EY refere-se à organização global e pode se referir a uma ou mais das firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais é uma entidade legal separada. A Ernst & Young Global Limited, uma empresa britânica limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
Pesquisas Recentes
Telecomunicações
As operadoras de telecomunicações enfrentam uma pressão cada vez maior para melhorar o desempenho e a rentabilidade, ao mesmo tempo em que mantêm os investimentos futuros. Elas devem modernizar as redes, plataformas e modelos operacionais legados para promover eficiência e valor, ao mesmo tempo em que continuam a investir em infraestrutura de última geração, serviços digitais e IA. Isso exige uma abordagem mais disciplinada em relação ao financiamento, à definição de prioridades e à execução.
Mais de 10.000
profissionais de telecomunicações que oferecem competências multidisciplinares para enfrentar desafios complexos
Mais de 150
número de países com profissionais da EY Telecom
94%
Clientes atendidos no setor de telecomunicações da Forbes 2000
Solucionando seus desafios complexos
- Modernização do atendimento ao público
- A operadora de telecomunicações proativa
- Estratégia de ativos e fusões e aquisições
- Risco e resiliência
DESAFIO
Inovação em serviços e experiências do cliente com o uso da IA
A IA está remodelando as expectativas dos clientes e os comportamentos de compra, enquanto os ecossistemas competitivos e de fornecedores evoluem em ritmo acelerado. Para resolver essa questão, são essenciais propostas de valor mais atraentes, maior personalização dos serviços e experiências positivas para os clientes.
Como a EY pode ajudar
A EY contribui para impulsionar o crescimento nos segmentos B2C e B2B por meio da simplificação de produtos, de experiências de vendas e suporte baseadas em inteligência artificial e da transformação do sistema de suporte aos negócios (BSS), promovendo a satisfação, a fidelidade e o valor ao longo do ciclo de vida do cliente.
- Modelos comerciais e de vendas baseados em IA: transformando modelos de vendas, ferramentas e formas de trabalho para melhorar a eficácia das vendas, aproveitar insights baseados em dados e ampliar o engajamento personalizado que acelera o pipeline, a conversão e o crescimento da receita
- Orquestração de vendas orientada para o agente em grande escala: unificando dados, conteúdo e fluxos de trabalho por meio da IA para possibilitar a personalização em tempo real, ciclos de negócios mais rápidos e execução consistente em todos os canais, melhorando a eficiência das vendas e a geração de receita
- Modernização do BSS para monetização: transformação do BSS legado em plataformas nativas da nuvem e habilitadas para IA que oferecem suporte à cobrança em tempo real, à criação ágil de serviços e à integração com o ecossistema, possibilitando a monetização do 5G, das APIs e da infraestrutura digital
- Jornadas do cliente personalizadas e sem interrupções: projetar e orquestrar experiências omnicanal utilizando dados e IA para reduzir atritos, aumentar a fidelidade e gerar maior valor ao longo da vida do cliente nos segmentos de consumo e empresarial
Em destaque
Descubra como a EY está ajudando a Liberty Latin America a transformar a experiência do cliente no setor de telecomunicações. Ao priorizar a rapidez, a simplicidade e a inteligência, a Liberty Latin America está redefinindo o envolvimento com o cliente e estabelecendo novos padrões no setor.
DESAFIO
Ampliar a adoção da IA para otimizar modelos operacionais e aumentar a agilidade, a eficiência e a produtividade
Os sistemas e processos legados limitam a capacidade das empresas de telecomunicações de monetizar seus investimentos em rede, seus ativos de dados e seus novos serviços. As organizações enfrentam dificuldades com conjuntos de dados fragmentados e isolados, enquanto as implantações de IA enfrentam desafios para avançar da fase de testes para a produção.
Como a EY pode ajudar
Ao promover a transformação do sistema de suporte operacional (OSS) em conjunto com funções corporativas habilitadas por IA, a EY auxilia as empresas de telecomunicações a ampliar a adoção de tecnologias emergentes, com o apoio da requalificação da força de trabalho e de serviços gerenciados que ampliam as capacidades humanas e proporcionam uma melhoria sustentável no desempenho.
- Operações em grande escala com tecnologia de IA: integração de análises e IA em todas as funções da rede e da empresa para automatizar operações, aprimorar a tomada de decisões e potencializar a produtividade, facilitando a inovação e um uso mais eficaz dos ativos de dados da rede e dos clientes
- OSS ágil e transformação de rede: modernização dos ambientes centrais de OSS e de rede para possibilitar operações em tempo real, criação mais rápida de serviços e uso mais eficaz dos dados, promovendo uma inovação mais rápida e a monetização dos investimentos em rede e dos serviços digitais
- Modelos operacionais e força de trabalho transformados: redesenhar os modelos operacionais e as competências da força de trabalho para integrar tecnologias autônomas em grande escala, impulsionar a produtividade, melhorar o desempenho interfuncional e possibilitar o aprimoramento contínuo das competências
- Desempenho sustentável por meio de serviços gerenciados: incorporação da melhoria contínua para dar suporte a funções críticas, aprimorar as capacidades da força de trabalho e possibilitar ganhos consistentes em produtividade, eficiência de custos e desempenho operacional
Em destaque
Future Network Now
Descubra como as soluções Future Network Now da EY podem ajudar o seu negócio de telecomunicações a construir redes robustas, resilientes e seguras que sustentarão o crescimento futuro.
