança cibernética.

Intersectar com o metaverso cria um novo caminho para os varejistas e marcas

À medida que os consumidores investem mais em suas identidades digitais, eles estão comprando mais produtos digitais e gastando mais tempo em experiências digitais. Estas identidades digitais estão se tornando tão importantes quanto seus eus físicos, fundindo os mundos digital e físico.

Fundamentalmente, como os consumidores passam mais tempo em novos espaços digitais, as marcas e os varejistas também precisam estar lá. Mas não se trata apenas de estar presente. O metaverso oferece oportunidades inigualáveis para criar experiências únicas e diferenciadas para engajar os consumidores e construir a excitação, boa vontade e confiança da marca. Se não o fizer, corre-se o risco de ser irrelevante.

O metaverso ainda está tomando forma, e as marcas ainda têm o poder de construir sua oferta. Aqui estão quatro considerações ao construir um roteiro estratégico, metaverso-primeiro para navegar pelo futuro:

1. Estar focado em desenvolver a relevância da marca para os consumidores do amanhã

A Gen Z e a Gen Alpha já estão gastando cada vez mais tempo se envolvendo com aspectos do metaverso. À medida que envelhecem e o metaverso cresce, é provável que seu engajamento cresça. Quando eles se tornarem mais capacitados economicamente nos próximos anos, o tempo gasto no metaverso se traduzirá em uma parte significativa do share da carteira. Para serem relevantes no futuro, as marcas devem lançar agora as bases para entender as preferências dos consumidores emergentes e preparar seus negócios para o metaverso. Isto significa colocar estes consumidores no centro do planejamento de cada experiência metaversa e produto criado. Este foco deve ser incorporado no planejamento empresarial mais amplo para construir a consciência da marca. Isso garantirá a equidade da marca e fará evoluir a proposta de valor da empresa para se adequar a uma estratégia futura e "figital" (física e digital), bem como criará uma identidade digital consistente nessas novas plataformas.

Construir medidas que protejam e governem o uso de dados do consumidor e o IP de marca - estes novos canais e produtos ainda estão nascendo com riscos emergentes de cibersegurança que os executivos precisarão entender e mitigar.

2. Ser pró-ativo no envolvimento com as comunidades de consumidores digitais

Posicionar o metaverso no contexto de um novo canal de varejo e social pode ajudá-lo a compreender o quadro geral. À medida que novas comunidades emergem e interagem no metaverso, as marcas devem encontrar maneiras de identificar e se engajar com elas através de um meio que represente a próxima geração da Internet que combine e transcenda os canais existentes de comércio móvel, social e de voz.

Para criar intimidade e um novo nível de experiência, vá além da tentativa de replicar lojas físicas com corredores de produtos ou dezenas de opções de marca em um mundo virtual. O envolvimento e o desenvolvimento de comunidades em torno de marcas e experiências para permitir a co-criação exigirá que as empresas abram seus sistemas a comunidades de desenvolvedores que impulsionarão a inovação e possibilitarão a criação de novas aplicações e produtos. Esta participação será recompensada com novas formas de pagamento e direitos digitais para garantir que as comunidades compartilhem do valor que criam enquanto os direitos de marca são mantidos. Os co-criadores podem se tornar poderosos embaixadores da marca.

3. Estar aberto à criação de novos fluxos de receitas viáveis

Os produtos digitais já são um negócio multibilionário. Criar fluxos de receita inovadores e lucrativos, com potencial para um crescimento sustentável e de longo prazo, é essencial. Por exemplo, as NFTs já estão gerando receita e proporcionando uma porta de entrada para que as marcas de consumo possam explorar o metaverso e reformular o que a fidelidade do consumidor pode significar para o futuro. Estas rotas poderiam ajudá-lo a ganhar royalties com base em revendas em mercados secundários, semelhantes à forma como os videogames são cada vez mais lançados gratuitamente, mas reforçados através de compras dentro do jogo.

O metaverso também abre novas vias de criação de valor nos dados que gerará - impulsionando um aumento exponencial na capacidade de capturar e compreender os comportamentos de consumo. Isto gerará valor no comércio ou na utilização de dados para melhor segmentar, focar e personalizar para consumidores individuais. No entanto, à medida que os consumidores se adaptarem ao gerenciamento de suas próprias identidades digitais, esta relação crescerá e a confiança será necessária para permitir que os dados tragam benefícios tanto para a marca quanto para o consumidor.

4. Seja criativo ao desbloquear os benefícios operacionais através da virtualização

Expandir-se para o metaverso requer processos eficientes que são preparados para o mundo virtual e um repensar da cadeia de valor. Ele também oferece oportunidades para melhorar a experiência e as operações de seus funcionários.

O metaverso não se restringe à experiência do consumidor; à medida que o metaverso do consumidor evolui, o mesmo acontecerá com o metaverso industrial, que proporcionará ambientes para visualização de processos em realidade virtual e compreensão das ineficiências do sistema, permitindo a colaboração da equipe de projeto remoto, ajudando na gestão de estoque ou simulando um processo de fabricação, e abordando questões de direitos de IP e controle.

Aproveite o metaverso como uma oportunidade de tornar seu negócio mais eficaz e, ao mesmo tempo, potencialmente reduzir os riscos.