Customer engagement

In Advisory

Tegenwoordig zijn klanten assertief, waardoor het concurrentievoordeel niet meer zozeer te behalen valt op het gebied van prijs en kwaliteit, maar eerder op het gebied van vertrouwen. Om succesvol te zijn, kunt u het beste gebruikmaken van een marketingmodel dat de klant centraal stelt en als doel heeft om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen. 

Related topics Advisory

Wat EY voor u kan betekenen

Marketing

Overal om ons heen zorgt technologie ervoor dat de ervaringen en verwachtingen van klanten veranderen. En dat gaat steeds sneller. Marketing staat bij deze transformatie centraal. Organisaties moeten wendbaar zijn om de waardeproposities en marketingmix van hun producten en diensten te combineren, te herdefiniëren en te optimaliseren. Om marketing op zo'n manier in te zetten dat u uw klanten op elk moment kunt bereiken, moet u de customer journey op elk kanaal en op elk apparaat verbeteren of anders vormgeven.

We helpen uw organisatie om de maximale opbrengst te halen uit uw marketinginvesteringen in campagnes en advertenties. Onze teams maken gebruik van ons wereldwijde netwerk en hebben gespecialiseerde kennis over zaken die in uw sector spelen. Ze werken met u samen om tot innovatieve oplossingen te komen en ervaringen te creëren die de transparantie, authenticiteit en integriteit bieden waarmee u zich echt van de concurrentie kunt onderscheiden.

Verkoop

U staat er niet alleen voor als uw organisatie te maken krijgt met uitdagingen op het gebied van duurzame verkoopresultaten. Stagnerende of krimpende markten, een gebrek aan mogelijkheden voor kostenbesparingen of slecht presterende verkoopafdelingen spelen hier allemaal een rol in. Vertrouwensvolle relaties en uitstekende service vormen steeds belangrijkere aspecten op de markt. Ons doel is om uw verkooporganisatie vertrouwensrelaties met klanten op te laten bouwen.

Of het nu gaat om de buitendienst, binnendienst of verkoopkanalen, EY helpt u de productiviteit van uw verkooporganisatie te verhogen. Wij helpen uw organisatie de verkoopstrategie af te stemmen op de bedrijfsstrategie en het uiterste uit uw waardepropositie te halen door deze in actie om te zetten.

Service

Een innovatieve strategie voor klantenservice bestaat uit meer dan alleen een product, prijs of functie. Het is een vertrouwensrelatie — één die uw concurrenten moeilijk kunnen kopiëren en onmogelijk kunnen stelen.

Als u op dit klantgerichte bedrijfsmodel overstapt, betekent dit dat u elke klant moet behandelen als een individu met eigen unieke wensen, behoeften, dromen en doelen.

Om de serviceproductiviteit te verhogen, zal de aangepaste servicestrategie van uw organisatie uit een optimale kostenstructuur bestaan die digital, innovatie, effectieve sourcing en consolidatie combineert. Wanneer deze strategie bedrijfsbreed wordt geïmplementeerd, zal dit leiden tot een stijging van inkomsten uit sales en dienstverlening, en tot meer tevredenheid onder klanten en werknemers.

Neem contact met ons op

Vond u dit interessant? Neem contact op voor meer informatie.