Die internationale EY-Organisation besteht aus den Mitgliedsunternehmen von Ernst & Young Global Limited (EYG). Jedes EYG-Mitgliedsunternehmen ist rechtlich selbstständig und unabhängig und haftet nicht für das Handeln und Unterlassen der jeweils anderen Mitgliedsunternehmen. Ernst & Young Global Limited ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach englischem Recht und erbringt keine Leistungen für Mandanten.
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Transformation von Vertrieb und Service
In Alliances
Die Erwartungen der Kunden sind höher denn je. Entdecken Sie einen umfassenden Ansatz für Kundenbeziehungen und erfüllen Sie diese Erwartungen mit proaktiven, nahtlosen Erfahrungen vom Vertrieb bis zum Service. Unterstützt von Microsoft Dynamics 365.
EY kombiniert die ideale Mischung aus Technologie, Fachkräften und Prozessen, um die Interaktion unserer Kunden mit ihren Kunden grundlegend zu verändern. Unser Schwerpunkt liegt dabei auf kundenzentrierter Transformation und innovativen Vertriebsstrategien.
Tanja Liepolt
Partnerin Technology Consulting, EY Consulting GmbH | Deutschland
Die Herausforderung der Erwartungen meistern
Die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitenden sind höher denn je. Neue Technologien können dabei helfen, Menschen sicher und schnell dort zu verbinden, wo sie gerade sind, und zwar so, wie sie es wollen. Organisationen, die Schwierigkeiten haben, die Erwartungen der Kunden mit den Anforderungen an Umsatz und Kostensenkung in Einklang zu bringen, stehen häufig vor folgenden Fragen:
- KI-gestützte Unterstützung: Wie kann KI helfen?
- Personalisierte Antworten und Meeting-Vorbereitung: Wie können wir alltägliche Aufgaben reduzieren und den Verkauf erleichtern?
- Vereinheitlichte Kundenprofile: Kann unser digitales Kundenkontaktzentrum in bestehende Systeme integriert werden, um den Erfolg aktueller Investitionen zu maximieren?
- Datengetriebene Vorschläge und Echtzeit-Einblicke: Wie können unsere Mitarbeitenden mit den notwendigen Werkzeugen und Informationen ausgestattet werden, damit sie mehr für den Kunden tun und dennoch effizient bleiben können?
- Ausgewogene Mischung aus Menschen, Prozessen und Technologie: Wie gehen wir mit den Unterbrechungen um, die mit den Investitionen in die Geschäftstransformation einhergehen?
Um in dem derzeitigen Klima des wirtschaftlichen, sozialen und technologischen Wandels relevant zu bleiben, ist es entscheidend, den Ansatz für Verkauf und Service zu verändern. EY und Microsoft arbeiten mit Ihnen zusammen, um die richtigen Daten für ein hervorragendes Kundenerlebnis, wichtige Geschäftseinblicke und betriebliche Agilität zu gewinnen.
“Julia WatsonMit unserer Expertise im Customer Relationship Management und Vertrieb entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
Partnerin Technology Consulting, EY Consulting GmbH | Deutschland
Perspektiven
Die Macht der Kundenzentrierung: Aufbau langfristiger Beziehungen
Eine stärkere Kundenzentrierung erfordert umfassende Veränderungen. Finden Sie heraus, welche Chancen und Herausforderungen Unternehmen dabei erwarten.
Kunden sollten stärker als in der Vergangenheit eingebunden werden
Erfahren Sie hier, wie Unternehmen ihre Technologie und Kultur auf den Kunden ausrichten und so im Wettbewerb punkten.
Der Kunde im Zentrum: So generieren Sie Wettbewerbsvorteile
Erfahren Sie hier, wie Customer Centricity Unternehmen zu Wettbewerbsvorteilen und engerer Kundenbindung verhilft.