DESAFIO
Otimização de portfólios de ativos do setor de telecomunicações e de estratégias de fusões e aquisições para promover a expansão e gerar valor a longo prazo
À medida que a consolidação se acelera, as empresas de telecomunicações devem reavaliar seus ativos essenciais e não essenciais, bem como a alocação de capital, a fim de gerar escala e valor, equilibrando a propriedade da infraestrutura e a flexibilidade estratégica, ao mesmo tempo em que maximizam a captura de valor e a concretização de sinergias.
Como a EY pode ajudar
Ao aprimorar a alocação de capital e a estratégia de fusões e aquisições, a EY auxilia as empresas de telecomunicações a alcançar escala e valor e a fortalecer suas posições em infraestrutura, identificando oportunidades de aquisições e possíveis alienações à medida que surgem novos cenários de consolidação.
- Estratégia de portfólio alinhada ao valor futuro: reestruturação dos ativos essenciais e não essenciais nas redes e na infraestrutura digital para apoiar os objetivos do portfólio, as prioridades de alocação de capital e a flexibilidade organizacional, à medida que a consolidação se acelera
- &M &A para impulsionar a expansão e o reposicionamento: definir e executar estratégias de M A para apoiar a consolidação, obter recursos em áreas como centros de dados e infraestrutura digital, e capturar sinergias que fortaleçam o posicionamento competitivo de longo prazo
- Alocação disciplinada de capital: aplicação de análises e modelagem de cenários para orientar as decisões de alocação de capital em infraestrutura, mercados e serviços, em consonância com as prioridades de criação de valor a longo prazo
- Execução de transações de ponta a ponta: acompanhamento do ciclo de vida da transação, desde a estratégia e a due diligence até a integração e a separação, para ajudar as organizações a gerenciar transações complexas, lidar com riscos e avançar em seus objetivos financeiros e estratégicos
Em destaque
A Rivada está repensando a internet sem fio como um bem de consumo
Com o uso da inteligência artificial e da automação, o diagnóstico de pacientes ganhou agilidade em uma empresa de exames médicos.
DESAFIO
Reduzir os riscos empresariais para maximizar a confiança das stakeholders
As empresas de telecomunicações devem lidar com ameaças cibernéticas cada vez mais graves, um escrutínio regulatório cada vez maior e expectativas crescentes em matéria de ESG, ao mesmo tempo em que protegem infraestruturas críticas e mantêm a confiança dos clientes. A falta de reforço da governança, resiliência e segurança dos dados aumenta os riscos em ecossistemas cada vez mais conectados.
Como a EY pode ajudar
Ao promover a resiliência cibernética, a governança da IA e o desempenho em sustentabilidade, a EY auxilia as empresas de telecomunicações a proteger ativos críticos e a reforçar a confiança das stakeholders, reduzindo a exposição a riscos e, ao mesmo tempo, apoiando a conformidade, a resiliência operacional e o crescimento de longo prazo.
- Detecção avançada de ameaças e resposta rápida: concepção de operações de segurança que combinem inteligência, automação e monitoramento para identificar, conter e se recuperar de ameaças cibernéticas, fortalecendo a resiliência e protegendo a infraestrutura crítica
- Governança integrada de riscos e resiliência: integração de dados, tecnologia e gestão de riscos corporativos para apoiar a governança de dados, os controles e a conformidade regulatória, ao mesmo tempo em que se abordam a continuidade, a recuperação e a resiliência operacional de longo prazo
- IA confiável por meio de uma governança robusta: apoiando a adoção responsável da IA por meio da transparência, dos controles de risco e do monitoramento do ciclo de vida, contribuindo para atender às expectativas regulatórias, à tomada de decisões e à confiança das stakeholders nos serviços baseados em IA
- Transformação sustentável e desempenho em ESG: integrar a sustentabilidade à estratégia e às operações para lidar com os riscos climáticos e da cadeia de suprimentos, fortalecer o desempenho e as divulgações em ESG e aumentar a confiança das stakeholders
Em destaque
Os 10 principais riscos no setor de telecomunicações em 2026
À medida que os riscos enfrentados pelas operadoras de telecomunicações continuam a evoluir e se expandir, apresentamos aqui nosso ranking dos 10 principais riscos no setor de telecomunicações para 2026.
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As equipes de consultoria estratégica em TMT da EY-Parthenon auxiliam no desenvolvimento e na implementação de estratégias transformadoras nas áreas de crescimento, transações, digitalização e criação de valor. Saiba mais.
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EY-Parthenon: Estratégia e transações transformadoras – soluções que funcionam na prática, não apenas no papel.
O Ecossistema de parceiros EY
A EY aproveita um ecossistema conectado de alianças e parcerias estratégicas para co-criar valor e fornecer soluções tecnológicas abrangentes e resultados de negócios para nossos clientes.
