Başarı; işletmelerin öngörülemeyen pazar fırsatlarına yanıt verebilecek ve uyarlanabilir dijital girişimlere dönüşmesine imkan veren, esnek platformların gücüne bağlı olacak.
Yarının öngörülemeyen dünyasında, pazar lideri TMT şirketlerinin dikkat etmesi gerektiğine inandığımız noktalar:
- İş modellerini, pazarı ve onların operasyonel hassasiyetlerini anlamak
- Piyasayı anında ve doğru bir şekilde okumak ve gerektiğinde gerçek zamanlı tepki verebilmek için gereken donanıma sahip olmak
- Sürekli değişen müşteri taleplerine, kesintisiz iterasyon ile cevap vermek için, kaynakları düzenlemelerini sağlayan etkileşimli platformlar ve ekosistemler kullanmak
İş modellerini pazar hassasiyetine uyarlamak
Pazar hassasiyetinin önemli bir örneği; müşteri demografisini değiştirmenin, medya ve eğlence alanındaki içerik ve kanal stratejileri üzerindeki etkisidir. Yakın tarihli bir EY araştırması; şirketlerin yüksek tasarruf sahibi ve genç nesillerden daha sadık olma eğilimi gösteren, teknoloji meraklısı baby boomer'ların tercihlerini karşılaması gerektiğine dikkat çekiyor. Şirketlerin, bunu başarmak için; eski nesillerin teknolojiyi kullanım şeklini anlamalarını sağlayan, veri odaklı bir yaklaşım benimsemeleri gerekecek. Böylece doğru kanallarda kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilecek ve büyüme için büyük fırsatlar ortaya çıkarabilecekler.
Gerçek zamanlı yanıtlar vermek
TMT şirketlerinin piyasayı anında ve doğru bir şekilde okumasını sağlayan bir dizi yeni ve gelişmekte olan araç bulunuyor. Bunlardan bir tanesi; sosyal medya platformlarından gelen verilerden yararlanmak. Ayrıca; yakında, sosyal medyanın peşinden daha inovatif araçlar da mevcut olanların arasına katılacak. Şirketlerin halihazırda elimizde olan teknolojileri kullanması kritik önem taşıyor. Etkileşimli ticaret; şirketlerin mesajlaşma platformları aracılığıyla tüketicilerle iletişim kurmak için botları ve diğer otomatik sohbet programlarını kullanabildiği, bir fırsat alanı olarak ortaya çıkıyor. Tüketicilere bir marka kazandırmak ve uzun vadede kişiselleştirilmiş, güvenilir ve iki yönlü bir ilişki kurmak için; etkileşimli ticaret harika bir yol olabilir.
Dönüşüm, kesintisiz iterasyon gerektiriyor
Dönüşümün sonu yok. Dönüşüm; sürekli değişen müşteri taleplerine yanıt olarak, kesintisiz iterasyon gerektiren, devam eden bir süreç. Bunu fark eden TMT şirketleri, iş ve teknoloji stratejilerini şimdiden buna göre ayarladılar. Örneğin; kimi şirketler idari operasyonlarını geleceğe hazır, küresel iş destek merkezlerine dönüştürmek için akıllı otomasyon kullanıyor. Bu akıllı otomasyon araçları; insan zekasını yansıtma ve daha karmaşık analizler yapma, bütçeleme, karar verme ve planlama yeteneklerini iyileştirerek daha da gelişmeye hazırlanıyor. Bu sayede şirketler; pazarda daha çevik ve çabuk davranıp, müşterilerine daha iyi ve hızlı hizmet verebilecekler.
Dönüşümün sonu yok. Dönüşüm; sürekli değişen müşteri taleplerine yanıt olarak, kesintisiz iterasyon gerektiren, devam eden bir süreç.
Bir sonraki endüstri dalgası
Hangi şirketlerin yarının TMT devleri olacağını bilmiyoruz, esasında henüz ortaya çıkmamış bile olabilirler. Ancak emin olabileceğimiz tek şey; onların değişen müşteri davranışlarına tepki vermeye ve pazar fırsatlarını yakalamaya hazır, uyarlanabilir dijital işletmeler olacakları. Planlama onlar için akıcı bir süreç olacak ve anında vites değiştirmelerine imkan veren 'tak ve çalıştır' tipi işletme stratejileri geliştirecekler. Ayrıca; etkili iş kararlarını doğru yer ve doğru zamanda vermelerini sağlayan, kapsamlı eko-sistemlerden ve ileri teknolojilerden de yararlanacaklar.
Gelecek size ulaşmadan önce siz ona nasıl ulaşırsınız? İşletmelerin gelecek endüstrisinin bir sonraki dalgasını yakalarken; ezber bozan teknolojilerin destek olma yollarını tartışmak için, 25-28 Şubat tarihleri arasında MWC Barcelona 2019'da EY'a katılın. #NextWave, #BetterQuestions ve # MWC19 hashtaglerini kullanarak tartışmaya katılın.
Özet
Geleceğin en başarılı TMT şirketlerini öne çıkaran ne olacak? Ürün veya pazar ihtimal dahilinde değil. Geleceğin en başarılı TMT şirketlerini öne çıkaran çeviklik ve hız olacak.
