Wie verantwortungsvoll genutzte KI Investitionen effektiver macht

KI zahlt sich aus, wenn sie verantwortungsvoll einbezogen wird: höhere Gewinne, zufriedenere Mitarbeitende und weniger kostspielige Fehler.

Überblick

• Unternehmen mit KI-Governance und Echtzeit-Überwachung verwandeln KI von einem Risiko in einen Wachstumstreiber.
• Erhebliche finanzielle Verluste durch KI-Risiken sind real und drohen auch künftig allen, die keine ausreichenden Kontrollen einrichten.
• Führungskräfte mit Wissenslücken erhöhen das Risiko für ihre Unternehmen; sogenannte Citizen Developers müssen beaufsichtigt werden.
  

Unternehmen, die andere dank ihrer KI-Nutzung übertreffen, entwerfen nicht nur bessere Modelle, sondern auch intelligentere Schutzmechanismen. So können sie auch Marktchancen ergreifen, die eine echte Herausforderung darstellen. Unsere aktuelle globale Umfrage zum verantwortungsvollen Umgang mit KI, der Global Responsible AI Pulse oder kurz die RAI-Pulse-Umfrage, zeigt: Unternehmen, die KI mit klareren Grundsätzen, robuster Umsetzung und starker Governance verantwortungsvoll nutzen, haben gerade in Bereichen, in denen KI-basierte Vorteile am schwersten zu realisieren sind, die Nase vorn – bei Umsatzwachstum, Kosteneinsparungen und Mitarbeiterzufriedenheit. Ihr Vorsprung ist recht deutlich und liegt darin begründet, dass diese Unternehmen in der KI-Nutzung keinen Kostentreiber, sondern einen Wettbewerbsvorteil sehen.

Nahezu jedes der befragten Unternehmen hat bereits finanzielle Verluste durch KI-bedingte Vorfälle erlitten. Im Schnitt wird der erlittene Schaden konservativ auf mehr als 4,4 Millionen US-Dollar geschätzt. Diejenigen, die auf Governance-Maßnahmen wie Echtzeit-Überwachung und Aufsichtsausschüsse setzen, sind jedoch weit geringeren Risiken ausgesetzt und haben einen größeren Nutzen.

Verantwortungsvoller Umgang mit KI ist keine Compliance-Aufgabe, er ist ein Hebel zur Leistungssteigerung. Aktuelle Daten beweisen das.

Zwar gibt es in jeder Etappe einer verantwortungsvollen KI-Einführung einen leichten Rückgang, doch ist der Abstand minimal und beträgt im Durchschnitt nur ein paar Prozentpunkte von einer Etappe zur nächsten. Und dort, wo noch keine Maßnahmen ergriffen wurden, geben die Unternehmen mit überwältigender Mehrheit an, dass sie noch aktiv werden wollen. Bei allen Maßnahmen für eine verantwortungsvolle KI-Nutzung berichten weniger als 2 Prozent, dass ihr Unternehmen nichts dergleichen plant.

Dieser Fortschritt ist bedeutsam. Ein verantwortungsvoller Umgang mit KI kann nicht allein durch Grundsätze erreicht werden. Alle drei Etappen sind wichtig. Klar formulierte Grundsätze, robuste Kontrollen und eine starke Governance sind unerlässlich, damit es nicht bei Worten bleibt, sondern der verantwortungsvolle Umgang mit KI gelebt wird.

„Verantwortungsvoll“ ist der entscheidende Aspekt

KI hat bereits vielen Unternehmen große Vorteile gebracht. Acht von zehn Befragten berichten von Effizienz- und Produktivitätssteigerungen, die bei vielen frühen Anwendungsfällen im Vordergrund standen. Fast ebenso viele geben an, dass KI ihre Innovationskraft und Technologieeinführung gefördert und Prozesse beschleunigt hat – gerade bei Tätigkeiten wie Ideenfindung, Bedarfsermittlung, Forschung und Entwicklung sowie Rapid Prototyping kann generative KI glänzen. Etwa drei von vier Befragten meinen, dass sie dadurch ihre Kunden besser verstehen und schneller auf sich ändernde Marktbedingungen reagieren können.

In den drei wichtigen Bereichen Mitarbeiterzufriedenheit, Umsatzwachstum und Kosteneinsparungen hat die KI jedoch noch keine vergleichbare Leistungsverbesserung gebracht. In unserer AI-Sentiment-Umfrage haben wir herausgefunden, dass die Hälfte der Bevölkerung befürchtet, dass die KI ihren Arbeitsplatz bedroht, und viele die Rolle der KI in Entscheidungsprozessen am Arbeitsplatz mit Skepsis betrachten. Auch führen bei vielen Unternehmen KI-Investitionen nicht zu spürbaren Verbesserungen ihrer Finanz- und Ertragslage.

