Müşteri deneyimi

Geleceğin müşterisine hizmet etmek söz konusu olduğunda, cevaplar özellikle günümüz dünyasında müşteri odaklı olmakta yatar. Bu, müşteri deneyimini iyileştirmek için teknoloji kullanmakla değil — dijital bir lider gibi bir işletmeyi yönetmekle ilgilidir.

İlişkili hizmetler Danışmanlık Hizmetleri Dijital

EY nasıl destek olabilir?

Bugünün dünyasında temel sorulardan biri gelecekteki müşterinin beklentilerini bilmeden nasıl adım atabilirsinizdir. Biz bugün işe yarayanın yarın değişmesi gerekenle dengelenmesini öneriyoruz.

Gelecekteki müşterilerinizi memnun etmenin yolunun müşteri odaklı olmakta yattığına inanıyoruz. Bu, günümüzün dijital dünyasında daha önemli hale geldi. Bu, müşteri deneyimini geliştirmek için teknoloji kullanmakla değil — dijital bir lider gibi bir işletmeyi yönetmekle ilgilidir. Bu, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi amaçlayan bir kültür yaratmak anlamına gelir. Deneyim dönüşümünü sağlamanıza ve müşteri deneyimini titizlikle tasarlamanıza ve önceliklendirmenize yardımcı oluyoruz.

Derin müşteri kavrayışı ile önde gelen tasarım yeteneklerini biraraya getirerek sizi piyasada farklı kılacak deneyimler sunmanıza yardımcı oluyoruz.

EY müşterileri, sık sık kendilerini gelecek kuşağa bağlayacak ve rekabetçi bir avantaj oluşturacak şekilde müşterileri ve çalışanları için uçtan uca bir dijital deneyimi nasıl sağlayacaklarını soruyorlar.

Sadece teknolojiyi kullanmaktan çok gerekli yetenekleri geliştirmenize yardımcı olmak için, EY'nin yenilik, analiz, risk ve siber güvenlik konusundaki derin uzmanlığından yararlanıyoruz. Sürekli yenilik yapmak ve müşteri deneyimi oluşturmak için gereken dijital liderlik becerilerini geliştirmenize yardımcı oluyoruz. Sosyal medya, mobil, ileri analitik, bulut bilişim ve diğer gelişmekte olan teknolojilerden stratejik olarak yararlanmanıza yardımcı oluyoruz.

Deneyim yaklaşımını kullanarak müşterinin şunları kurmasına yardımcı oluyoruz:

  • Tasarım ve fikir laboratuvarı — vizyonunuzu sağlayan yeni fikirler hattını oluşturur ve yönetir
  • Motor odası — çalışma modelini tanımlar ve fikir laboratuvarının geliştirdiği kullanıcı yolculuklarından ortaya çıkan çalışma prototiplerinden sorumludur
  • Dağıtım merkezi — teslimat girişimlerini ölçekli yönlendirir, örneğin çalışanlar, süreç, politika, teknolojinin motor odası aracılığıyla benimsenmesi
  • Dönüşüm ofisi — program stratejisini belirler, teslimatı yürütür ve süreç boyunca yöneticileri ve paydaşları işe dahil eder

Deneyim teklifi ile müşterilere yardımcı olduğumuz konular:

  • “Dijital yapmayı” durdurma ve “dijital olmayı” başlatma
  • Deneyim dönüşümünü başlatma
  • Müşteri deneyimi yatırımlarına öncelik vererek yeni değer kaynakları oluşturma
  • İşletmede inovasyonu sanayileştirme
  • Deneyimleri sürekli olarak yineleyen ve geliştiren bir kültür oluşturma
  • Operasyonel çeviklikle hareket etme

E-posta bültenimize abone olun

 

Abone ol

Bize ulaşın

Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin