Como as empresas de telecomunicações podem lidar com um mundo de riscos em constante evolução?

Risco 3: Gestão inadequada de talentos, competências e cultura

A escassez de competências é difícil de resolver, enquanto a cultura organizacional muitas vezes continua resistente à mudança.

A necessidade das empresas de telecomunicações por novas competências está sendo impulsionada por desenvolvimentos que vão desde a crescente automação das funções de rede e TI até o desenvolvimento interno de plataformas e a integração de soluções tecnológicas de diversos fornecedores.

^{Pesquisas realizadas} por terceiros¹mostram que tais fatores estão impulsionando a demanda por competências específicas em áreas como segurança cibernética, IA e aprendizado de máquina (ML), infraestrutura de TI e ciência de dados. É importante ressaltar que muitas dessas vagas são particularmente difíceis de preencher — o que leva as empresas de telecomunicações a se concentrarem em estratégias como o aprimoramento das competências, o recrutamento temporário por meio de parceiros de tecnologia e a aquisição de competências por meio de fusões e aquisições.

No entanto, mesmo quando as empresas de telecomunicações conseguem disponibilizar as competências adequadas, elas estão constatando que mudar culturas organizacionais arraigadas e se adaptar a novas metodologias de trabalho está longe de ser algo simples.

Risco 5: Adaptação insuficiente ao ambiente geopolítico em constante evolução

Um cenário de tensões geopolíticas agrava as incertezas externas enfrentadas pelas empresas de telecomunicações — mas as estratégias nacionais de soberania tecnológica também apontam para perspectivas positivas.

No mais recente estudo “EY CEO Outlook”, 22%, de líderes do setor de telecomunicações citam as tensões geopolíticas como uma ameaça ao crescimento, juntamente com as políticas comerciais e fiscais (13%) e a incerteza macroeconômica mais ampla (18%). Embora a exposição direta das empresas de telecomunicações às tarifas seja limitada, o mesmo não se aplica aos seus fornecedores de dispositivos e redes — o que aumenta o risco de que os custos mais elevados dos dispositivos possam prolongar ainda mais os ciclos de substituição de aparelhos pelos consumidores.

Dito isso, os desafios decorrentes das tensões geopolíticas são contrabalançados por algumas oportunidades de gerar novas formas de valor. Por exemplo, as agendas nacionais de soberania tecnológica podem permitir que as empresas de telecomunicações assumam um papel mais explícito como promotoras de infraestrutura e guardiãs de dados. Enquanto isso, a enxurrada de novas regulamentações cibernéticas e políticas de IA reforça ainda mais a necessidade de medidas robustas de proteção de dados e de uma gestão responsável da IA.

Risco 5: Incapacidade de tirar proveito de novos modelos de negócios

Os clientes corporativos não compreendem bem os novos modelos de negócios, enquanto a concretização de oportunidades emergentes de serviços exige que as empresas de telecomunicações tomem algumas decisões difíceis.

Embora as empresas de telecomunicações estejam obtendo bons avanços na implantação de novas ofertas de serviços para empresas, o baixo nível de conhecimento desses clientes sobre as novas propostas B2B está limitando a adoção. O estudo “Reimagining Industry Futures”, da EY, revela que 24% das empresas de todos os setores apresentam baixo ou nenhum conhecimento sobre soluções de interface de programação de aplicativos (API) em rede, uma lacuna de conhecimento que chega a 30% no setor de manufatura.
 

Uma luz no fim do túnel pode vir das mudanças nas políticas governamentais, que — como mencionamos anteriormente — estão abrindo novas possibilidades de serviços para as empresas de telecomunicações em áreas como nuvem soberana e infraestrutura de IA. No entanto, aproveitar essas oportunidades exigirá as abordagens adequadas em termos de flexibilidade e ecossistema: por exemplo, as soluções de nuvem soberana podem ser oferecidas diretamente, por meio de parcerias bilaterais ou por meio de joint ventures específicas.

Risco 8: Incapacidade de responder de forma eficaz às necessidades em constante mudança dos clientes

A preocupação dos consumidores com a segurança digital está aumentando, enquanto os jovens muitas vezes demonstram falta de confiança ao utilizarem serviços de conectividade.

Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a segurança online: no estudo “Decoding the Digital Home”, da EY, a proporção de consumidores que afirmam estar “muito preocupados” com conteúdos prejudiciais na internet aumentou de 38% em 2022 para 47% em 2024. Uma proporção significativa (40%) também se mostra preocupada com o tempo excessivo passado diante das telas.
 

Embora os governos estejam cientes desses receios e estejam implementando medidas políticas em resposta a eles, as operadoras de telecomunicações que oferecem serviços a famílias e adolescentes enfrentam a necessidade de lidar com um cenário complexo de stakeholders. Um fator que complica ainda mais a situação é que os clientes mais jovens parecem enfrentar maiores dificuldades com os serviços de telecomunicações do que seus pares mais velhos. O estudo “Decoding the Digital Home” também constata que as pessoas com idades entre 25 e 34 anos são as que mais, entre todos os grupos demográficos, consideram os pacotes de conectividade difíceis de entender.

Risco 4: Má gestão da agenda de sustentabilidade

Embora as empresas de telecomunicações estejam avançando na redução de seus impactos, será fundamental manter o foco nas melhorias em matéria de sustentabilidade.

De acordo com a análise comparativa “ ” da GSMA,^⁴ as empresas de telecomunicações estão melhorando seu desempenho ao longo do tempo em relação aos principais indicadores ambientais, sociais e de governança (ESG), com 75%, das 24 operadoras participantes da GSMA, relatando emissões de Escopo 1 e 2 mais baixas em comparação com os períodos de relatório anteriores. Quase todas também indicam que implementaram uma política de compras sustentáveis.
 

No entanto, o compromisso sustentado com os prazos futuros para melhorar o desempenho em ESG é incerto: a Pesquisa EY CEO Outlook revela que 60% dos líderes do setor de telecomunicações estão repensando os prazos para o cumprimento de suas promessas de sustentabilidade. Enquanto isso, o estudo “EY Telco of Tomorrow” mostra que as operadoras estão planejando uma ampla gama de ações relacionadas a ESG para os próximos cinco anos: será essencial equilibrar uma série de prioridades concorrentes em matéria de ESG daqui para frente.

Risco 10: Modelos operacionais inadequados para maximizar a criação de valor

À medida que as empresas de telecomunicações continuam a centralizar suas operações comerciais e a se envolver em fusões e aquisições, os modelos operacionais do setor estão sendo ampliados em novas direções.

A transição das empresas para um modelo de serviços empresariais globais (GBS) está em andamento, com^pesquisas do setor⁵ indicando que 61% das empresas estão comprometidas com o GBS — embora em diferentes estágios de maturidade no que diz respeito à implementação. Embora a melhoria da eficiência de custos continue sendo uma meta importante, o GBS também está proporcionando outros benefícios, que vão desde a digitalização e a otimização da força de trabalho até a viabilização de novos serviços.
 

Enquanto isso, o crescente interesse das empresas de telecomunicações pelo M&A constitui mais um catalisador para o aprimoramento dos modelos operacionais: a Pesquisa EY CEO Outlook revela que 77% dos líderes do setor de telecomunicações estão confiantes de que podem aproveitar o M&A para impulsionar o crescimento e a expansão. No entanto, as empresas de telecomunicações precisam estar cientes dos riscos inerentes que a realização de negócios mais ambiciosos pode acarretar em áreas como competências, cultura, tecnologia e gestão das partes interessadas.

Próximos passos para as operadoras de telecomunicações mitigarem os riscos em um cenário em rápida evolução

À medida que as operadoras avaliam a melhor forma de mitigar os principais riscos que destacamos, devem continuar a estar atentas a novas ameaças, ao mesmo tempo em que avaliam o impacto em constante evolução dos riscos existentes e buscam transformar desafios aparentes em oportunidades. Em todas essas ações, é fundamental compreender como o próprio conceito de risco está evoluindo, à medida que é redefinido por quatro características determinantes — com os riscos atuais se tornando cada vez mais não lineares, acelerados, voláteis e interconectados (NAVI). Para ter sucesso em um mundo NAVI, são necessárias novas abordagens em matéria de estratégia e gestão de riscos, aliadas à capacidade de alinhar ambas. Nesse contexto, recomendamos que as empresas de telecomunicações tomem três medidas.