EY Digital Home Studie 2025

Erfahren Sie, wie sich das Verhalten und die Erwartungen der Nutzer:innen an das digitale Zuhause weiterentwickeln. Die neue EY-Studie zeigt, wie Anbieter im Digital-Home-Markt durch klare Wertversprechen und gezielte Differenzierung einen echten Marktvorteil erzielen können. Entdecken Sie die wichtigsten Trends, Herausforderungen und Chancen – und laden Sie die globale EY-Studie „Digital Home 2025“ jetzt herunter.

Gemütlicher Fußballabend im Garten unter Lichterketten mit Freunden genießen“

EY Digital Home Studie 2025

Autoren: Cédric Foray, Javi Borges, Anu Goyal, Adrian Baschnonga, Sandeep Gupta
Veröffentlichung: Dezember 2025
Sprache: Englisch
Seitenanzahl: 48
Dokumententyp: PDF

Diese Themen erwarten Sie unter anderem:

  • Veränderte Nutzererwartungen: Verbraucher:innen wünschen sich mehr Zuverlässigkeit, Transparenz und Einfachheit im digitalen Zuhause – von der Preisgestaltung bis zur Leistungsfähigkeit. Geopolitische und wirtschaftliche Unsicherheiten beeinflussen zunehmend die Anbieterwahl und das Preisempfinden.
  • Segmentierte Kundschaft & Wechselbereitschaft: Die Studie identifiziert verschiedene Nutzersegmente mit unterschiedlichen Einstellungen zu Preisbereitschaft, Supportzufriedenheit und Wechselmotivation. Über ein Drittel der Haushalte hat kürzlich den Anbieter gewechselt oder plant dies – Kosteneinsparungen und bessere Serviceerfahrungen sind die Haupttreiber.
  • Marktvorteile durch klare Positionierung: Telekommunikationsunternehmen, Internet-Service-Provider und Streaming-Dienste, die ihr Wertversprechen klar definieren und differenzieren, profitieren von einer höheren Kundenbindung. Besonders gefragt sind innovative Bündelangebote, personalisierte Inhalte und eine gelungene Kombination aus KI-gestütztem Service und menschlicher Beratung.
Bitte füllen Sie das Formular aus, um die Ergebnisse des Surveys zu erhalten.

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