Dit is eens te meer het bewijs dat Chinese consumenten positief gestemd zijn en de toekomst met vertrouwen tegemoet zien. De Index wijst er echter wel op dat hun voorkeuren en gedragingen snel veranderen en dat er maar weinig consumenten van plan zijn om terug te keren naar het leven dat ze gewend waren.
De bezorgde consument is zeer risicobewust
Een cruciale vraag is hoe duurzaam de door onze segmenten beschreven nieuwe gedragingen en sentimenten zullen blijken. Consumenten kunnen wel stevige uitspraken doen over hun verwachte gedrag als de pandemie voorbij is, maar wanneer zal dat zijn? Zal er een effectief vaccin worden ontwikkeld? Hoe snel kan dit vaccin op grote schaal worden geproduceerd en toegediend aan mensen die het nodig hebben? Hoelang zal het inentingsproces duren? En wat gebeurt er in de tussentijd met de economie en de werkgelegenheid? Niemand die het weet.
Bij gebrek aan duidelijke antwoorden verwachten we dat veel consumenten voorzichtig zullen blijven. Ze vertonen een grote gevoeligheid voor risico's, of die nu reëel zijn of niet. Het is een van de 150 veranderingsfactoren die we hebben gemodelleerd in ons FutureConsumer.Now-programma. Daarin beschrijven we hoe een toename van wereldwijde schokken die buiten de macht van individuele personen liggen – zoals terreuraanslagen, natuurrampen en financiële crises – het gedrag van consumenten verandert.
Naarmate mensen gewend raken aan crisisomstandigheden, verschuift de perceptie van wat normaal is. Gebeurtenissen die eerder een aanzienlijke impact zouden hebben gehad, worden dan als minder schokkend ervaren. Dat betekent niet dat mensen er onverschillig tegenover staan; integendeel, er ontstaat een consument die wordt gekenmerkt door een grotere algemene alertheid. Mensen zijn voorzichtiger en pragmatischer, zowel in hun dagelijkse leven als bij beslissingen rondom reizen of het bijwonen van evenementen.
Als we naar de mondiale gegevens kijken, laat onze Index enkele wezenlijke veranderingen zien in het risicobewustzijn van consumenten over de hele wereld. In totaal geeft 52% aan dat ze de manier waarop ze winkelen zullen veranderen. Daarvan zegt 70% dat ze bij het winkelen beter willen gaan letten op hygiëne en reinheid; 60% wil minder vaak gaan winkelen, maar daarbij meer tegelijk kopen; en 44% wil meer van de dagelijkse boodschappen online gaan doen.