Een laag dieper zoeken
‘Eerst luisteren, dan transformeren’ vraagt om zichtbaarheid en aanwezigheid. Afgezien van de huidige coronamaatregelen, brengen EY-teams veel tijd bij de opdrachtgever door en werken ze in teamverband nauw samen met de medewerkers van de organisatie. Dat doen ze niet alleen in de opstartfase, maar ook tijdens de implementatie.
Van Dongen: ‘Je moet zien en voelen wat er gebeurt. Als je op afstand blijft zitten en top down inhoud en instructies erdoorheen probeert te duwen, ga je geen beweging in gang zetten. Door ergens rond te lopen, door er echt te zijn, ga je zien waar de belemmeringen zitten, maar ook waar mensen blij van worden. Daar kun je dan je veranderstrategie weer op aanpassen. Je moet altijd een laag dieper zoeken om de intrinsieke motivatie van mensen te vinden en om daar op in te kunnen spelen.’
Bij een dergelijke aanpak hoort ook het stellen van lastige vragen en zoeken naar de juiste balans. Want: hoe lang kun je daarmee doorgaan? Wanneer weet je genoeg om een verantwoorde volgende stap te kunnen zetten?
Louwes: “Toch is dat stellen van vragen ontzettend belangrijk. En het geldt voor iedereen, ook voor onszelf. Ga nou eerst even goed luisteren, voordat je weer gaat rennen en versnellen en tegen problemen aanloopt, omdat je niet goed hebt geluisterd. Het is echt zoeken naar de juiste balans. Vaak is de druk om door te gaan, om gas te geven, heel groot. En daar komen helaas vaak ongelukken van.”