Cathy Cobey, EY Global Responsible AI Leader Assurance, erklärt: „Unternehmen haben Schwierigkeiten, eine klare Rendite aus ihren KI-Investitionen zu ziehen, da die Integration von KI in bestehende Prozesse sehr komplex ist und sie zusätzlich in Umstrukturierungen, Weiterbildung und einen kontinuierlichen Datenfluss investieren müssen. Außerdem sind die Einbindung in bestehende Systeme und der Aufbau von Governance-Strukturen häufig eine Herausforderung, die der Realisierung spürbarer finanzieller Vorteile im Weg steht.“

Als wir die Daten dann genauer analysiert haben, zeigte sich jedoch etwas Bemerkenswertes: Unternehmen, die KI verantwortungsvoll nutzen, sind erfolgreich, wo andere ins Stocken geraten. Unternehmen, die Governance-Maßnahmen ergreifen, allen voran Echtzeit-Überwachung und Aufsichtsausschüsse, berichten mit weitaus höherer Wahrscheinlichkeit von Verbesserungen in den Bereichen Umsatzwachstum, Mitarbeiterzufriedenheit und Kosteneinsparungen. Das sind genau die Bereiche, in denen es den meisten Unternehmen schwerfällt, aus ihren KI-Investitionen einen Nutzen zu ziehen.

Diese Verbindung lässt auf eine symbiotische Beziehung schließen. Unternehmen, die auf dem Weg zu einer verantwortungsvollen KI-Nutzung schon weiter fortgeschritten sind, sehen Verbesserungen in den kritischen Bereichen. Warum das so ist, liegt auf der Hand. Besorgte Beschäftigte kann ein öffentliches Bekenntnis ihres Arbeitgebers zu einem gewissenhaften Umgang mit KI beruhigen. Die Kommunikation eines verantwortungsvollen Ansatzes kann den Ruf der Marke und die Kundenbindung stärken und somit auch den Umsatz steigern. Und eine solide Governance kann dazu beitragen, kostspielige technische und ethische Verstöße zu verhindern und die Kosten für die Personaleinstellung und -bindung zu senken. Diese Vorteile schlagen sich letztlich im Ergebnis nieder und können zu größeren Kosteneinsparungen führen.

Die Botschaft an die Unternehmensleitung ist klar: Sie ziehen einen größeren Nutzen aus ihren KI-Investitionen, wenn sie auf einen verantwortungsvollen Umgang mit KI setzen.

Risiken zu ignorieren, kann teuer werden

Während eine verantwortungsvolle KI-Einführung eindeutig vorteilhaft ist, trifft umgekehrt aber auch das Gegenteil zu: Ein nachlässiger Umgang mit KI kann sehr teuer werden. Fast alle Unternehmen in unserer Umfrage (99 Prozent) berichteten von finanziellen Verlusten durch KI-bezogene Risiken. Bei 64 Prozent beliefen sich die Verluste auf über 1 Million US-Dollar. Im Schnitt wird der aufgrund von Risiken erlittene Schaden konservativ auf über 4,4 Millionen US-Dollar geschätzt. Das ergibt einen geschätzten Gesamtverlust in Höhe von 4,3 Milliarden US-Dollar für die 975 befragten Unternehmen in unserer Stichprobe.

Zu den häufigsten Risiken, die sich negativ auf die befragten Unternehmen ausgewirkt haben, zählen die Nichteinhaltung von KI-Vorschriften (57 Prozent), Beeinträchtigungen ihrer Nachhaltigkeitsziele (55 Prozent) und Ergebnisverzerrungen (53 Prozent). Faktoren wie Nachvollziehbarkeit, Haftungsrisiken und Reputationsschäden standen bisher nicht im Vordergrund, aber ihre Bedeutung wird wahrscheinlich zunehmen, wenn KI sichtbarer und in größerem Umfang eingesetzt wird.

Ermutigend ist, dass ein verantwortungsvoller Umgang mit KI schon jetzt mit weniger negativen Auswirkungen verbunden ist. Diejenigen, die bereits klare Grundsätze für eine verantwortungsvolle KI-Nutzung definiert haben, sind beispielsweise 30 Prozent weniger Risiken ausgesetzt als diejenigen, die dies nicht getan haben.

Im Rahmen der Studie wurden die teilnehmenden Unternehmen zu einer Vielzahl potenzieller Risiken im Zusammenhang mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz befragt. Nachfolgend sind die konkreten Ergebnisse für die befragten Unternehmen in Deutschland aufgeführt. Die Werte zeigen jeweils den Anteil der Unternehmen, die erhebliche oder leichte negative Auswirkungen durch das jeweilige Risiko erlebt haben, sowie den Anteil, für den das Risiko bislang nicht aufgetreten ist:

Inwieweit ist Ihre Organisation von den folgenden Risiken im Zusammenhang mit KI betroffen worden?