Wenn Bots für uns einkaufen, wo liegt dann der Mehrwert des Shopping-Erlebnisses?

Verbraucher werden bald nur noch selbst kaufen, was sie zum Ausdruck ihrer Persönlichkeit brauchen. Was bedeutet das für den Einzelhandel?

Die Wörter „Einkaufen“ und „Shopping“ werden häufig synonym verwendet. Wobei letzteres im Deutschen mit einem höheren Genuss konnotiert ist. Dieser Unterschied wird sich künftig noch verstärken: Einkaufen und Shopping werden zwei vollkommen unterschiedliche Aktivitäten sein. Der Einkauf wird zum notwendigen Übel, auf das wir möglichst wenig Zeit verwenden. Shopping hingegen wird zu einem umfassenden Erlebnis, dem wir bewusst Zeit widmen; zu einem Raum, in dem wir mit den Marken interagieren, die unsere Werte widerspiegeln und sich wie ein Teil unseres Selbst anfühlen.

Dies ist der Ausgangspunkt für unsere Hypothese zur Zukunft des Einzelhandels, die wir auf Basis der Erkenntnisse unseres Future Consumer.Now Programms entwickelt haben. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie diese Hypothese Wirklichkeit werden könnte und was dies für Consumer Brands und Einzelhändler bedeutet.

Einkaufen und Shopping driften auseinander

Der Einkauf wird als langweilig empfunden – zumindest für den Verbraucher. Die sprachgesteuerten Assistenten, die schon heute auf vielen Küchenarbeitsplatten stehen, werden sich zu hochintelligenten Concierge-Services und Smart-Home-Systemen entwickeln. Verbunden mit dem Internet der Dinge (IoT), wird die KI-Plattform unserer Wahl als Zugang zu neuen Einkaufsökosystemen fungieren.

Wir werden es zunehmend der KI überlassen, gewöhnliche Käufe auszuführen, vor allem von Produkten des täglichen Bedarfs. Unser Bot wird eine Auswahl für uns treffen und in unserem Namen einkaufen – sofern wir ihm dazu die Erlaubnis erteilen und ihm Zugriff auf unsere Daten gewähren. Der Bot wird prüfen, welche Produkte oder Dienstleistungen wir benötigen, wann wir sie brauchen und wo man sie am besten kaufen kann. Dabei geht es nicht nur um den richtigen Preis, sondern auch um Marken und Lieferanten, die zu unseren Wertvorstellungen passen.

Mit steigender Verbreitung des KI-Einkaufs werden Transaktionen, Zahlungen, Auftragsabwicklungen und Marken zunehmend unmittelbarer. Dadurch werden zahlreiche Bereiche des Einzelhandels standardisiert. Je mehr Beziehungen in einem KI-Ökosystem entstehen, je mehr Transaktionen verarbeitet, je mehr Daten gesammelt und analysiert werden, desto intelligenter werden diese Plattformen.

KI wird unsere Präferenzen voraussagen

KI-Bots werden unser Verhalten auf eine Art und Weise voraussagen, die unser Leben bereichert.

Ihre Interaktionen werden weit über das Kunden-Marken-Verhältnis hinaus reichen: Sie werden uns mit den KI von Freunden, Familie und Bekannten verbinden, Marken mit anderen Marken vernetzen und Teil der jeweiligen Wertschöpfungskette werden.

Mit der Zeit wird sich Kundenbindung immer stärker auf eine Handvoll Produkte und Dienstleistungen reduzieren. Wir trennen uns gedanklich von den meisten Produkten und Dienstleistungen, die wir kaufen. Marken werden sich klar abgrenzen müssen oder riskieren, gesichtsloser Teil des Massenmarkts zu werden. Gleichzeitig wird die Markenbindung bei Dingen, die wir lieben, umso stärker. Das beschränkt sich nicht nur auf Luxusmarken oder teure Image-Produkte. Es bezieht sich auch auf Marken, die wir aus anderen Gründen schätzen – zum Beispiel, weil sie unsere ethischen Maßstäbe erfüllen oder weil sie dafür sorgen, dass wir uns auf der Schnäppchenjagd wie bei einer Schatzsuche fühlen. Die Hyper-Engagement-Brands sind die einzigen, die wir aktiv shoppen oder mit denen wir aktiv shoppen werden. Denn sie helfen uns, unsere Identität auszudrücken und zu formen.

Die Shoppingerfahrung der Zukunft muss eine hochgradig bewusste und erlebnisorientierte Aktivität sein. Sie wird an realen und virtuellen Orten stattfinden, die besonders ausdifferenzierte und für den Verbraucher relevante Waren und Dienstleistungen anbieten. Die Anforderungen an Verkäufer werden sich gen Expertise und Erlebnis verschieben. Erfolgreiche Einzelhändler werden ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen herstellen. Die wichtigsten Einnahmequellen werden in der Produktion und den dazugehörigen Dienstleistungen entstehen, nicht im Vertrieb.