A longo prazo, nossa pesquisa sugere que a penetração de todas as tecnologias digitais triplicará para entre 30% e 45% dos americanos, dependendo da tecnologia (Figura 2). Enquanto grande parte da mudança inicial para a telemedicina foi motivada por preocupações com a segurança pessoal, os consumidores indicaram que continuarão usando essas tecnologias por conveniência e rapidez. Isto explica em parte porque vemos a adoção de tecnologias administrativas que racionalizam a experiência do paciente como eventualmente ultrapassando a telemedicina na adoção. Estes incluem a marcação de consultas on-line e o pedido de recargas com receita médica através de um aplicativo. Será fundamental para os prestadores de serviços de saúde manter esses benefícios em mente, pois eles procuram integrar o cuidado virtual e físico nos próximos anos.
Conduzindo a mudança a longo prazo para uma saúde mais inteligente
Desenvolvedores, médicos e sistemas de saúde têm um papel fundamental a desempenhar para impulsionar a mudança a longo prazo dos consumidores para a tecnologia inteligente.
Primeiro, os fornecedores precisam continuar a disponibilizar soluções digitais, mesmo quando alguns consumidores retornam às visitas presenciais. Fazendo isso, não só dará aos consumidores a escolha de como receberão seus cuidados, mas também os exporá a novas tecnologias. Estes incluem não apenas ferramentas de telemedicina, mas também coisas como objetos de uso e dispositivos de monitoramento remoto de grau clínico que capturam e encaminham dados biométricos. A este respeito, nossa pesquisa mostra uma tendência animadora. Como vimos na Figura 2, mais de 60% dos médicos planejam continuar usando a tecnologia de telemedicina após a pandemia. Além disso, o forte potencial de crescimento é aparente na adoção médica de tecnologias mais focadas no paciente, incluindo o monitoramento remoto, que são fundamentais para estabelecer um ecossistema de saúde inteligente integrado.
Em seguida, os médicos e os sistemas de saúde precisam de um plano para impulsionar a adoção das soluções existentes para que as pessoas possam ficar mais confortáveis e dispostas a aceitar tecnologias inteligentes no futuro. Vemos uma forte correlação entre a adoção atual e futura da tecnologia (Figura 3). Em média, cada tecnologia adicional que os consumidores usam aumenta seu apetite por tecnologia futura em aproximadamente 5%. Isto sugere que o impulso para a adoção hoje abrirá o caminho para uma aceitação mais ampla das futuras tecnologias inteligentes. O fato de 69% dos consumidores usarem atualmente duas ou menos tecnologias de saúde sugere que esta é uma grande oportunidade. Para capitalizar sobre isso, os médicos e sistemas de saúde devem se concentrar na construção de um ecossistema digital de soluções para ajudar a impulsionar a adoção cruzada hoje e criar plataforma(s) para soluções inteligentes adicionais no futuro.
Finalmente, os desenvolvedores precisam construir suas ofertas para atender às principais necessidades e pontos de dor de seus usuários (Figura 4). Isto significa desenvolver tecnologias que são focadas no uso do laser e que se integram perfeitamente nos fluxos de trabalho dos médicos. Eles não devem comprometer a qualidade dos cuidados ou criar encargos administrativos adicionais para os médicos. Construir para os consumidores significa focar em recursos que melhoram a conveniência e a velocidade, tais como interfaces de usuário simplificadas e um conjunto integrado de ferramentas em vez de muitos aplicativos díspares.
Construindo sobre o impulso da telesaúde
Um ponto positivo da pandemia é que o sistema de saúde dos EUA deu um passo significativo para proporcionar uma experiência de saúde mais integrada, sem descontinuidades e mais inteligente (Figura 5). Ela desafiou noções pré-concebidas de como os cuidados de saúde precisam ser prestados e eliminou barreiras existentes para a adoção da saúde digital. Não só os sistemas de saúde e os médicos aprenderam a prestar cuidados remotos com sucesso, como pretendem fazê-lo no futuro como parte integrante de seu mix de serviços. Os consumidores têm visto em primeira mão como as tecnologias de saúde podem simplificar, aprimorar e personalizar suas experiências de cuidados, e cada vez mais exigirão tais cuidados no futuro.
Muito foi aprendido sobre como integrar e alinhar os cuidados em ambientes físicos, remotos e virtuais. E mais aprendizados estão à frente à medida que as organizações tomam as medidas necessárias para continuar a transição para uma saúde mais inteligente. Isto inclui o desenvolvimento de padrões técnicos e de comunicação compartilhados; permitir a troca segura e autorizada de informações de saúde; e construir a capacidade de extrair insights acionáveis da vasta quantidade de dados de saúde estruturados e não estruturados. Estes elementos técnicos são fundamentais para criar o ambiente de dados correto para um ecossistema de saúde conectado e estão cobertos em nossa recente peça em arquitetura de informação de saúde.
Ao adaptar os cuidados para atender as necessidades dos pacientes durante a pandemia, o que acabou ocorrendo é uma mudança nas crenças de longa data em torno do que é necessário para proporcionar uma experiência de saúde digital-first. Executivos e líderes do setor de saúde devem se fazer três perguntas enquanto reimaginam sua transformação inteligente em saúde:
- Você está adotando uma abordagem ousada, holística e orientada por dados para identificar e priorizar quais oportunidades inteligentes de saúde devem ser buscadas?
- Seu ecossistema de saúde inteligente tem pontos de entrada claros para os consumidores e irá expô-los a novas experiências para impulsionar a demanda orgânica por novos serviços?
- Você está perseguindo uma abordagem "people-first" em vez de "technology-first" para sua estratégia de transformação e investimento digital?
Sobre o estudo
Em julho de 2020, o EY realizou uma pesquisa online com 300 médicos e 2.032 consumidores do setor de saúde nos EUA. Os médicos incluíam profissionais de cuidados primários e de medicina familiar e especialistas cirúrgicos e não cirúrgicos. Os respondentes trabalharam em uma variedade de ambientes de prática, incluindo solo, grupo e hospitais. Os dados dos consumidores foram ponderados para refletir as distribuições populacionais e geográficas.
O objetivo do estudo era examinar as atitudes dos consumidores e dos médicos e a propensão para usar as tecnologias digitais de saúde para a saúde e o bem-estar, bem como para explorar a disposição de se envolver com as futuras tecnologias de saúde que estão acelerando a mudança da face da saúde.
Definições em nosso estudo
Tecnologias digitais de saúde como uma ampla gama de tecnologias que sustentam diferentes formas de prestação de serviços de saúde, conduzem a melhores resultados de saúde e otimizam modelos de negócios.
A telesaúde (da qual a telemedicina é um aspecto) como uma consulta interativa entre paciente e clínico ou entre clínicos através de uma gama de capacidades (voz, vídeo, ou ambas) e modalidades (síncrona ou assíncrona) através do atendimento contínuo.
Saúde inteligente como uma rede de saúde interconectada e contínua - ou ecossistema que utiliza tecnologia de ponta para descentralizar a prestação de cuidados, otimizar o uso de recursos e os resultados dos cuidados.
Michael Wheelock, PhD, EY Global Advanced Insights Lead e Sheryl Coughlin, PhD, EY Global Health Sciences and Wellness Senior Analyst contribuíram para este artigo.