Die internationale EY-Organisation besteht aus den Mitgliedsunternehmen von Ernst & Young Global Limited (EYG). Jedes EYG-Mitgliedsunternehmen ist rechtlich selbstständig und unabhängig und haftet nicht für das Handeln und Unterlassen der jeweils anderen Mitgliedsunternehmen. Ernst & Young Global Limited ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach englischem Recht und erbringt keine Leistungen für Mandanten.
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EY-Digital Health-Studie 2025
EY Digital Health untersucht seit Januar 2021 regelmäßig über eine Online-Befragung, wie gesetzlich krankenversicherte Personen in Deutschland auf digitale Serviceangebote im Gesundheitswesen blicken. Dafür wurde im Mai 2025 eine repräsentative Stichprobe von über 1.000 gesetzlich Versicherten mit einem strukturierten Fragebogen zu Meinungen, Erwartungen und Präferenzen in Bezug auf die digitale Gesundheitsversorgung und Digitalangebote von Krankenkassen befragt.
EY-Digital Health-Studie 2025
Autoren: Matthias Frey, Franziska Will, Lillemor Wortley
Veröffentlichung: November 2025
Sprache: Deutsch
Seitenanzahl: 30
Dokumententyp: PDF
Diese Themen erwarten Sie unter anderem:
- Krankenkasse als Lotsin im Gesundheitswesen: Die Bedeutung der Lotsinnenrolle nimmt in der Wahrenehmung der Versicherten merklich zu, wohingegen die Zufriedenheit mit deren Umsetzung sinkt. Die Förderung und Weiterentwicklung von digitalen Services nimmt dabei eine Schlüsselrolle ein.
- Integrierte Kommunikation und Information: Die Krankenkasse wird zunehmend seitens der Versicherten als wichtige Informationsquelle betrachtet. Gewünscht ist eine integrierte Kommunikation, was sich im Rahmen eines gezielten Ausbaus des Omnikanalmanagements realisieren lässt.
- Einsatz von KI in der Kommunikation: Das Bedürfnis nach persönlichem Kontakt der Versicherten steht deren Erwartung gegenüber, Wartezeiten möglichst gering zu halten und eine hohe Erreichbarkeit sicherzustellen. Dies macht eine gezielte Abwägung zum Einsatz von KI in Kommunikationsprozessen unabdingbar
- TI-Messenger mit hohen Mehrwerten für Versicherte: Trotz noch ausstehender Erfahrungswerte zeigt sich eine hohe Offentheit zur Nutzung des TI-Messengers seitens der Versicherten, was eine intelligente Verknüpfung digitaler Kanäle erforderlich macht.