NextWave Global Business Services

NextWave GBS führt die digitale Unternehmenstransformation an

In der Vergangenheit haben Unternehmen transaktionsbezogene, sich wiederholende, prozessbasierte Arbeiten in funktionale Shared Service Centers verlagert, die geschaffen wurden, um die Kosten durch Skalierung und Arbeitsarbitrage zu senken. In jüngerer Zeit wurden diese Zentren in Global Business Services (GBS) gebündelt, wobei die Aufgabe weiterhin darin besteht, die Produktivität und die Standardisierung zu fördern.

Die COVID-19-Pandemie war der perfekte Sturm, um die Erwartungen der GBS-Organisationen zu erhöhen und sowohl die Ausgaben für die technologische Modernisierung als auch die Aufmerksamkeit für hervorragende Dienstleistungen zu steigern. GBS-Organisationen haben ihre Umstellung auf Remote Operations beschleunigt. Sie beschleunigen auch den Aufbau digitaler Fähigkeiten, um die Automatisierung in großem Umfang voranzutreiben, die Leistung zu verbessern und die Flexibilität angesichts eines sich ständig weiterentwickelnden Umfeldes zu erhöhen.

Durch die Kombination der geschäftsorientierten Dienstleistungen von EY mit der Cloud-native-Plattform von ServiceNow zur Orchestrierung von Arbeitsabläufen im gesamten Unternehmen unterstützt das „EY NextWave GBS“-Angebot unsere Kunden bei der Einführung silofreier Betriebsmodelle und nutzt die Vorteile schlanker, messbarer und automatisierter End-to-End-Prozesse, die dazu beitragen, mehr Agilität, eine höhere Geschwindigkeit, mehr digitale Kompetenz und ein verbessertes Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu bieten.

So unterstützen wir Sie

Das „EY NextWave GBS“-Angebot schafft einen Paradigmenwechsel und macht GBS zum Transformationsmotor für Unternehmen. Das digitale Servicemanagement, das durch die Plattform von ServiceNow ermöglicht wird, ist eine grundlegende Fähigkeit von NextWave GBS.

Das bietet Ihnen NextWave GBS:

1. Effizienz: durch die Abkehr von isolierten funktionalen Kostensenkungen hin zu Fähigkeiten als Dienstleistung, die über die GBS hinausgehen und Investitionen in die Automatisierung nutzen, z. B. unterstützt durch künstliche Intelligenz
2. Transparenz: verbesserte Entscheidungsfindung und geringere Geschäftsrisiken durch genauere, zeitnahe, transparente und umsetzbare Erkenntnisse, die das digitale Servicemanagement liefert
3. Kundenzentrierung: Verlagerung des Schwerpunkts von eden Prozessen (was produziert wird) auf die Gestaltung von End-to-End-Diensten (Wert für den Kunden), wobei GBS darauf ausgerichtet ist, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu entwickeln und zu liefern
4. Motor der digitalen Transformation: Erhöhung des Einflusses des Unternehmens durch Vorantreiben der Digitalisierung in allen Funktionen und Geschäftsbereichen und Freisetzen von Geschäftskapazitäten, um sich stärker auf die Transformation und das Wachstum des Unternehmens zu konzentrieren

Wichtige Merkmale für eine maßgeschneiderte Wertschöpfung

Die ServiceNow-Plattform bietet hochmoderne Funktionen für das digitale Servicemanagement, um Erfahrungen zu vermitteln, Skalierung und Service-Innovationen zu ermöglichen und so die Leistung von GBS zu verbessern. Dies stärkt die Marke GBS.