Als interner Alleswisser stellt der digitale Assistent Informationen wie Richtlinien oder Arbeitsanweisungen in Sekunden zur Verfügung. Durch die kognitive Automatisierung wird außerdem die Fehlerquote gesenkt.
Zentraler Wissensspeicher
Ein digitaler Assistent greift auf viele verschiedene Datenquellen zurück und kann daraus gezielt Antworten entwickeln. So werden dem Nutzer auf einfache Art und Weise Informationen bereitgestellt. Außerdem werden die Steuerexperten entlastet. Denn in der Praxis wenden sich Mitarbeiter in erster Linie an die Steuerabteilung, wenn sie nicht wissen, wie beispielsweise Geschenke aus steuerlicher Sicht zu behandeln sind oder wie sie einen bestimmten steuerlichen Sachverhalt zu identifizieren und buchhalterisch darzustellen haben. Die Beantwortung kostet Steuerexperten in Unternehmen bisher viel Zeit. Hier kann der digitale Assistent einspringen: Als interner Alleswisser stellt er Informationen wie Richtlinien oder Arbeitsanweisungen in Sekunden zur Verfügung. Das spart nicht nur Zeit und Kosten; durch die kognitive Automatisierung wird außerdem die Fehlerquote gesenkt, eine einheitliche Vorgehensweise sichergestellt und die Datenqualität gesteigert.
Zudem können digitale Assistenten den Erstkontakt bei anwaltlichen Fragestellungen übernehmen – und das oftmals in Sekundenschnelle. In großen Konzernen mit zahlreichen Abstimmungsschleifen entfaltet der Chatbot seine Stärke in der Bereitstellung entscheidungswichtiger Unternehmensdaten.
Ein Meilenstein für die Steuerfunktion
Digitale Assistenten sollen und werden menschliche Expertise nicht verdrängen, im Gegenteil: Sie schaffen mehr Raum für Wesentliches. Steuerexperten können sich auf komplexe Fachthemen fokussieren, weil sie einfache Tätigkeiten wie die Beantwortung wiederkehrender Fragen aus der Fachabteilung an den Chatbot abgeben können. Der digitale Assistent trägt also letztendlich dazu bei, menschliches Know-how zielgerichtet und fachlich einzusetzen und personelle Ressourcen auf hochkomplexe und strategische Aufgabenfelder zu lenken.
Digitale Assistenten können die unternehmensinterne und -externe Kommunikation auf ein neues Level heben und setzen einen Meilenstein für die Zukunft der Steuerfunktion in Unternehmen. Sie schaffen durch einen schnellen und gezielten Informationsaustausch Effizienz und eine bessere steuerliche Compliance auf allen Ebenen des Unternehmens.
Fazit
Mit einem Roboter zu sprechen, flößt vielen Menschen Unbehagen ein. Dabei tun sie es längst: mit ihren Smartphone-Assistenten oder über die kleinen Sprechblasen, die auf Webseiten auftauchen. Diese Chatbots sind ein Kommunikationstool mit großem Potenzial. Sie sind lernfähig, erhöhen die Datenqualität, bieten rund um die Uhr Lösungen an und nehmen Menschen Arbeit ab. Darum können digitale Assistenten unter Anwendung von kognitiver Automatisierung auch in der Steuerfunktion eine große Unterstützung darstellen und sogar enorme Wettbewerbsvorteile schaffen. Dennoch werden sie hier bisher nur wenig genutzt.
